BoldDesk

BoldDesk: программное обеспечение для службы поддержки с искусственным интеллектом

Команда сотрудничества Автоматизация рабочих процессов Служба поддержки клиентов ИИ удовлетворенность клиента Решения по обслуживанию клиентов Эффективность поддержки клиентов ИИ на белой доске Фотография для профиля в LinkedIn с использованием ИИ Заголовки ИИ Service Efficiency Инструменты поддержки ИИ автоматизировать повторяющиеся задачи программное обеспечение службы поддержки Управление запросами клиентов система поддержки по электронной почте бюджетное программное обеспечение настраиваемая служба поддержки Решения по IT-поддержке онлайн-поддержка клиентов платформа службы поддержки Инструменты интеллектуальной автоматизации повышение качества обслуживания совместная поддержка облачная служба поддержки программное обеспечение для обслуживания клиентов

Более

BoldDesk Информация о продукте

Что такое BoldDesk?

BoldDesk — это интуитивно понятная, настраиваемая и доступная платформа службы поддержки, разработанная для того, чтобы помочь командам обслуживания клиентов эффективно обрабатывать письма в службу поддержки, беспрепятственно сотрудничать и автоматизировать рутинные задачи. Она использует искусственный интеллект и передовые технологии автоматизации рабочих процессов для оптимизации и масштабирования операций поддержки, предоставляя комплексное решение для повышения качества обслуживания клиентов. С помощью BoldDesk организации могут быстро решать большое количество запросов, повышая как эффективность обслуживания, так и удовлетворенность клиентов.

Кто использует BoldDesk?

• Службы поддержки клиентов
• Специалисты службы поддержки
• ИТ-отделы
• Малые, средние и крупные предприятия

Как использовать BoldDesk

• Шаг 1: Создайте учетную запись BoldDesk на официальном сайте.
• Шаг 2: Настройте электронную почту службы поддержки и адаптируйте платформу к своим рабочим процессам.
• Шаг 3: Настройте правила автоматизации и ответы на часто задаваемые вопросы с помощью искусственного интеллекта.
• Шаг 4: Обучите свою службу поддержки эффективному использованию BoldDesk.
• Шаг 5: Начните управлять и решать запросы клиентов через платформу.
• Шаг 6: Используйте встроенные инструменты аналитики и отчетности для отслеживания эффективности и постоянного улучшения.

Платформа

• Основные

BoldDeskОсновные функции и преимущества

Основные функции

• Поддержка ИИ
• Автоматизация рабочих процессов
• Управление электронной почтой
• Инструменты для совместной работы
• Настраиваемый интерфейс
• Расширенная отчетность

Преимущества

• Повышенная эффективность
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Оптимизированные рабочие процессы
• Более быстрое время отклика
• Масштабируемость для предприятий любого размера
• Экономичное решение

BoldDeskОсновные варианты использования и области применения

• Управление поддержкой клиентов
• Управление ИТ-услугами (ITSM)
• Внутренняя служба поддержки
• Системы автоматического ответа

BoldDeskПлюсы и минусы

Плюсы

Система тикетов на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности поддержки

Поддержка неограниченного количества агентов во всех тарифных планах без дополнительной платы

Централизованная совместная работа команды для ускорения времени реагирования

Безопасность и соответствие требованиям корпоративного уровня для надежной защиты данных

Простая миграция с бесплатной адаптацией и настройкой индивидуального рабочего процесса

Омниканальная поддержка, охватывающая электронную почту, чат, WhatsApp и многое другое

Автоматизация рабочих процессов и AI Copilot для снижения ручной нагрузки

Мобильное приложение позволяет обслуживать клиентов из любого места

Фиксированная цена позволяет масштабировать ваши возможности поддержки без увеличения затрат

Минусы

Нет упоминания о доступности открытого исходного кода

Нет видимых ссылок или подробностей о присутствии сообщества Discord или Telegram

Сложность может не быть явно указана для очень малых предприятий

BoldDeskЦенообразование

Подробная информация о тарифном плане

Масштаб

49

• Включает 10 агентов
• Неограниченное количество статей
• Неограниченное количество конечных пользователей
• Неограниченное количество билетов
• Электронная система тикетов
• База знаний
• Автоматизация рабочих процессов
• Шаблонные ответы
• Подпись агента
• Пользовательские поля
• Пользовательские представления
• Пользовательский домен
• Пользовательские шаблоны электронных писем
• Пользовательский статус билета
• Веб-виджеты и веб-формы

Momentum

129 долларов

• Включает 10 агентов
• Все функции Scale
• Живой чат
• WhatsApp и Facebook
• Instagram и SMS
• Агенты с искусственным интеллектом
• Генеративный поиск с помощью искусственного интеллекта
• Автоматическое назначение билетов
• Шаблоны тикетов
• Макросы
• Опросы CSAT
• Несколько SLA и рабочих часов
• Напоминания об SLA и эскалация
• Дополнение с искусственным интеллектом (бета-версия)

Предприятие

199 долларов США

• Включает 10 агентов
• Все функции Momentum
• Утверждение тикетов
• Смены агентов
• Настраиваемая панель инструментов
• Запланированные отчеты
• Управление активностью/задачами
• Многобрендовая служба поддержки
• База знаний для нескольких брендов
• Добавление контактов в несколько групп контактов
• Индивидуальные шаблоны писем для конкретных брендов
• Дополнение с искусственным интеллектом (бета-версия)

Актуальные цены см. на сайте:https://www.bolddesk.com/pricing/unlimited-agents

Часто задаваемые вопросы BoldDesk

Какие платформы поддерживает BoldDesk?

BoldDesk [email protected] — это веб-платформа.

Что такое BoldDesk?

BoldDesk — это программное обеспечение службы поддержки, созданное для упрощения и улучшения обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта и автоматизированных рабочих процессов.

Как BoldDesk улучшает обслуживание клиентов?

BoldDesk улучшает обслуживание клиентов за счет использования искусственного интеллекта для управления заявками, автоматизации повторяющихся задач и оптимизации коммуникации в команде.

BoldDesk можно настраивать?

Да, BoldDesk легко настраивается, что позволяет адаптировать его к конкретным бизнес-процессам.

Может ли BoldDesk интегрироваться с другими инструментами?

Да, BoldDesk поддерживает интеграцию с различными сторонними приложениями для расширения своих функциональных возможностей.

Предлагает ли BoldDesk аналитику и отчетность?

Да, BoldDesk обладает расширенными инструментами аналитики и отчетности для измерения производительности и сбора аналитической информации.

Кто может использовать BoldDesk?

Команды обслуживания клиентов, агенты поддержки, ИТ-отделы и компании любого размера могут извлечь выгоду из использования BoldDesk.

Есть ли в BoldDesk поддержка искусственного интеллекта?

Да, BoldDesk включает в себя функции искусственного интеллекта для ответа на типичные запросы и автоматизации операций поддержки.

Как начать работу с BoldDesk?

Зарегистрируйте учетную запись на веб-сайте BoldDesk и следуйте пошаговому руководству, чтобы начать работу.

Каковы основные преимущества использования BoldDesk?

Ключевые преимущества включают повышение эффективности, более высокую удовлетворенность клиентов, оптимизацию рабочих процессов, сокращение времени ответа, легкую масштабируемость и экономию средств.

BoldDesk Информация о компании

• Syncfusion
• https://www.bolddesk.com
• https://www.facebook.com/BoldDeskApp/
• https://www.linkedin.com/showcase/bold-desk/

BoldDesk экрана