HogarCEO de Klarna Skeptical sobre AI reemplazando a Salesforce
El fundador y CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, recurrió recientemente a X para explicar por qué su empresa decidió desvincularse del producto CRM de Salesforce hace un año, optando en cambio por su propio sistema de IA. Sin embargo, esta vez, Siemiatkowski dejó claro que no cree que este movimiento sea un modelo a seguir para otros. "No pienso que sea el fin de Salesforce; podría ser lo contrario," afirmó, sugiriendo que la posición de Salesforce en el mercado podría incluso fortalecerse.
El revuelo en torno a Klarna desarrollando su propio sistema de IA, inspirado en ChatGPT de OpenAI, y posteriormente abandonando el CRM de Salesforce, llegó a los titulares el pasado septiembre. Esto siguió a la revelación de Siemiatkowski durante una llamada con inversores sobre la eliminación de Salesforce, y cómo su bot de atención al cliente impulsado por ChatGPT había reemplazado a 700 empleados contratados a tiempo completo, ahorrando a la empresa alrededor de 40 millones de dólares al año.
En respuesta, el fundador y CEO de Salesforce, Marc Benioff, expresó preocupaciones sobre cómo Klarna estaba manejando los datos de sus clientes y cumpliendo con los requisitos de cumplimiento. "De repente, @Benioff fue preguntado en el escenario por qué Klarna abandonaba Salesforce. Estaba tremendamente avergonzado," admitió Siemiatkowski.
Con rumores de que Klarna podría salir a bolsa el próximo mes, y sus detalles financieros pronto serán públicos, Siemiatkowski está aclarando las cosas. Como una fintech que opera en un sector altamente regulado, quiere dejar claro que Klarna no está simplemente volcando todos los datos de sus clientes en OpenAI. En cambio, explicó el lunes que el proyecto involucró extraer datos de varios sistemas SaaS, incluyendo Salesforce, y consolidarlos en la propia pila tecnológica de Klarna.
Aunque Siemiatkowski no reveló exactamente dónde terminaron todos estos datos, mencionó que están utilizando Neo4j, una base de datos de grafos de una empresa sueca, como parte de su solución.
"Así que no, no reemplazamos SaaS con un LLM, y almacenar datos de CRM en un LLM tendría sus limitaciones. Pero desarrollamos una pila tecnológica interna, utilizando Neo4j y otras cosas, para empezar a unir datos=conocimiento," aclaró.
Explicó además que están utilizando este conocimiento consolidado para alimentar su IA interna, y con la ayuda de @cursor_ai, pueden implementar nuevas interfaces e interacciones rápidamente.
Toda esta situación reaviva el antiguo debate en el software empresarial: ¿deberías construirlo o comprarlo?
Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas opten por construir su propio software centrado en IA desde cero. Sin embargo, predice un cambio importante en la industria SaaS. "¿Harán todas las empresas lo que hace Klarna? Lo dudo. Por el contrario, es mucho más probable que veamos menos SaaS consolidando el mercado, y ellos harán lo que nosotros hacemos y lo ofrecerán a otros," escribió.
*Nota: Esta historia fue actualizada para incluir una descripción del proyecto del bot de atención al cliente de OpenAI.*
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comentario (47)
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![RalphSanchez]()
AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
![BillyYoung]()
Intriguing read! Klarna's shift to their own AI system sounds bold, but I wonder if it'll outshine Salesforce in the long run. 🤔 Curious to see how their tech evolves!
![JustinHarris]()
Klarna's CEO seems pretty skeptical about AI replacing Salesforce. I get it, but their own AI system? Sounds risky but also kinda cool. It's bold to ditch a giant like Salesforce. Hope it works out for them! 🤞
![AlbertLee]()
El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
![SamuelRoberts]()
O CEO da Klarna parece bastante cético sobre a IA substituir o Salesforce. Eu entendo, mas o próprio sistema de IA deles? Parece arriscado, mas também meio legal. É ousado abandonar um gigante como o Salesforce. Espero que dê certo para eles! 🤞
![HaroldMoore]()
KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
El fundador y CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, recurrió recientemente a X para explicar por qué su empresa decidió desvincularse del producto CRM de Salesforce hace un año, optando en cambio por su propio sistema de IA. Sin embargo, esta vez, Siemiatkowski dejó claro que no cree que este movimiento sea un modelo a seguir para otros. "No pienso que sea el fin de Salesforce; podría ser lo contrario," afirmó, sugiriendo que la posición de Salesforce en el mercado podría incluso fortalecerse.
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Con rumores de que Klarna podría salir a bolsa el próximo mes, y sus detalles financieros pronto serán públicos, Siemiatkowski está aclarando las cosas. Como una fintech que opera en un sector altamente regulado, quiere dejar claro que Klarna no está simplemente volcando todos los datos de sus clientes en OpenAI. En cambio, explicó el lunes que el proyecto involucró extraer datos de varios sistemas SaaS, incluyendo Salesforce, y consolidarlos en la propia pila tecnológica de Klarna.
Aunque Siemiatkowski no reveló exactamente dónde terminaron todos estos datos, mencionó que están utilizando Neo4j, una base de datos de grafos de una empresa sueca, como parte de su solución.
"Así que no, no reemplazamos SaaS con un LLM, y almacenar datos de CRM en un LLM tendría sus limitaciones. Pero desarrollamos una pila tecnológica interna, utilizando Neo4j y otras cosas, para empezar a unir datos=conocimiento," aclaró.
Explicó además que están utilizando este conocimiento consolidado para alimentar su IA interna, y con la ayuda de @cursor_ai, pueden implementar nuevas interfaces e interacciones rápidamente.
Toda esta situación reaviva el antiguo debate en el software empresarial: ¿deberías construirlo o comprarlo?
Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas opten por construir su propio software centrado en IA desde cero. Sin embargo, predice un cambio importante en la industria SaaS. "¿Harán todas las empresas lo que hace Klarna? Lo dudo. Por el contrario, es mucho más probable que veamos menos SaaS consolidando el mercado, y ellos harán lo que nosotros hacemos y lo ofrecerán a otros," escribió.
*Nota: Esta historia fue actualizada para incluir una descripción del proyecto del bot de atención al cliente de OpenAI.*
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AI가 영업팀을 완전히 대체할 수 있을까? 🤔 Klarna의 CEO가 직접 경험을 공개한 게 인상적이네요. 회사마다 상황이 다른데 무조건 AI 도입이 답은 아닌 것 같아요. 하지만 점점 더 많은 기업이 이 길을 선택할 테니 CRM 업계의 변화가 궁금해지네요.
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El CEO de Klarna parece escéptico sobre que la IA reemplace a Salesforce. Lo entiendo, pero su propio sistema de IA debe ser bastante sólido si están dispuestos a dejar a un gigante como Salesforce. ¡Curioso por ver cómo resulta! 🤔
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KlarnaのCEOはAIがSalesforceを置き換えることについて懐疑的ですね。理解できますが、彼ら独自のAIシステム？リスクはありますが、ちょっとかっこいいですね。Salesforceのような巨人を捨てるのは大胆です。うまくいくことを願っています！🤞
