首页Salesforce以36亿美元收购人工智能客户服务平台Fin
人工智能领域又迎来了一笔重大收购。企业服务巨头 Salesforce 近日正式宣布，计划以 36 亿美元收购人工智能客服平台Fin 。此项交易不仅标志着 Salesforce 在智能服务领域的战略扩张，也彰显了其致力于提升企业自动化能力的决心。
Fin前身为知名互动平台Intercom，其强大的AI客服技术已获得业界广泛认可。 该平台可处理跨多渠道的客户咨询，包括实时聊天、短信、即时通讯工具（如 WhatsApp 和 Slack）以及语音通话。这种多渠道服务覆盖能力，正是 Salesforce 决定将 Fin 纳入麾下的关键因素。
Salesforce此次收购的主要目标是利用Fin的团队和技术专长，以增强其现有的企业级AI平台Agentforce。目前，Agentforce可帮助企业构建定制化AI客服机器人，实现工作流自动化。 Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在声明中指出，Fin成熟的人工智能代理技术及其在客户服务领域的深厚积淀，将为Agentforce注入强劲动力，使各类规模的企业都能通过更值得信赖的人工智能工具，快速提升并扩展业务价值。
Fin的联合创始人兼首席执行官Eoghan McCabe在社交媒体上对此次交易表达了乐观展望。 他表示，一旦整合到Salesforce强大的资源框架中，Fin的技术发展将进入“快车道”。与此同时，麦凯布和核心团队成员计划继续留任，维持原有的产品路线图，以确保服务的连续性和专业技术水平。
根据双方公布的计划，该交易预计将于 Salesforce 2027 财年第四季度完成。随着大型语言模型在企业服务环境中日益普及，Salesforce 通过资本投入强化智能代理领域的布局，为客户体验管理的未来注入了更多潜力。
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