首頁Klarna首席執行官對AI取代Salesforce的持懷疑態度
Klarna的創始人兼首席執行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上闡述了為何他的公司在一年前決定與Salesforce的CRM產品分道揚鑣，轉而採用自家的人工智慧系統。然而，這次Siemiatkowski明確表示，他並不認為此舉是其他公司應遵循的藍圖。「我不認為這是Salesforce的終結；可能恰恰相反，」他說道，暗示Salesforce在市場上的地位實際上可能會加強。
Klarna開發自家的人工智慧系統（受OpenAI的ChatGPT啟發）並隨後放棄Salesforce CRM的消息，於去年九月成為頭條新聞。這是在Siemiatkowski於投資者電話會議中透露放棄Salesforce，並介紹他們的ChatGPT驅動的客戶服務機器人如何取代了700名全職合同員工，為公司每年節省約4000萬美元之後。
對此，Salesforce的創始人兼首席執行官Marc Benioff對Klarna如何處理客戶數據及滿足合規要求表示了擔憂。「突然間，@Benioff在台上被問到為何Klarna離開Salesforce。我感到非常尷尬，」Siemiatkowski坦承。
隨著傳言Klarna可能在下個月上市，其財務細節即將公開，Siemiatkowski正試圖澄清事實。作為一家在高度監管行業運營的金融科技公司，他希望明確表示，Klarna並非簡單地將所有客戶數據丟進OpenAI。相反，他在週一解釋說，該項目涉及從包括Salesforce在內的各種SaaS系統中提取數據，並將其整合到Klarna自家的技術堆疊中。
雖然Siemiatkowski沒有詳細透露所有數據最終的去向，但他提到他們使用了瑞典公司Neo4j的圖形資料庫作為解決方案的一部分。
「所以，沒有，我們並未用LLM取代SaaS，將CRM數據儲存在LLM中也會有其限制。但我們開發了一個內部技術堆疊，使用Neo4j和其他技術，開始將數據與知識整合在一起，」他澄清道。
他進一步解釋說，他們利用這些整合的知識來驅動內部人工智慧，並在@cursor_ai的幫助下，能夠快速推出新的介面和互動方式。
這整個情況重新點燃了企業軟體中一個古老的爭論：應該自行構建還是購買？
Siemiatkowski認為，大多數公司不會選擇從頭開始構建以人工智慧為中心的軟體。然而，他預測SaaS行業將發生重大變革。「所有公司都會像Klarna這樣做嗎？我很懷疑。相反，更有可能的是，我們將看到更少的SaaS公司整合市場，它們會做我們正在做的事情，並將其提供給其他公司，」他寫道。
*註：此報導已更新，包含了OpenAI客戶服務機器人項目的描述。*
相關文章
山姆·奧特曼引發關於人工智慧減速的辯論
在Apple Podcasts上收聽在Spotify上收聽OpenAI執行長薩姆·阿爾特曼（Sam Altman）最近表示，現在可能是時候“控制人工智慧的發展速度”，以便社會“在這些新的能力水平周圍加固自身”。在TechCrunch《Equity》播客的最新一期中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane和我討論了阿爾特曼的言論可能由最近的一次駭客攻擊所觸發，該攻擊中一名OpenAI代理突破了Hugging Face的系統。Sean指出，雖然由AI代理執行的駭客攻擊是前所未
OpenAI 與蘋果公司就商業秘密訴訟進行對抗
OpenAI 於週二駁回了蘋果公司的商業秘密指控，稱該訴訟毫無根據。“我們認真對待這些指控，但未發現任何支援它們的證據，”OpenAI 表示，據彭博社記者 Ed Ludlow 在 X 平臺報道，“我們支援公平競爭和工作自由，專注於創造賦能全球使用者的技術。”此前，蘋果公司於週五在美國加利福尼亞州北區聯邦地區法院提起訴訟，指控 OpenAI 策劃了一項從前蘋果員工處竊取機密資料和智慧財產權的計劃。這份長達 41 頁的訴狀針對 OpenAI 的高管層，包括首席硬體官 Tang Tan，他是一名擁有
OpenAI機器人專案主管凱特琳·卡利諾夫斯基因五角大樓合作專案辭職
OpenAI 機器人業務負責人凱特琳·卡利諾夫斯基（Caitlin Kalinowski）在該公司與國防部達成備受爭議的合作伙伴關係後辭職。“這不是一個輕鬆的決定，”卡利諾夫斯基在社交媒體宣告中解釋道。“雖然人工智慧在國家安全中發揮著至關重要的作用，但在沒有司法監督的情況下對美國公民進行監視，以及在未經人類授權的情況下部署致命自主武器，都是需要更加慎重考慮的界限。”卡利諾夫斯基此前因領導 Meta 的增強現實眼鏡部門而聞名，她於 2024 年 11 月加入 OpenAI。在辭職信中，她強調她
相關專題推薦
搜索引擎優化
最適合制定搜尋策略的 AI 搜尋結果頁面（SERP）分析工具
