Дом
SoftBank и Microsoft объединились для создания колл-центра на базе искусственного интеллекта с целью решения проблемы нехватки рабочей силы в Японии
Столкнувшись с хронической нехваткой рабочей силы и ростом операционных затрат в японской индустрии колл-центров, компания SoftBank Corp. заключила партнерское соглашение с Microsoft с целью создания интеллектуальной платформы обслуживания клиентов нового поколения на базе технологий искусственного интеллекта Microsoft Azure (включая Azure OpenAI Service и набор моделей AI Foundry), что позволит ускорить цифровую и интеллектуальную трансформацию всего сектора обслуживания клиентов.
1. Стратегические факторы: переход от «поддержки» к «автономности»
Трансформация SoftBank направлена на создание системы обслуживания клиентов, которая соответствует стандартам обслуживания на уровне человека, обеспечивает нулевое время ожидания и работает круглосуточно. Техническая дорожная карта компании состоит из двух четких этапов:
Первый этап (сотрудничество человека и машины): SoftBank уже внедрила модель обслуживания клиентов с использованием ИИ. Выступая в роли второго пилота, ИИ оптимизирует рабочие процессы в режиме реального времени, обрабатывает повторяющиеся запросы и поддерживает операторов-людей, что значительно сокращает время первого ответа клиентам.
Второй этап (полная автоматизация): SoftBank постепенно переходит к полностью автоматизированному колл-центру, в котором агенты ИИ (Agentic AI) напрямую управляют сложными сквозными бизнес-процессами. Этот подход направлен на обеспечение подлинной масштабируемости и автоматизации, устраняя операционные узкие места, с которыми сталкивается японская экономика услуг в условиях нехватки рабочей силы.
2. Техническая основа: полнофункциональная интеграция Azure AI
Решение SoftBank о тесном сотрудничестве с Microsoft основано на использовании преимуществ Microsoft во всех слоях инфраструктуры в области крупных языковых моделей и корпоративной инфраструктуры:
Базовая архитектура: масштабируемый конвейер ИИ, построенный на Azure OpenAI Service, Azure App Service и Azure SQL Database.
Интеллектуальный хаб: использует стек моделей Azure AI Foundry, чтобы обеспечить обработку системой голосовых и текстовых взаимодействий с высокой степенью параллелизма при одновременном соблюдении требований безопасности и нормативных требований корпоративного уровня.
Бизнес-интеграция: система выходит за рамки простого общения, обеспечивая точное понимание потребностей клиентов и быстрое принятие решений благодаря глубокой интеграции с CRM и внутренними бизнес-данными.
3. Отраслевые выводы: создание воспроизводимой модели «модернизации услуг»
Подход SoftBank стал важным ориентиром для глобальной телекоммуникационной отрасли и сферы услуг:
Стандартизация отрасли: SoftBank планирует вывести на рынок это комплексное решение для обслуживания клиентов на базе ИИ в качестве стандартного продукта для всей отрасли, помогая другим компаниям, сталкивающимся с аналогичными кадровыми проблемами, осуществить трансформацию обслуживания.
Сотрудничество ИИ-агентов: это партнерство подтверждает ключевую отраслевую тенденцию на 2026 год — ИИ превращается из «пассивного инструмента поиска информации» в «интеллектуального агента, способного самостоятельно планировать и выполнять сложные задачи».
Снижение операционной нагрузки: на высококонкурентном телекоммуникационном рынке Японии эта попытка реструктурировать архитектуру обслуживания с помощью технологий стала необходимым шагом для обеспечения непрерывности бизнеса и сохранения рентабельности.
