家AI会計ソフトがユーザーの服を「死装束」と揶揄 担当者が謝罪し、問題を修正
最近、AIアシスタントによる不適切な応答をめぐる一件が注目を集めている。あるソーシャルメディアのユーザーが、「Feiya AI Accounting」アプリを使って父親への服の購入費159元を記録しようとしたところ、AIから傷つくような発言があったと報告した。ユーザーが金額を入力した後、AIは取引を正しく処理せず、その服が「葬儀用のスーツ」に似ていると発言したのだ。
その後のやり取りでも、AIは自身の誤りに気づかず、同様の応答を続けた。この侮辱的で共感に欠ける返答に怒ったユーザーは、会員資格を解約し、返金を請求することを決めた。
この不適切なユーザー体験を受け、ソフトウェア提供会社は5月6日に公式声明を発表した。カスタマーサービスは、不適切な返信は人間の介入によるものではなく、AIの対話データベースの欠陥によるものだと説明した。技術チームはその後、関連モデルに緊急修正を適用し、同様の無神経または不敬な発言を防ぐため、AIの会話シナリオに対する監視と制限を強化した。
5月6日午後、同社は謝罪文を発表し、AIの境界管理や文化的タブーへの理解において重大な不備があったことを公に認めた。声明では、AIモデルが特定の文脈における感情的な限界を認識できなかったとし、プラットフォームとして全責任を負う意向を示した。
是正計画において、同社は不適切な言葉のブロックや、あらゆるシナリオを網羅した審査体制の強化などの措置を実施すると表明した。また、会員解約時のユーザーの不便について状況を説明し、返金プロセスの改善、影響を受けたユーザーへの心からの謝罪、および適切な補償を行うことを約束した。
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