Incident.io 以 4 亿美元的估值获得 6,200 万美元融资，在关键故障期间为 IT 团队提供帮助

在科技界，许多人会认为 "人工智能 "是这十年的决定性词汇。然而，从超越单一行业的更广阔视角来看，最重要的概念可能是 "复原力"。对于经济、地缘政治、社会和环境中不可预见的负面变化，个人、组织和国家准备得如何？这一关键问题正促使人们广泛寻求有效的解决方案。

这一根本性挑战同样存在于技术领域。我们对持续、可靠、准时服务的依赖从未像现在这样强烈。当系统出现故障时，其后果往往远远超出简单的电子邮件发送失败。

针对这一明显的市场需求，初创公司 Incident.io 于本周四宣布获得 6200 万美元的融资。该公司开发了一个由人工智能驱动的集成平台，旨在简化和加速通常各自为政的 IT 环境中的事件管理和响应。

Incident.io 公司总部位于伦敦，在旧金山也有分支机构，公司将利用新的资金扩大在这两个地区的招聘、销售和营销工作。

本轮融资由Insight Partners领投，现有投资者Index Ventures和Point Nine Capital跟投。(Incident.io在2022年7月获得了2870万美元的A轮投资，Index Ventures领投了该公司的A轮投资。

这家初创公司尚未公开披露其估值，但熟悉该交易的消息人士指出，估值约为 4 亿美元。这些消息来源还指出，大约三年前，该公司的估值约为 3 亿美元。

Incident.io 由斯蒂芬-惠特沃思（Stephen Whitworth，首席执行官）、皮特-汉密尔顿（Pete Hamilton，首席技术官）和克里斯-埃文斯（Chris Evans，首席运营官）共同创立，他们之前曾在金融科技公司 Monzo 合作。在那里，三人利用开源工具从头开始建立内部管道，监控内部和面向客户服务的性能，提高公司在出现问题时的响应速度。

他们认识到，识别和跟踪事件所面临的挑战在许多数字企业中都很普遍。这一洞察力促使他们建立了一个平台，为更广泛的行业解决这些痛点。

公司的座右铭 "Move fast when you break things "既诙谐又适合现代企业。

如今，即使是最小的企业也依赖于一系列复杂的数字工具和不同的架构。其中一个工具的微小更新有时就会造成故障，导致整个系统瘫痪。

Incident.io 主要服务于用户基数超过 200 人的组织，这通常意味着有数千名员工。这些环境通常涉及数十个甚至数百个相互关联的应用程序、微服务和其他功能。

"惠特沃斯在 2022 年接受 TechCrunch 采访时解释说："组织规模越大，出错的机会就越多，无论是由于技术系统、人员还是流程造成的。

Incident.io 经历了显著的增长。它目前的客户包括 Netflix、Linear、Ramp 和 Etsy 等公司。惠特沃斯告诉TechCrunch，约四分之三的新客户位于美国，其客户群在过去12个月里增加了两倍。自 2021 年成立以来，该平台已管理了约 25 万起事件的响应和警报。

这家初创公司还扩大了产品套件。它最初是通过在 Slack 中构建主要用户界面来获得吸引力的。惠特沃思承认这是 "一个很好的开始"，但他指出 "Slack 主要面向科技公司"。随着公司将目标市场扩展到其他行业，它增加了对 Microsoft Teams 的支持，并开发了自己的定制仪表板，惠特沃斯将其形容为 "聊天的同胞"。

该仪表板提供了最全面的功能，可用于跟踪解决方案等。不过，惠特沃思确认，Incident.io 将始终在第三方聊天应用程序中保持存在。"他说："当事情出错时，人们会跳入聊天，现在甚至越来越多。

该产品的功能也在不断发展。虽然 "可靠性和弹性 "仍然是核心用例，通常由基础设施团队引入，并由工程师或数据专家使用，但 Incident.io 最近也越来越多地被安全团队采用。(惠特沃斯指出，该公司目前不提供修复或其他专用安全产品，也不与这些产品集成，但未来有计划这样做）。

今年 3 月，这家初创公司推出了一款名为 On Call 的产品，用于管理在事件分流过程中如何向团队成员发出警报，这是它与 PagerDuty 直接竞争的领域。惠特沃斯表示，Incident.io 大约 70% 的客户现在都在使用这一功能。该公司的目标是减少 IT 各级的分散，特别是在事件响应领域。

最近，Incident.io 开始在其平台的几个关键领域更深入地整合人工智能。

惠特沃思说："通常情况下，当事件发生时，许多人都会在 Zoom 通话中进行讨论，"留下 "一个可怜的人 "来转录讨论内容并确定行动项目。公司现在提供了一个人工智能 "副驾驶员 "来处理这些工作，还可以向 Datadog 等服务发送请求，帮助诊断潜在的代码相关问题。

随着时间的推移，公司的愿景是增强人工智能能力，最终将修复任务纳入其中。

坚实的现有业务和前景广阔的产品路线图相结合，吸引了 Incident.io 的最新投资。

"Insight Partners 董事总经理 Thomas Krane 在一份声明中表示："Incident.io 正在打造一款工程师喜爱、企业依赖的产品，以最大限度地减少停机时间，最大限度地提高生产力。"通过开创与工程师合作解决事件的人工智能代理，他们不仅实现了事件响应的现代化，还重塑了事件响应，让人工智能不仅能编写代码，还能保持代码运行。

Incident.io 的其他著名投资者包括 Instagram 联合创始人兼 Anthropic CPO Mike Krieger，以及 The Chainsmokers 的风险投资基金 Mantis VC。