Связанная статья
Акции США достигли исторической отметки, поскольку гиганты искусственного интеллекта и аэрокосмической отрасли готовятся к дебюту с оценкой в триллион долларов
Илон Маск, Сэм Алтман и Дарио Амодэй, три титана технологического сектора, продвигаются к первичным публичным предложениям акций своих respective компаний. Благодаря SpaceX, OpenAI и Anthropic — трем отраслевым гигантам, чья оценка приближается к три
Шведский стартап в области искусственного интеллекта Lovable Eyes достиг оценки в 13,2 миллиарда долларов после крупного раунда финансирования
По мере того как инструменты для программирования на основе искусственного интеллекта набирают популярность, шведский стартап Lovable привлек крупный раунд финансирования. Компания нацелена на привлечение $3 млрд, что потенциально может увеличить её
Google тестирует агента Remy AI для Gemini по мере смещения фокуса на управление пользователями
Согласно Business Insider, Google тестирует Remy, нового ИИ-персонального агента для Gemini. Этот инструмент предназначен для выполнения задач от имени пользователей, упрощая как профессиональные рабочие процессы, так и повседневные рутины.В настоящ
Рекомендации по связанным специальным темам
письмо
Лучшие генераторы конспектов на базе ИИ для длинных статей, оптимизированных для SEO
2026 год: лучшие и самые высокооцененные генераторы конспектов на базе ИИ для длинных SEO-статей, тщательно отобранные XIX.AI. Эти мощные инструменты обеспечивают революционную помощь в быстром создании высококачественного контента, значительно повышая эффективность написания текстов. Ознакомьтесь со сравнением бесплатных и платных версий, а также с результатами реальных тестов и подробными рейтингами, которые помогут вам найти вариант, который обязательно стоит попробовать и который соответствует вашим потребностям. Изучите их прямо сейчас, чтобы раскрыть весь потенциал ИИ.
8 инструментов
xix.ai
Образование и обучение
Инструменты на базе искусственного интеллекта для выполнения домашних заданий и подготовки к экзаменам
2026: лучшие современные инструменты на базе ИИ для выполнения домашних заданий и подготовки к экзаменам! XIX.AI подготовило рейтинг самых эффективных и революционных инструментов, которые помогают учащимся повысить продуктивность, оптимизировать выполнение домашних заданий и сдавать экзамены на «отлично», проходя проверку в реальных условиях. Получите сравнение бесплатных и платных версий, подробные рейтинги и варианты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы раскрыть свой потенциал с помощью ИИ. Узнайте больше прямо сейчас!
10 инструментов
xix.ai
Музыкальная композиция
Инструменты для создания вокальных демо на основе ИИ для авторов песен, создания хуков, написания тоpline-мелодий и проведения многоязычных черновых сессий
2026 г. лучшие инструменты для демо-записи вокала на базе ИИ для авторов песен, создателей хуков и команд, работающих с контентом на нескольких языках! XIX.AI подготовил список высокооцененных мощных инструментов, изменивших правила игры, прошедших строгие реальные тесты. Вы найдёте подробные данные сравнения бесплатных и платных версий, комплексные рейтинги и обязательные к использованию варианты, которые помогут повысить эффективность написания и раскрыть ваш творческий потенциал. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для всех ваших задач по созданию контента!
9 инструментов
xix.ai
Бизнес
Лучшие инструменты для анализа конкурентов на основе искусственного интеллекта для малого бизнеса
2026: новейшие, лучшие и самые высокооцененные инструменты для анализа конкурентов на базе ИИ для малого бизнеса! XIX.AI подготовила чрезвычайно мощную подборку, способную кардинально изменить ситуацию на рынке, которая еженедельно обновляется на основе тщательных тестов в реальных условиях и подробных рейтингов. Вы найдете здесь исчерпывающее сравнение бесплатных и платных версий, которое поможет вам определить инструменты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы повысить свою продуктивность и получить конкурентное преимущество. Ознакомьтесь с ней прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для себя!
9 инструментов
xix.ai
Редактирование изображений
Инструменты ИИ-ретуши в Photoshop для электронной коммерции, одежды, очистки кожи и обеспечения цветового единообразия
2026 Latest Best Photoshop AI retouch tools for ecommerce apparel, skin cleanup, and color consistency! This top-rated curated list features powerful game-changing solutions that help you boost writing efficiency, streamline content creation, and achieve perfect visual results effortlessly. Each tool has undergone real-world tests through weekly updated rankings, complete with free vs paid comparison details. Backed by XIX.AI, it’s the must-try guide for anyone aiming to unlock your AI edge. Explore now!
10 инструментов
xix.ai
Быстрый
Лучшие библиотеки подсказок для ИИ в рабочих процессах ChatGPT
2026: новейшие и лучшие библиотеки подсказок для ИИ с высоким рейтингом, предназначенные для оптимизации всех типов рабочих процессов ChatGPT. XIX.AI подготовила мощную, революционную подборку, прошедшую тщательные тесты в реальных условиях для обеспечения максимальной производительности. Вы найдёте подробные сравнения бесплатных и платных вариантов, а также рейтинги экспертов, которые помогут вам выбрать инструменты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы повысить свою продуктивность и раскрыть весь потенциал ИИ. Откройте для себя их прямо сейчас!