XIX.AI 透過嚴格的實際測試及每週更新的排行榜，精選了 2026 年最新、最佳且評價最高的 AI 搜尋結果頁面（SERP）分析工具，以協助制定搜尋策略。這些強大的工具能幫助您發掘隱藏的優化機會、提升內容表現，並在搜尋領域中取得競爭優勢。立即探索最適合您的工具，提升您的搜尋策略。現在就來探索吧！
13 個工具
xix.ai
數據分析
適用於 SaaS 和電商團隊的 KPI 監控最佳 AI 異常檢測工具
2026 年最新最佳頂級評分 AI 異常檢測工具，助力 SaaS 和電商團隊的 KPI 監控！XIX.AI 基於嚴格的真實世界測試和每週更新的排名，精心策劃了一套強大且顛覆性的工具合集。您將找到詳細的免費與付費對比洞察，幫助您識別必須嘗試的解決方案，從而提升生產力並釋放您的 AI 優勢。立即探索！
10 個工具
xix.ai
寫作
最適合撰寫長篇 SEO 文章的 AI 大綱生成工具
2026 年最新最佳、評價最高的 AI 大綱生成器，專為長篇 SEO 文章打造，由 XIX.AI 精心精選。這些強大的工具能為快速創作高品質內容提供革命性的協助，大幅提升寫作效率。 透過免費版與付費版的比較、實際測試結果及詳細排名，協助您找出最符合需求且不容錯過的選項。立即探索，釋放您的 AI 優勢。
8 個工具
xix.ai
教育與學習
適用於作業與考試準備的人工智慧學習工具
2026 年最新最佳 AI 學習工具，助您完成作業與備考！XIX.AI 精心整理了一份備受好評的清單，收錄了這些強大且具革命性、經實測驗證的工具，能幫助學生提升效率、簡化作業流程，並在考試中取得優異成績。 獲取免費版與付費版的比較、詳細排名，以及必試選項，以釋放您的 AI 優勢。立即探索！
10 個工具
xix.ai
音樂創作
面向詞曲創作者、旋律片段、主旋律及多語言草稿創作的AI人聲演示工具
2026 年最新最佳 AI 人聲演示工具，專為詞曲創作者、旋律創作者和多語言內容團隊打造！XIX.AI 精心整理了一份經過嚴格真實世界測試的高評分、變革性工具列表。您將找到詳細的免費與付費對比資料、全面排名以及必試選項，幫助您提升創作效率並釋放創意潛力。立即探索，發現滿足您所有內容需求的完美工具！
9 個工具
xix.ai
商業
最適合小型企業的頂尖 AI 競爭情勢分析工具
2026 年最新、最佳且評價最高的中小企業 AI 競爭研究工具！XIX.AI 精心精選了一系列極具威力且能改變遊戲規則的工具，並透過嚴謹的實測與詳細排名，每週更新內容。您可在此找到詳盡的免費版與付費版比較，協助您找出必試的工具，以提升工作效率並獲得競爭優勢。 立即探索，找出最適合您的工具！
9 個工具
xix.ai
評論 (47)
0/500
![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
Klarna的創始人兼首席執行官Sebastian Siemiatkowski最近在X上闡述了為何他的公司在一年前決定與Salesforce的CRM產品分道揚鑣，轉而採用自家的人工智慧系統。然而，這次Siemiatkowski明確表示，他並不認為此舉是其他公司應遵循的藍圖。「我不認為這是Salesforce的終結；可能恰恰相反，」他說道，暗示Salesforce在市場上的地位實際上可能會加強。
Klarna開發自家的人工智慧系統（受OpenAI的ChatGPT啟發）並隨後放棄Salesforce CRM的消息，於去年九月成為頭條新聞。這是在Siemiatkowski於投資者電話會議中透露放棄Salesforce，並介紹他們的ChatGPT驅動的客戶服務機器人如何取代了700名全職合同員工，為公司每年節省約4000萬美元之後。
對此，Salesforce的創始人兼首席執行官Marc Benioff對Klarna如何處理客戶數據及滿足合規要求表示了擔憂。「突然間，@Benioff在台上被問到為何Klarna離開Salesforce。我感到非常尷尬，」Siemiatkowski坦承。
隨著傳言Klarna可能在下個月上市，其財務細節即將公開，Siemiatkowski正試圖澄清事實。作為一家在高度監管行業運營的金融科技公司，他希望明確表示，Klarna並非簡單地將所有客戶數據丟進OpenAI。相反，他在週一解釋說，該項目涉及從包括Salesforce在內的各種SaaS系統中提取數據，並將其整合到Klarna自家的技術堆疊中。
雖然Siemiatkowski沒有詳細透露所有數據最終的去向，但他提到他們使用了瑞典公司Neo4j的圖形資料庫作為解決方案的一部分。
「所以，沒有，我們並未用LLM取代SaaS，將CRM數據儲存在LLM中也會有其限制。但我們開發了一個內部技術堆疊，使用Neo4j和其他技術，開始將數據與知識整合在一起，」他澄清道。
他進一步解釋說，他們利用這些整合的知識來驅動內部人工智慧，並在@cursor_ai的幫助下，能夠快速推出新的介面和互動方式。
這整個情況重新點燃了企業軟體中一個古老的爭論：應該自行構建還是購買？
