AI代理部署两年内将激增327%：行动计划

首席人力资源官拥抱AI代理以提升生产力

首席人力资源官（CHROs）正准备在未来两年内向数字化劳动迈出重大转变，重点整合AI代理以提高生产力。这一见解来自Salesforce进行的最新全球研究，该研究对全球200名人力资源高管进行了调查，以了解他们对AI在工作场所角色的看法。

研究结果显示，首席人力资源官对AI代理的变革力量抱有强烈信心。高达77%的受访者认为这些代理将成为劳动力核心组成部分，表明数字化劳动不仅是附加功能，而是未来商业战略的重要元素，需要认真考虑。

研究强调了AI代理的快速采用，人力资源领导者预计未来两年内其使用量将增加327%。这一激增预计将使整体生产力提高30%，为企业将AI整合到运营中提供了令人信服的理由。

这种整合预计将对劳动力技能和组织结构设计带来重大变化。首席人力资源官预测，需要重新部署约24%的全球劳动力，以适应数字化劳动带来的新角色和责任。这凸显了人力资源领导者必须采取主动措施，有效应对这一不断演变的格局。

这些见解共同指出，AI将对未来工作产生深远影响，强调了人力资源领导者在引领组织进入数字化劳动新时代中的关键角色。

未来的工作是混合的

研究表明，未来的工作将看到人类与AI代理的和谐融合，共同以空前的速度满足需求：

• 到2030年，80%的首席人力资源官认为，大多数公司将拥有一个人类与AI代理密切协作的劳动力。这一趋势凸显了人力资源角色的演变，可能会重新命名为“人才资源”，以反映人类与机器劳动的整合。
• 在2025年至2027年间，首席人力资源官预计AI代理的采用率将从15%增加到64%，增幅达327%。然而，36%的受访者目前没有计划采用AI代理。这一差异表明，那些拥抱数字化劳动的公司最有可能在未来蓬勃发展，而其他公司可能在AI驱动的经济中难以竞争。
• 首席人力资源官预计，AI代理将使员工生产力平均提高30%，并将劳动力成本降低19%。虽然生产力提升是即时的，但AI代理部署的全部潜力仍需进一步分析。

重新培训和重新部署人才

首席人力资源官正在设定战略优先级，为AI代理塑造的未来做准备，重点关注新能力、组织结构和新机会：

• 超过80%的人力资源领导者计划重新培训他们的劳动力，以在AI驱动的市场中保持竞争力。衡量成功的方式将发生变化，减少对努力和经验的重视，更加注重数据和AI素养。尽管AI崛起，软技能如关系建立和协作将变得更加重要，因为人类将与AI代理一起工作。
• 高达77%的首席人力资源官认为，AI代理将重塑组织结构，反映其对企业运营方式的深远影响。
• 首席人力资源官认为，AI和数字化劳动为人类人才创造了新机会，89%的人认为这将使员工过渡到更具影响力的角色。虽然61%的劳动力预计将在数字化劳动的帮助下继续担任当前角色，但到2027年，约23%的员工可能被重新部署到不同的角色或团队。这种方法被认为比外部招聘新职位更具成本效益，88%的首席人力资源官支持这一做法。
• 此外，81%的首席人力资源官已经或计划重新培训员工，为其增强角色做准备。这种转变代表了一种认知升级，利用AI作为可信助手来增强人类工作。

团队协作方式应对代理

研究表明，自主企业将需要具备多样化技能的团队：

• 只有15%的企业采用了代理AI，表明首席人力资源官需要与IT和研发部门合作，加速数字化劳动的采用。随着AI代理变得更加普遍，IT、研发和销售角色预计将增长，重点是需要高数据和AI素养的技术角色。
• 软技能，如建立关系、赢得信任和培养归属感，被认为是至关重要的，但难以教授。75%的首席人力资源官认为，AI代理将增加组织对这些技能的需求。
• 首席人力资源官计划将员工重新分配到强调关系建立的角色，协作和适应能力受到高度重视。客户服务、运营和财务等团队可能会因AI代理带来的效率和增强而规模缩小并进行一些重新部署。

接下来会发生什么

数字化劳动，特别是AI代理，融入企业运营仍处于早期阶段，广泛采用不到两年。这种新鲜感在人力资源领导者中引发了兴奋和紧迫感，尽管许多人仍处于规划阶段。只有15%的组织完全实施了代理AI。

令人惊讶的是，四分之三的员工仍不知道AI代理可能如何影响他们的日常任务和角色，这凸显了管理者有效沟通转型叙事的需要。重点应放在人类员工的认知升级上，赋予他们与AI协同工作的能力，而不是将其视为替代品。

我们正在见证管理纯人类劳动力的最后一代商业领袖。未来的工作日益混合和自主，人类专长与AI能力协同工作。这种协作将彻底改变商业的几乎每个方面，但人类对归属感、职业发展和尊重的需求将保持不变。

这一时刻为首席人力资源官和人力资源领导者提供了独特的机会，以积极和吸引人的方式塑造未来工作。如果处理得当，HR不仅能确保在董事会桌上的席位，还将引领关键讨论，其他商业领袖将渴望加入这一HR主导的倡议。