11 инструментов
xix.ai
Комментарии (1)
![TimothyHernández]()
I was totally surprised to hear SoftBank and Microsoft teamed up for this AI call center solution — it seems like a real game-changer for Japan’s struggling service industry. I wonder if other companies will follow suit to cut costs without sacrificing quality.
Столкнувшись с хронической нехваткой рабочей силы и ростом операционных затрат в японской индустрии колл-центров, компания SoftBank Corp. заключила партнерское соглашение с Microsoft с целью создания интеллектуальной платформы обслуживания клиентов нового поколения на базе технологий искусственного интеллекта Microsoft Azure (включая Azure OpenAI Service и набор моделей AI Foundry), что позволит ускорить цифровую и интеллектуальную трансформацию всего сектора обслуживания клиентов.
1. Стратегические факторы: переход от «поддержки» к «автономности»
Трансформация SoftBank направлена на создание системы обслуживания клиентов, которая соответствует стандартам обслуживания на уровне человека, обеспечивает нулевое время ожидания и работает круглосуточно. Техническая дорожная карта компании состоит из двух четких этапов:
Первый этап (сотрудничество человека и машины): SoftBank уже внедрила модель обслуживания клиентов с использованием ИИ. Выступая в роли второго пилота, ИИ оптимизирует рабочие процессы в режиме реального времени, обрабатывает повторяющиеся запросы и поддерживает операторов-людей, что значительно сокращает время первого ответа клиентам.
Второй этап (полная автоматизация): SoftBank постепенно переходит к полностью автоматизированному колл-центру, в котором агенты ИИ (Agentic AI) напрямую управляют сложными сквозными бизнес-процессами. Этот подход направлен на обеспечение подлинной масштабируемости и автоматизации, устраняя операционные узкие места, с которыми сталкивается японская экономика услуг в условиях нехватки рабочей силы.
2. Техническая основа: полнофункциональная интеграция Azure AI
Решение SoftBank о тесном сотрудничестве с Microsoft основано на использовании преимуществ Microsoft во всех слоях инфраструктуры в области крупных языковых моделей и корпоративной инфраструктуры:
Базовая архитектура: масштабируемый конвейер ИИ, построенный на Azure OpenAI Service, Azure App Service и Azure SQL Database.
Интеллектуальный хаб: использует стек моделей Azure AI Foundry, чтобы обеспечить обработку системой голосовых и текстовых взаимодействий с высокой степенью параллелизма при одновременном соблюдении требований безопасности и нормативных требований корпоративного уровня.
Бизнес-интеграция: система выходит за рамки простого общения, обеспечивая точное понимание потребностей клиентов и быстрое принятие решений благодаря глубокой интеграции с CRM и внутренними бизнес-данными.
3. Отраслевые выводы: создание воспроизводимой модели «модернизации услуг»
Подход SoftBank стал важным ориентиром для глобальной телекоммуникационной отрасли и сферы услуг:
Стандартизация отрасли: SoftBank планирует вывести на рынок это комплексное решение для обслуживания клиентов на базе ИИ в качестве стандартного продукта для всей отрасли, помогая другим компаниям, сталкивающимся с аналогичными кадровыми проблемами, осуществить трансформацию обслуживания.
Сотрудничество ИИ-агентов: это партнерство подтверждает ключевую отраслевую тенденцию на 2026 год — ИИ превращается из «пассивного инструмента поиска информации» в «интеллектуального агента, способного самостоятельно планировать и выполнять сложные задачи».
Снижение операционной нагрузки: на высококонкурентном телекоммуникационном рынке Японии эта попытка реструктурировать архитектуру обслуживания с помощью технологий стала необходимым шагом для обеспечения непрерывности бизнеса и сохранения рентабельности.
