AIエージェントの展開、2年で327%急増：行動計画

CHROがAIエージェントを活用して生産性を向上

最高人事責任者（CHRO）は、今後2年間でデジタル労働への大きなシフトを準備しており、AIエージェントを統合して生産性を高めることに重点を置いています。この洞察は、Salesforceが実施した最新のグローバル調査から得られたもので、世界中の200人のHR幹部を対象に、職場でのAIの役割についての見解を調査しました。

調査結果は、CHROがAIエージェントの変革力に強い信念を持っていることを示しています。回答者の77％が、これらのエージェントが労働力の中心的な構成要素になると考えており、デジタル労働は単なる追加機能ではなく、将来のビジネス戦略の重要な要素であり、慎重な検討が必要であることを示しています。

調査では、AIエージェントの急速な採用が強調されており、HRリーダーは2年以内にその使用が327％増加すると予想しています。この急増により、全体の生産性が30％向上すると予想され、企業がAIを業務に統合する説得力のある理由となっています。

この統合により、労働力のスキルや組織の構造設計に大きな変化がもたらされると予想されています。CHROは、デジタル労働による新たな役割と責任に適応するために、グローバル労働力の約24％を再配置する必要があると予測しています。これは、HRリーダーがこの進化する環境を効果的に乗り切るために積極的な措置を取る必要があることを強調しています。

これらの洞察は、AIが仕事の未来に与える深い影響を総じて示しており、HRリーダーがこのデジタル労働の新時代への移行を組織に導く上で中心的な役割を果たすことを強調しています。

仕事の未来はハイブリッド

調査では、仕事の未来は人間とAIエージェントが調和して協力し、前例のないペースで需要を満たすものになると示唆されています：

• 2030年までに、CHROの80％が、ほとんどの企業が人間とAIエージェントが密接に協力する労働力を持つと信じています。この傾向は、HRの役割の進化を強調し、人間と機械の労働の統合を反映して「タレントリソース」へのリブランディングにつながる可能性があります。
• 2025年から2027年の間に、CHROはAIエージェントの採用が15％から64％へと327％増加すると予測しています。しかし、回答者の36％は現在、AIエージェントの採用計画を持っていません。このギャップは、デジタル労働を受け入れる企業が将来最も成功する可能性が高く、他の企業はAI主導の経済で競争するのに苦労する可能性があることを示唆しています。
• CHROは、AIエージェントが従業員の生産性を平均30％向上させ、労働コストを19％削減すると予想しています。生産性の向上は即座に見られますが、AIエージェントの展開の完全な可能性にはさらなる分析が必要です。

スキルの再教育と人材の再配置

CHROは、AIエージェントによって形成される未来に備えるために、新たな能力、組織構造、新たな機会に焦点を当てた戦略的優先事項を設定しています：

• HRリーダーの80％以上が、AI主導の市場で競争力を維持するために労働力のスキルを再教育する計画です。成功の測定方法は変わり、努力や経験よりもデータとAIのリテラシーが重視されるようになります。AIの台頭にもかかわらず、人間がAIエージェントと協力する中で、関係構築やコラボレーションなどのソフトスキルはさらに重要になります。
• CHROの77％が、AIエージェントが組織構造を再形成すると考えており、ビジネスの運営方法に深い影響を与えることを反映しています。
• CHROは、AIとデジタル労働が人間の才能に新たな機会を生み出し、89％が従業員がより影響力のある役割に移行できると信じています。労働力の61％はデジタル労働の助けを借りて現在の役割を継続すると予想されますが、2027年までに約23％が異なる役割やチームに再配置される可能性があります。このアプローチは、新しいポジションのために外部から採用するよりもコスト効率が高いと見なされており、CHROの88％がこれを支持しています。
• さらに、CHROの81％が、すでに従業員のスキルを再教育しているか、強化された役割に備えるための再教育を計画しています。このシフトは、AIを信頼できるアシスタントとして活用し、人間の仕事を強化する認知的なアップグレードを表しています。

エージェントに対するチームアプローチ

調査では、自主的なビジネスには多様なスキルセットを持つチームが必要であることが示されています：

• エージェント型AIを採用している企業はわずか15％であり、CHROがITやR&Dと協力してデジタル労働の採用を加速する必要があることを示唆しています。AIエージェントが一般的になるにつれて、IT、R&D、セールスの役割が増加し、特にデータとAIのリテラシーが高い技術的な役割が重視されます。
• 関係構築、信頼の獲得、帰属意識の醸成などのソフトスキルは重要ですが、教えるのが難しいとされています。CHROの75％が、AIエージェントがこれらのスキルの需要を組織内で高めると考えています。
• CHROは、コラボレーションと適応性が重視される関係構築を強調する役割に従業員を再配置する計画です。カスタマーサービス、運用、財務などのチームは、AIエージェントが効率性と強化をもたらすため、規模が縮小し、一部が再配置される可能性があります。

次に何が起こるか

デジタル労働、特にAIエージェントのビジネス運営への統合はまだ初期段階にあり、広範な採用は2年未満です。この新しさはHRリーダーの間で興奮と緊急性を引き起こしていますが、多くの企業はまだ計画段階にあります。エージェント型AIを完全に導入している組織はわずか15％です。

驚くべきことに、4人の従業員のうち3人が、AIエージェントが日常のタスクや役割にどのように影響するかをまだ認識していません。これは、マネージャーが変革のストーリーを効果的に伝える必要があることを強調しています。焦点は、人間従業員の認知的なアップグレードにあり、AIを代替として見るのではなく、AIと協力して力を発揮することです。

私たちは、純粋に人間の労働力を管理する最後の世代のビジネスリーダーを目の当たりにしています。仕事の未来はますますハイブリッドで自主的であり、人間の専門知識とAIの能力が協力します。このコラボレーションはビジネスのほぼすべての側面を革新しますが、帰属意識、キャリア成長、尊重に対する人間のニーズは変わりません。

この瞬間は、CHROやHRリーダーが、前向きで魅力的な環境を育む方法で仕事の未来を形作るユニークな機会を提供します。これは、HRが役員室の席を確保することだけではありません。慎重に取り組めば、HRが重要な議論をリードし、他のビジネスリーダーがこのHR主導のイニシアチブに熱心に参加するでしょう。