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BoldDesk：人工智慧客服系統
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Your AI Workspace
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BoldDesk產品信息
什麼是BoldDesk ？
BoldDesk 是一款直覺化、可自訂且價格實惠的客服平台，專為協助客服團隊高效處理支援郵件、無縫協作及自動化例行任務而設計。它運用人工智慧與進階工作流程自動化技術，優化並擴展支援作業規模，提供全面解決方案以提升客戶服務品質。透過BoldDesk ，企業能快速處理大量諮詢，同時提升服務效率與客戶滿意度。
誰在使用BoldDesk ？
- 客戶服務團隊
- 支援專員
- IT部門
- 中小型企業與大型企業
使用方法BoldDesk
- 步驟一：於官網建立您的BoldDesk 帳戶。
- 步驟二：設定支援郵件並自訂平台以配合您的工作流程。
- 步驟三：為常見問題設定自動化規則與AI驅動回應。
- 步驟四：培訓支援團隊有效運用BoldDesk 。
- 步驟五：開始透過平台管理並解決客戶諮詢。
- 步驟 6：運用內建分析與報表功能追蹤成效，持續優化服務。
平台
- 核心功能與優勢
BoldDesk核心功能與優勢
核心功能
- AI 支援
- 工作流程自動化
- 電子郵件管理
- 團隊協作工具
- 可自訂介面
- 進階報表
效益
- 提升效率
- 提升客戶滿意度
- 簡化工作流程
- 更快的回應時間
- 適用於任何規模企業的擴展性
- 經濟實惠的解決方案
BoldDesk主要應用場景與實務案例
- 客戶支援管理
- IT服務管理（ITSM）
- 內部服務台
- 自動化回應系統
BoldDesk優缺點分析
優點
AI驅動的票務系統提升支援效率
所有方案皆支援無限客服人員且無需額外付費
集中式團隊協作加速回應時效
企業級安全防護與合規性，提供可靠數據保護
免費導入服務與客製化工作流程設定，輕鬆完成遷移
全通路支援涵蓋電子郵件、即時通訊、WhatsApp等多種管道
工作流程自動化與AI協同作業，有效減輕人工負擔
行動應用程式實現隨時隨地客戶服務
固定費率定價模式，無需增加成本即可擴展支援能力
缺點
未提及開源版本可用性
未提供Discord或Telegram社群連結與詳情
未明確說明如何應對微型企業的複雜需求
BoldDesk定價方案
提供免費方案 | 是 |
|---|---|
免費試用詳情 | 15天免費試用，完整功能開放，無需信用卡 |
定價模式 | 免費試用 |
是否需要信用卡 | 否 |
付款方式 | 49 美元 |
提供終身方案 | 否 |
計費週期 | 每月 |
方案價格詳情
規模
49 美元
- 包含 10 個代理程式
- 無限文章
- 無限終端用戶
- 無限工單
- 電子郵件工單系統
- 知識庫
- 工作流程自動化
- 預設回覆
- 客服簽名
- 自訂欄位
- 自訂檢視
- 自訂網域
- 自訂電子郵件範本
- 自訂票證狀態
- 網頁小工具與網頁表單
Momentum
129 美元
- 包含 10 名客服人員
- 所有規模功能
- 即時聊天
- WhatsApp 與 Facebook
- Instagram 與簡訊
- AI 客服
- 生成式 AI 搜尋
- 工單自動指派
- 工單範本
- 巨集
- 客戶滿意度調查
- 多重服務水準協議與營業時間
- 服務水準協定提醒與升級處理
- 人工智慧附加元件（測試版）
企業版
199 美元
- 包含 10 名客服人員
- 所有 Momentum 功能
- 工單審核
- 客服人員輪班
- 自訂儀表板
- 排程報告
- 活動/任務管理
- 多品牌客服中心
- 多品牌知識庫
- 將聯絡人新增至多個聯絡人群組
- 品牌專屬自訂電子郵件範本
- 人工智慧附加元件（測試版）
最新價格請參閱：https://www.bolddesk.com/pricing/unlimited-agents
常見問答BoldDesk
BoldDesk 支援哪些平台？
BoldDesk [email protected] 是一個基於網頁的平台。
BoldDesk 是什麼？
BoldDesk [email protected] 是一款透過人工智慧與自動化工作流程簡化並提升客戶服務的客服系統軟體。
BoldDesk 如何提升客戶服務？
BoldDesk 透過人工智慧管理服務單、自動化重複性任務及簡化團隊溝通，從而提升客戶服務品質。
BoldDesk 是否可自訂？
是的，BoldDesk 具備高度客製化能力，可配合您的特定業務流程進行調整。
BoldDesk 能否與其他工具整合？
是的，BoldDesk 支援與多種第三方應用程式整合以擴展功能。
BoldDesk 是否提供分析與報表功能？
是的，BoldDesk 配備進階分析與報表工具，可衡量績效並獲取洞察。
哪些人可以使用BoldDesk ？
客服團隊、支援專員、IT部門及各規模企業皆可從BoldDesk 中獲益。
BoldDesk 是否具備人工智慧支援？
是的，BoldDesk 具備人工智慧功能，可自動回應常見查詢並執行支援作業。
如何開始使用BoldDesk ？
請至BoldDesk 官網註冊帳戶，並依循逐步指南開始使用。
使用BoldDesk 的主要優勢為何？
主要效益包含：提升效率、提高客戶滿意度、簡化工作流程、縮短回應時間、輕鬆擴展規模及節省成本。
BoldDesk 公司資訊
- Syncfusion
- https://www.bolddesk.com
- https://www.facebook.com/BoldDeskApp/
- https://www.linkedin.com/showcase/bold-desk/
BoldDesk屏幕截圖
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