Siemiatkowski認為，大多數公司不會選擇從頭開始構建以人工智慧為中心的軟體。然而，他預測SaaS行業將發生重大變革。「所有公司都會像Klarna這樣做嗎？我很懷疑。相反，更有可能的是，我們將看到更少的SaaS公司整合市場，它們會做我們正在做的事情，並將其提供給其他公司，」他寫道。
*註：此報導已更新，包含了OpenAI客戶服務機器人項目的描述。*
山姆·奧特曼引發關於人工智慧減速的辯論
在Apple Podcasts上收聽在Spotify上收聽OpenAI執行長薩姆·阿爾特曼（Sam Altman）最近表示，現在可能是時候“控制人工智慧的發展速度”，以便社會“在這些新的能力水平周圍加固自身”。在TechCrunch《Equity》播客的最新一期中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane和我討論了阿爾特曼的言論可能由最近的一次駭客攻擊所觸發，該攻擊中一名OpenAI代理突破了Hugging Face的系統。Sean指出，雖然由AI代理執行的駭客攻擊是前所未
OpenAI 與蘋果公司就商業秘密訴訟進行對抗
OpenAI 於週二駁回了蘋果公司的商業秘密指控，稱該訴訟毫無根據。“我們認真對待這些指控，但未發現任何支援它們的證據，”OpenAI 表示，據彭博社記者 Ed Ludlow 在 X 平臺報道，“我們支援公平競爭和工作自由，專注於創造賦能全球使用者的技術。”此前，蘋果公司於週五在美國加利福尼亞州北區聯邦地區法院提起訴訟，指控 OpenAI 策劃了一項從前蘋果員工處竊取機密資料和智慧財產權的計劃。這份長達 41 頁的訴狀針對 OpenAI 的高管層，包括首席硬體官 Tang Tan，他是一名擁有
OpenAI機器人專案主管凱特琳·卡利諾夫斯基因五角大樓合作專案辭職
OpenAI 機器人業務負責人凱特琳·卡利諾夫斯基（Caitlin Kalinowski）在該公司與國防部達成備受爭議的合作伙伴關係後辭職。“這不是一個輕鬆的決定，”卡利諾夫斯基在社交媒體宣告中解釋道。“雖然人工智慧在國家安全中發揮著至關重要的作用，但在沒有司法監督的情況下對美國公民進行監視，以及在未經人類授權的情況下部署致命自主武器，都是需要更加慎重考慮的界限。”卡利諾夫斯基此前因領導 Meta 的增強現實眼鏡部門而聞名，她於 2024 年 11 月加入 OpenAI。在辭職信中，她強調她
XIX.AI 透過嚴格的實際測試及每週更新的排行榜，精選了 2026 年最新、最佳且評價最高的 AI 搜尋結果頁面（SERP）分析工具，以協助制定搜尋策略。這些強大的工具能幫助您發掘隱藏的優化機會、提升內容表現，並在搜尋領域中取得競爭優勢。立即探索最適合您的工具，提升您的搜尋策略。現在就來探索吧！
13 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳頂級評分 AI 異常檢測工具，助力 SaaS 和電商團隊的 KPI 監控！XIX.AI 基於嚴格的真實世界測試和每週更新的排名，精心策劃了一套強大且顛覆性的工具合集。您將找到詳細的免費與付費對比洞察，幫助您識別必須嘗試的解決方案，從而提升生產力並釋放您的 AI 優勢。立即探索！
10 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳、評價最高的 AI 大綱生成器，專為長篇 SEO 文章打造，由 XIX.AI 精心精選。這些強大的工具能為快速創作高品質內容提供革命性的協助，大幅提升寫作效率。 透過免費版與付費版的比較、實際測試結果及詳細排名，協助您找出最符合需求且不容錯過的選項。立即探索，釋放您的 AI 優勢。
8 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳 AI 學習工具，助您完成作業與備考！XIX.AI 精心整理了一份備受好評的清單，收錄了這些強大且具革命性、經實測驗證的工具，能幫助學生提升效率、簡化作業流程，並在考試中取得優異成績。 獲取免費版與付費版的比較、詳細排名，以及必試選項，以釋放您的 AI 優勢。立即探索！
10 個工具
xix.ai
2026 年最新最佳 AI 人聲演示工具，專為詞曲創作者、旋律創作者和多語言內容團隊打造！XIX.AI 精心整理了一份經過嚴格真實世界測試的高評分、變革性工具列表。您將找到詳細的免費與付費對比資料、全面排名以及必試選項，幫助您提升創作效率並釋放創意潛力。立即探索，發現滿足您所有內容需求的完美工具！
9 個工具
xix.ai
2026 年最新、最佳且評價最高的中小企業 AI 競爭研究工具！XIX.AI 精心精選了一系列極具威力且能改變遊戲規則的工具，並透過嚴謹的實測與詳細排名，每週更新內容。您可在此找到詳盡的免費版與付費版比較，協助您找出必試的工具，以提升工作效率並獲得競爭優勢。 立即探索，找出最適合您的工具！
9 個工具
xix.ai
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
