구글, 간소화된 상거래를 위한 AI 에이전트 프로토콜 공개

미국 소매업 연합회(NRF) 컨퍼런스에서 구글은 인공지능 기반 쇼핑 에이전트를 위해 설계된 '유니버설 커머스 프로토콜(UCP)'이라는 새로운 개방형 표준을 소개했습니다.

이 표준은 Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart 등 주요 소매업체와의 협력을 통해 개발되었으며, AI 에이전트가 제품 발견부터 구매 후 지원에 이르는 고객 여정의 다양한 단계에서 작동할 수 있도록 합니다. 핵심 개념은 UCP가 이러한 다양한 프로세스를 간소화하여 여러 전문 에이전트를 조정할 필요성을 없앨 수 있다는 점입니다.

구글은 UCP가 지난해 발표된 에이전트 결제 프로토콜(AP2), 에이전트2에이전트(A2A), 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 등 다른 에이전트 프로토콜과 호환된다고 강조했습니다. 기업과 개발자는 운영 요구사항에 가장 적합한 프로토콜 확장 기능을 채택할 수 있습니다.

구글은 AI 기반 검색 및 Gemini 앱 내 적격 구글 상품 목록에 UCP를 통합할 계획이다. 이를 통해 미국 소비자들은 상품 조사 중 소매업체에서 직접 구매를 완료할 수 있다. 사용자는 Google Pay로 결제하고 Google Wallet에 저장된 배송 정보를 활용할 수 있으며, PayPal 지원도 곧 추가될 예정이다.

Shopify CEO 겸 창립자 토비 루트케는 "에이전트 기반 커머스의 가장 흥미로운 점은 사람들이 검색하지 않았을 제품과 연결해준다는 것"이라며 "특정 관심사를 식별하고 사용자에게 이상적인 상품을 매칭하는 데 탁월해, 종종 최고의 쇼핑 경험으로 이어지는 뜻밖의 발견을 창출한다"고 언급했습니다.

특히 Shopify는 Microsoft Copilot과의 유사한 통합도 공개하여 쇼핑객이 대화 중에도 원활하게 결제를 완료할 수 있도록 했습니다.

소비자 중심의 또 다른 개선 사항으로, 구글은 AI 검색을 통해 제품 추천을 적극적으로 찾는 사용자에게 타깃 할인 정보를 제공할 수 있도록 브랜드에 지원할 예정이다. 예를 들어, 누군가 "바쁜 식당에 깔고 청소하기 쉬운 현대적이고 내구성 좋은 러그가 필요해요"라고 검색하면, 참여 판매자는 즉시 프로모션 가격을 제공하는 캠페인을 설정할 수 있다.

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구글은 판매자들이 AI 검색 결과에서 제품 가시성을 최적화할 수 있도록 머천트 센터에 새로운 데이터 속성을 도입합니다. 페이팔과 오픈AI를 비롯한 기업들도 AI 챗봇 상호작용에서 판매자 발견 가능성을 높이는 솔루션을 개발 중이며, 더 프롬프팅 컴퍼니 같은 스타트업들은 소매업체와 협력해 AI 생성 응답 내에 제품을 노출시키고 있습니다.

판매자들은 이제 Google 검색 내에서 브랜드화된 AI 비즈니스 에이전트를 활용해 고객 문의를 직접 처리할 수 있습니다. 로우스, 마이클스, 포쉬마크, 리복 등 소매업체들이 이미 이 기능을 도입 중입니다. 메타와 쇼피파이 등 경쟁사들도 비즈니스 고객 지원 및 참여를 위한 AI 도구를 발전시키고 있습니다.

이 검색 거대 기업은 또한 소매 및 레스토랑 쇼핑과 서비스 운영에 맞춤화된 포괄적인 제품군인 '고객 경험(CX)을 위한 제미니 엔터프라이즈(Gemini Enterprise for Customer Experience)'를 출시했습니다.

구글, 아마존, 월마트, 오픈AI 같은 기술 선도 기업들은 쇼핑 생태계 전반에 AI를 접목하는 새로운 표준과 제품을 지속적으로 선보이고 있다. 지난달 초 어도비는 연말 성수기 동안 생성형 AI 기반 트래픽이 판매자 사이트로 693.4% 급증했다고 보고했으나, 해당 트래픽의 전환율은 아직 공개되지 않았다.

본 기사는 소매업체가 구글 검색 내에 AI 에이전트를 배포할 수 있음을 명확히 하기 위해 업데이트되었습니다.