Акции США достигли исторической отметки, поскольку гиганты искусственного интеллекта и аэрокосмической отрасли готовятся к дебюту с оценкой в триллион долларов
Илон Маск, Сэм Алтман и Дарио Амодэй, три титана технологического сектора, продвигаются к первичным публичным предложениям акций своих respective компаний. Благодаря SpaceX, OpenAI и Anthropic — трем отраслевым гигантам, чья оценка приближается к три
Шведский стартап в области искусственного интеллекта Lovable Eyes достиг оценки в 13,2 миллиарда долларов после крупного раунда финансирования
По мере того как инструменты для программирования на основе искусственного интеллекта набирают популярность, шведский стартап Lovable привлек крупный раунд финансирования. Компания нацелена на привлечение $3 млрд, что потенциально может увеличить её
Google тестирует агента Remy AI для Gemini по мере смещения фокуса на управление пользователями
Согласно Business Insider, Google тестирует Remy, нового ИИ-персонального агента для Gemini. Этот инструмент предназначен для выполнения задач от имени пользователей, упрощая как профессиональные рабочие процессы, так и повседневные рутины.В настоящ
2026 год: лучшие и самые высокооцененные генераторы конспектов на базе ИИ для длинных SEO-статей, тщательно отобранные XIX.AI. Эти мощные инструменты обеспечивают революционную помощь в быстром создании высококачественного контента, значительно повышая эффективность написания текстов. Ознакомьтесь со сравнением бесплатных и платных версий, а также с результатами реальных тестов и подробными рейтингами, которые помогут вам найти вариант, который обязательно стоит попробовать и который соответствует вашим потребностям. Изучите их прямо сейчас, чтобы раскрыть весь потенциал ИИ.
8 инструментов
xix.ai
2026: лучшие современные инструменты на базе ИИ для выполнения домашних заданий и подготовки к экзаменам! XIX.AI подготовило рейтинг самых эффективных и революционных инструментов, которые помогают учащимся повысить продуктивность, оптимизировать выполнение домашних заданий и сдавать экзамены на «отлично», проходя проверку в реальных условиях. Получите сравнение бесплатных и платных версий, подробные рейтинги и варианты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы раскрыть свой потенциал с помощью ИИ. Узнайте больше прямо сейчас!
10 инструментов
xix.ai
2026 г. лучшие инструменты для демо-записи вокала на базе ИИ для авторов песен, создателей хуков и команд, работающих с контентом на нескольких языках! XIX.AI подготовил список высокооцененных мощных инструментов, изменивших правила игры, прошедших строгие реальные тесты. Вы найдёте подробные данные сравнения бесплатных и платных версий, комплексные рейтинги и обязательные к использованию варианты, которые помогут повысить эффективность написания и раскрыть ваш творческий потенциал. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для всех ваших задач по созданию контента!
9 инструментов
xix.ai
2026: новейшие, лучшие и самые высокооцененные инструменты для анализа конкурентов на базе ИИ для малого бизнеса! XIX.AI подготовила чрезвычайно мощную подборку, способную кардинально изменить ситуацию на рынке, которая еженедельно обновляется на основе тщательных тестов в реальных условиях и подробных рейтингов. Вы найдете здесь исчерпывающее сравнение бесплатных и платных версий, которое поможет вам определить инструменты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы повысить свою продуктивность и получить конкурентное преимущество. Ознакомьтесь с ней прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для себя!
9 инструментов
xix.ai
2026 Latest Best Photoshop AI retouch tools for ecommerce apparel, skin cleanup, and color consistency! This top-rated curated list features powerful game-changing solutions that help you boost writing efficiency, streamline content creation, and achieve perfect visual results effortlessly. Each tool has undergone real-world tests through weekly updated rankings, complete with free vs paid comparison details. Backed by XIX.AI, it’s the must-try guide for anyone aiming to unlock your AI edge. Explore now!
10 инструментов
xix.ai
2026: новейшие и лучшие библиотеки подсказок для ИИ с высоким рейтингом, предназначенные для оптимизации всех типов рабочих процессов ChatGPT. XIX.AI подготовила мощную, революционную подборку, прошедшую тщательные тесты в реальных условиях для обеспечения максимальной производительности. Вы найдёте подробные сравнения бесплатных и платных вариантов, а также рейтинги экспертов, которые помогут вам выбрать инструменты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы повысить свою продуктивность и раскрыть весь потенциал ИИ. Откройте для себя их прямо сейчас!
11 инструментов
xix.ai
I was totally surprised to hear SoftBank and Microsoft teamed up for this AI call center solution — it seems like a real game-changer for Japan’s struggling service industry. I wonder if other companies will follow suit to cut costs without sacrificing quality.
