Incident.io obtient un financement de 62 millions de dollars pour une valorisation de 400 millions de dollars afin d'aider les équipes informatiques lors de pannes critiques.

Dans le monde de la technologie, nombreux sont ceux qui considèrent l'"IA" comme le terme déterminant de la décennie. Cependant, dans une perspective plus large, au-delà de cette seule industrie, le concept le plus significatif pourrait être la "résilience". Dans quelle mesure les individus, les organisations et les nations sont-ils préparés à des changements négatifs imprévus dans l'économie, la géopolitique, la société et l'environnement ? Cette question cruciale suscite une recherche généralisée de solutions efficaces.

Ce défi fondamental est également présent dans le secteur technologique. Notre dépendance à l'égard d'un service continu et fiable - en temps réel - n'a jamais été aussi grande. Lorsque les systèmes tombent en panne, les conséquences vont souvent bien au-delà d'un simple échec de livraison de courrier électronique.

Pour répondre à ce besoin manifeste du marché, la startup Incident.io a annoncé jeudi un financement de 62 millions de dollars. L'entreprise a développé une plateforme intégrée, alimentée par l'IA, conçue pour rationaliser et accélérer la gestion et la réponse aux incidents dans le paysage informatique souvent fragmenté.

Basée à Londres avec une présence à San Francisco, Incident.io utilisera ce nouveau capital pour augmenter les embauches, les ventes et les efforts de marketing dans les deux régions.

Insight Partners dirige ce tour de table de série B, avec la participation des investisseurs existants Index Ventures et Point Nine Capital. (Index a mené la série A de 28,7 millions de dollars de la startup en juillet 2022.) Ce dernier investissement porte le financement total d'Incident.io à un peu plus de 96 millions de dollars.

La startup n'a pas divulgué publiquement son évaluation, mais des sources familières avec l'opération indiquent qu'elle s'élève à environ 400 millions de dollars. Ces mêmes sources notent que la société était évaluée à environ 300 millions de dollars il y a environ trois ans.

Incident.io a été cofondée par Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) et Chris Evans (CPO), qui ont précédemment collaboré avec la société fintech Monzo. Là, le trio a construit des pipelines internes à partir de la base en utilisant des outils open-source pour surveiller la performance des services internes et des services en contact avec la clientèle, améliorant ainsi la réponse de l'entreprise lorsque des problèmes surviennent.

Ils ont reconnu que les défis liés à l'identification et au suivi des incidents étaient communs à de nombreuses organisations numériques. Cette constatation les a conduits à créer une plateforme destinée à résoudre ces problèmes pour l'ensemble de l'industrie.

La devise de l'entreprise, "Move fast when you break things", est à la fois pleine d'esprit et adaptée aux organisations modernes.

Aujourd'hui, même les plus petites entreprises s'appuient sur un ensemble complexe d'outils numériques et d'architectures variées. Une mise à jour mineure d'un seul de ces outils peut parfois provoquer des dysfonctionnements qui entraînent l'effondrement de systèmes entiers.

Incident.io s'adresse principalement aux organisations dont les bases d'utilisateurs dépassent les 200 personnes, ce qui se traduit souvent par des milliers d'employés. Ces environnements impliquent généralement des dizaines, voire des centaines d'apps, de microservices et d'autres fonctions interconnectées.

"Plus l'organisation est grande, plus il y a de possibilités que les choses tournent mal, que ce soit en raison des systèmes techniques, des personnes ou des processus", a expliqué Whitworth dans une interview accordée à TechCrunch en 2022.

Incident.io a connu une croissance importante. Sa liste de clients actuels comprend des entreprises telles que Netflix, Linear, Ramp et Etsy. Whitworth a déclaré à TechCrunch qu'environ trois quarts de ses nouveaux clients sont basés aux États-Unis et que sa base de clients a triplé au cours des 12 derniers mois. Depuis sa création en 2021, la plateforme a géré des réponses et des alertes pour environ 250 000 incidents.

La startup a également élargi sa gamme de produits. Elle a d'abord gagné du terrain en construisant son interface utilisateur principale au sein de Slack. Bien que M. Whitworth reconnaisse qu'il s'agissait d'un "excellent point de départ", il a fait remarquer que "Slack s'adresse principalement aux entreprises technologiques". Lorsque l'entreprise a élargi son marché cible à d'autres secteurs, elle a ajouté la prise en charge de Microsoft Teams et développé son propre tableau de bord personnalisé, que M. Whitworth décrit comme "un compatriote du chat".

Ce tableau de bord offre les fonctionnalités les plus complètes pour le suivi des résolutions et autres. Cependant, Whitworth a confirmé qu'Incident.io maintiendra toujours une présence dans les applications de chat tierces. "Lorsque les choses tournent mal, les gens se jettent sur le chat, et ce de plus en plus maintenant", a-t-il déclaré.

Les fonctionnalités du produit ont également évolué. Si la fiabilité et la résilience restent les principaux cas d'utilisation, généralement introduits par les équipes d'infrastructure et utilisés par les ingénieurs ou les spécialistes des données, Incident.io a récemment connu une augmentation de l'adoption par les équipes de sécurité également. (M. Whitworth a fait remarquer que l'entreprise ne propose pas actuellement de remédiation ou d'autres produits de sécurité dédiés, et qu'elle ne s'intègre pas avec eux, mais il est prévu de le faire à l'avenir).

En mars, la startup a lancé un produit appelé On Call pour gérer la façon dont les membres de l'équipe sont alertés pendant le processus de triage des incidents, un domaine où elle est en concurrence directe avec PagerDuty. M. Whitworth a déclaré qu'environ 70 % des clients d'Incident.io utilisent désormais cette fonctionnalité. L'entreprise vise à réduire la fragmentation à tous les niveaux de l'informatique, en particulier dans le domaine de la réponse aux incidents.

Plus récemment, Incident.io a commencé à intégrer l'IA plus profondément dans sa plateforme dans plusieurs domaines clés.

"Généralement, lorsqu'un incident survient, de nombreuses personnes se joignent à un appel Zoom pour en discuter", explique M. Whitworth, laissant à un "pauvre humain" le soin de transcrire la discussion et d'identifier les mesures à prendre. L'entreprise propose désormais un "copilote" d'IA pour effectuer ce travail et peut également envoyer des demandes à des services tels que Datadog pour aider à diagnostiquer les problèmes potentiels liés au code.

Au fil du temps, l'objectif est d'améliorer cette capacité d'IA afin d'y inclure des tâches de remédiation.

C'est la combinaison d'une activité existante solide et d'une feuille de route prometteuse qui a attiré le dernier investissement dans Incident.io.

"Incident.io est en train de construire un produit que les ingénieurs adorent et sur lequel les entreprises comptent pour minimiser les temps d'arrêt et maximiser la productivité", a déclaré Thomas Krane, directeur général d'Insight Partners, dans un communiqué. "En mettant au point des agents d'IA qui collaborent avec les ingénieurs pour résoudre les incidents, ils ne se contentent pas de moderniser la réponse aux incidents, mais la réinventent pour un monde où l'IA ne se contente pas d'écrire du code, elle en assure le fonctionnement."

Parmi les autres investisseurs notables d'Incident.io figurent le cofondateur d'Instagram et le CPO d'Anthropic, Mike Krieger, ainsi que le fonds de capital-risque de The Chainsmokers, Mantis VC.