首页AI会计软件将用户服装误认为寿衣；官方致歉并纠正问题
最近一起涉及AI助手不当回应的事件引发了关注。一位社交媒体用户反映，他在使用“飞亚AI记账”应用记录为父亲购买衣服的159元开支时，AI助手发表了一番伤人的言论。用户输入金额后，AI不仅未能正确处理交易，反而评论说这身衣服像“丧服”。
在随后的互动中，该AI未能意识到自己的错误，并继续做出类似回应。这种带有侮辱性且缺乏同理心的回复激怒了用户，他决定取消会员资格并申请退款。
针对此次糟糕的用户体验，软件供应商于5月6日发布官方声明。客服解释称，不当回复并非人为干预所致，而是AI对话数据库中的缺陷。技术团队已对相关模型实施紧急修复，并加强了对AI对话场景的监管和限制，以防止出现类似的不敏感或不尊重的言论。
5月6日下午，该公司发布致歉信，公开承认在把控AI边界及理解文化禁忌方面存在重大不足。声明称该AI模型未能在特定语境下识别情感边界，平台愿对此承担全部责任。
在整改方案中，该公司表示将采取屏蔽敏感词汇、强化全场景审核机制等措施。针对用户在取消会员资格时遇到的困难，公司已澄清情况，并承诺优化退款流程，向受影响用户诚挚致歉，并提供相应补偿。
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