ServiceNow推出統一人工智慧平台簡化企業複雜性

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2025-10-20

LawrenceNelson

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# ai # agents

ServiceNow 在 Knowledge 2025 大會上揭開序幕，隆重推出其突破性的人工智慧平台——這是一個統一解决方案，專為整合企業環境中分散的人工智慧工具與數位助理而設計。透過與 NVIDIA、Microsoft、Google 和 Oracle 建立戰略合作夥伴關係，該公司旨在重新定義智慧業務協調，早期採用者包括產業領導者 Adobe、Aptiv、NHL、Visa 和 Wells Fargo，均回報了營運效益。

應對企業人工智慧的複雜性

現代組織面臨日益嚴峻的挑戰：

斷裂的系統架構
碎片化的數據生態系統
定義不清的人工智慧採用藍圖
日益加劇的資源限制

ServiceNow 人工智慧平台作為變革性解决方案應運而生，承諾實現：

提升組織韌性
顯著效率增益
成本優化機會
減少技術債

戰略必要性

ServiceNow 董事長兼執行長 Bill McDermott 強調：

「我們透過統一的 AI 架構開創企業轉型，該架構能連接任何產業、代理或工作流程。這代表了首個真正實現即時整合業務營運的基礎——唯一能夠協調人工智慧、數據與工作流程的平台。」

企業成功案例

Adobe：透過 AI 代理自動化 40% 的 IT 服務請求，在改善解決時間的同時減少工單數量
Aptiv：將邊緣智慧與 ServiceNow 工作流程結合，實現關鍵任務自動化
NHL：優化內部運營與粉絲體驗基礎設施
Wells Fargo：實施即時數據處理，以支援人工智慧驅動的金融決策
Visa：開發人工智慧驅動的爭議處理系統，並計劃擴展託管服務

平台架構深入解析

核心組件

對話式人工智慧互動層：連接企業系統的自然語言介面
知識圖譜：連結組織知識的語義網絡
工作流程數據織構：用於人工智慧運營的統一數據架構
人工智慧代理織構：實現多供應商人工智慧協調的互操作性框架

互補性創新

人工智慧控制塔

提供集中治理，用於：

人工智慧效能監控
安全合規性
價值實現追蹤
跨平台協調

Apriel Nemotron 15B

與 NVIDIA 共同開發，此先進大型語言模型提供：

企業級推理能力
高精度決策制定
成本效益運營
可擴展的代理人工智慧

次世代 CRM 套件

涵蓋：

人工智慧強化的銷售自動化
統一訂單管理
預測性客戶服務
主動參與工作流程

勞動力賦能

ServiceNow University 透過以下方式應對數位轉型中的人為因素：

全面的人工智慧技能提升計劃
變革管理框架
職涯路徑發展
組織能力建構

產業影響

企業人工智慧成熟度指數顯示：

55% 的採用者回報毛利率改善
營運效率提升 35%
與單點解决方案相比，投資回報率高出 300%

未來展望

平台發展藍圖包括：

擴充預建人工智慧代理庫
強化合作夥伴生態系統整合
產業特定解决方案加速器
持續功能增強

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