家Google、効率的な商取引のためのAIエージェントプロトコルを発表
全米小売業協会（NRF）カンファレンスにおいて、GoogleはAI駆動型ショッピングエージェント向けに設計された新たなオープン標準「ユニバーサルコマースプロトコル（UCP）」を発表した。
Shopify、Etsy、Wayfair、Target、Walmartといった主要小売企業との提携で開発されたこの規格により、AIエージェントは商品発見から購入後のサポートに至る顧客体験の全段階を横断的に運用可能となる。中核となるコンセプトは、UCPがこれらの多様なプロセスを効率化し、複数の専門エージェントを調整する必要性を排除することにある。
Googleは、UCPが昨年発表されたエージェント決済プロトコル（AP2）、エージェント間通信プロトコル（A2A）、モデルコンテキストプロトコル（MCP）など他のエージェントプロトコルと互換性がある点を強調した。企業や開発者は、自社の運用ニーズに最適なプロトコルの拡張機能を個別に採用できる。
画像クレジット：Google 同社はUCPを、AI搭載検索およびGeminiアプリ内の対象Google商品リストに統合する計画だ。これにより米国消費者は商品調査中に小売業者から直接購入を完了できる。Google Pay経由の決済やGoogle Walletの保存配送情報利用が可能で、PayPal対応も間もなく開始予定。
「エージェント型コマースの最も魅力的な点は、ユーザーが自ら検索しなかった商品との接点を提供できることです」とShopifyのCEO兼創業者トビ・リュトケは述べています。「特定の興味を識別し、ユーザーに最適な商品を紹介する能力に優れており、偶然の発見を生み出すことで最高のショッピング体験につながることが多いのです」
特筆すべきは、ShopifyがMicrosoft Copilotとの同様の連携も明らかにしたことで、買い物客が会話中にシームレスに決済を完了できるようになる。
消費者向け機能強化の別例として、GoogleはAI検索で商品推薦を積極的に求めるユーザーに対し、ブランドがターゲットを絞った割引を提供できるようにする。例えば「忙しいダイニングルーム用に、モダンで耐久性があり掃除が簡単なラグが必要」と検索した場合、参加店舗はキャンペーンを設定して即時プロモーション価格を提示できる。
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画像クレジット: Google Googleはマーチャントセンターに新たなデータ属性を導入し、AI検索結果における商品可視性の最適化を支援します。PayPalやOpenAIなどの企業も同様に、AIチャットボットでの販売者発見性を高めるソリューションを開発中。The Prompting Companyのようなスタートアップは小売業者と連携し、AI生成応答内に商品を掲載する取り組みを進めています。
販売者はGoogle検索内で自社ブランドのAIビジネスエージェントを展開し、顧客の問い合わせに直接対応できるようになりました。Lowe's、Michael's、Poshmark、Reebokなどの小売業者が既にこの機能を実装しています。MetaやShopifyなどの競合他社も、ビジネス向けカスタマーサポートおよびエンゲージメントのためのAIツールの開発を進めています。
検索大手はさらに、小売・飲食店の購買・サービス業務向けに最適化された包括的スイート「Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）」も発表した。
Google、Amazon、ウォルマート、OpenAIといったテックリーダーは、ショッピングエコシステム全体にAIを組み込む新たな基準や製品を次々と導入している。今月初め、アドビはホリデーシーズン中に生成AI駆動型トラフィックが小売サイトへ693.4%急増したと報告したが、このトラフィックのコンバージョン率は未公表のままである。
※本記事は「小売業者がGoogle検索内にAIエージェントを展開可能」との点を明確化するため更新されました
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