A SS&C Blue Prism traça o caminho da RPA para a automação agênica

Para empresas ainda profundamente investidas nas regras e estruturas da automação de processos robóticos (RPA), a ideia de fazer a transição para a IA agênica como o próximo estágio da automação pode parecer assustadora. A SS&C Blue Prism está pronta para ajudar, orientando os clientes da RPA para a automação agênica em um ritmo que se adapte ao seu nível de conforto.

Por mais significativa que essa mudança possa parecer, ela está se tornando essencial. Os fluxos de trabalho atuais atingiram um nível de complexidade que vai além do que a RPA tradicional foi projetada para lidar, de acordo com Steven Colquitt, vice-presidente de engenharia de software da SS&C Blue Prism. Dados não estruturados fluem de várias fontes, refletindo interações imprevisíveis do mundo real. “As entradas podem mudar, os resultados podem variar e as decisões devem ser tomadas com base no contexto em tempo real”, explica Colquitt.

Brian Halpin, diretor administrativo de automação da SS&C Blue Prism, dá o exemplo da análise de um contrato de crédito em que pode ser necessário extrair de 30 a 40 respostas. Ele usa intencionalmente o termo “respostas” em vez de “pontos de dados” para refletir as capacidades de raciocínio de um modelo de linguagem grande (LLM).

A ideia de que essa é uma jornada gradual continua sendo central. “Agora estamos dizendo a um agente de IA o resultado que queremos, mas não as instruções passo a passo para chegar lá”, diz Halpin. “Não dizemos ‘siga as etapas de um a cinco’. Em vez disso, dizemos ‘analise este empréstimo’ ou ‘integre este cliente’.”

“Em última análise, essa é a direção que o mercado está tomando”, acrescenta Halpin. “Ele está pronto para isso hoje? Ainda não. Por quê? Porque ainda há preocupações em relação à confiança, regulamentação, auditabilidade, estabilidade e segurança. Sabemos que os LLMs podem ter alucinações, seu comportamento pode mudar e, se você alterar o modelo subjacente, os resultados e as respostas podem mudar inesperadamente.”

“Ainda há muito a aprender antes que as empresas adotem totalmente fluxos de trabalho autônomos e verdadeiramente agênicos, impulsionados por lógica não determinística”, afirma Halpin. “E, até lá, algo novo surgirá — outro modelo, outro avanço. Portanto, neste momento, tudo faz parte de uma jornada contínua.”

A SS&C Blue Prism atende milhares de clientes que já automatizaram processos — seja por meio de centros de excelência (CoEs) ou trabalhadores digitais nas operações diárias — e tem como objetivo ajudá-los na transição para o que Halpin chama de “o mundo da IA”. Às vezes, isso significa conectar partes separadas de uma organização.

“Tem sido interessante”, observa Halpin. “Ao conversar com os clientes, percebo um padrão comum: muitas empresas criaram a IA como uma unidade separada. A equipe de automação de processos, em alguns casos, nem mesmo tem permissão para usar ferramentas de IA.”

“Portanto, o desafio passa a ser: como podemos ajudá-los a obter essa capacidade, integrá-la à eficiência de seus processos e desbloquear os próximos 20 a 30% de ganhos de automação em todo o fluxo de trabalho de ponta a ponta?”

Para apoiar essa transição, a SS&C Blue Prism em breve apresentará uma nova tecnologia que ajuda as organizações a criar e incorporar agentes de IA nos fluxos de trabalho, juntamente com ferramentas para orquestração. Os participantes do TechEx Global, realizado de 4 a 5 de fevereiro, onde a SS&C Blue Prism participou da conferência Intelligent Automation, ouviram todos os detalhes e aprenderam sobre o roteiro em evolução da empresa.

“A SS&C Technologies é uma das maiores usuárias de RPA do mundo”, observa Halpin. “Implantamos mais de 3.500 trabalhadores digitais em todo o ambiente da SS&C, gerando centenas de milhões em economias. Também temos cerca de 35 agentes de IA em produção, trabalhando junto com esses trabalhadores digitais em tarefas complexas. Estamos ansiosos para compartilhar o que aprendemos nessa jornada.”

Assista à entrevista completa com Brian Halpin abaixo:

Foto de Patrick Tomasso no Unsplash