Google 推出人工智慧代理協議，簡化商業流程

在美國全國零售聯合會（NRF）年會上，Google發表了一項名為「通用商務協議」（UCP）的新開放標準，專為人工智慧驅動的購物代理設計。

此標準由Shopify、Etsy、Wayfair、Target及沃爾瑪等主要零售商共同開發，使AI代理能在顧客旅程各階段運作——從商品探索到購後協助。其核心概念在於UCP能整合多元流程，免除協調多個專業代理的必要性。

Google強調UCP可與其他代理協議互通，例如去年發布的代理支付協議（AP2）、代理間通訊協議（A2A）及模型上下文協議（MCP）。企業與開發者可依營運需求選用特定協議擴充功能。

該公司計劃將UCP整合至AI驅動搜尋與Gemini應用程式中的合格Google商品列表。此舉將使美國消費者在研究產品時能直接向零售商完成購買，使用者可透過Google Pay付款並調用Google錢包儲存的配送資訊，PayPal支援功能即將推出。

Shopify執行長暨創辦人托比·呂特克表示：「智能代理商務最令人振奮之處，在於能將消費者與他們未曾主動搜尋的商品連結起來。它擅長識別特定興趣並為用戶匹配理想商品，創造意外發現的驚喜，往往能帶來最佳購物體驗。」

值得注意的是，Shopify同時宣布與Microsoft Copilot達成類似整合，實現購物者對話中的無縫結帳流程。

另一項以消費者為核心的升級是，Google將允許品牌透過AI搜尋功能，向主動尋求產品推薦的用戶提供精準折扣。例如當用戶查詢「需要一款現代感、耐用且易清潔的地毯，適用於高頻率使用的餐廳」，參與活動的商家即可配置廣告活動，即時提供促銷價格。

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Google於商家中心推出全新數據屬性，協助賣家優化產品在AI搜尋結果中的能見度。PayPal與OpenAI等企業正同步開發解決方案，提升商家在AI聊天機器人互動中的可發現性；而The Prompting Company等新創公司則與零售商合作，將產品融入AI生成的回應內容。

商家現可於Google搜尋中部署品牌專屬的AI商業代理，直接回應客戶諮詢。Lowe's、Michael's、Poshmark及Reebok等零售商已率先導入此功能。Meta與Shopify等競爭對手亦正推進適用於企業客戶支援與互動的AI工具。

這家搜尋巨頭同時推出「Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）」，這套全面解決方案專為零售與餐飲業的購物及服務營運量身打造。

谷歌、亞馬遜、沃爾瑪及OpenAI等科技巨頭持續推出新標準與產品，將人工智慧深度嵌入購物生態系統。本月初Adobe報告顯示，假日購物季期間由生成式AI驅動的商家網站流量激增693.4%，惟該流量轉化率尚未公布。

本文已更新說明零售商可於Google搜尋中部署AI代理程式