Дом
Акция Pizza Hut с использованием ИИ для доставки обернулась неудачей: франчайзи требуют компенсации в размере более 1 миллиарда долларов
Крупнейший производитель фаст-фуда Domino’s сталкивается с судебным спором. Его крупнейший франчайзи в США — компания Chuck Northeast Pizza Company — подала иск, обвиняя бренд в принуждении магазинов использовать платформу управления доставкой на основе ИИ под названием Dragontail, что привело к серьезным операционным проблемам.
Этот франчайзи управляет около 111 точками в ключевых рынках и ранее превосходил конкурентов по показателям деятельности. Однако после того, как от него потребовали внедрить эту систему ИИ, эффективность работы магазинов резко снизилась, что привело к убыткам в размере более 100 миллионов долларов и списанию активов.
Недостатки системы приводят к накоплению заказов у курьеров, снижая скорость доставки
До внедрения Dragontail более 90% заказов на вынос, обрабатываемых франчайзи, доставлялись в течение 30 минут, что обеспечивало высокое удовлетворенность клиентов. Однако из-за того, что система синхронизировала время приготовления блюд на кухне и график доставки с курьерами в реальном времени, возникли неожиданные сбои в работе. Курьеры, действуя в собственных интересах, начали использовать систему для умышленного накопления и объединения нескольких заказов, иногда ожидая до 15 минут перед тем, как выехать. Это привело к массовым задержкам доставки, и клиенты часто получали холодную пиццу, что еще больше усиливало недовольство.
Курьеры отказываются от заказов в зависимости от чаевых, усугубляя проблемы бренда
В жалобе также был указан еще один серьезный недостаток: через систему ИИ курьеры могут видеть сумму чаевых и способ оплаты для каждого заказа, что позволяет им выборочно отказываться от выполнения определенных доставок. Такая практика значительно снизила удовлетворенность клиентов, изменив темпы роста продаж в ключевых рынках, таких как Нью-Йорк, с положительных на отрицательные.
Domino’s заявила, что ответит через официальные юридические каналы. Бренд уже сталкивается с общим замедлением роста на рынке США, а его материнская компания Yum Brands ранее объявила о планах закрыть в этой стране 250 магазинов Domino’s в текущем году.
Связанная статья
Акции США достигли исторической отметки, поскольку гиганты искусственного интеллекта и аэрокосмической отрасли готовятся к дебюту с оценкой в триллион долларов
Илон Маск, Сэм Алтман и Дарио Амодэй, три титана технологического сектора, продвигаются к первичным публичным предложениям акций своих respective компаний. Благодаря SpaceX, OpenAI и Anthropic — трем отраслевым гигантам, чья оценка приближается к три
Шведский стартап в области искусственного интеллекта Lovable Eyes достиг оценки в 13,2 миллиарда долларов после крупного раунда финансирования
По мере того как инструменты для программирования на основе искусственного интеллекта набирают популярность, шведский стартап Lovable привлек крупный раунд финансирования. Компания нацелена на привлечение $3 млрд, что потенциально может увеличить её
Google тестирует агента Remy AI для Gemini по мере смещения фокуса на управление пользователями
Согласно Business Insider, Google тестирует Remy, нового ИИ-персонального агента для Gemini. Этот инструмент предназначен для выполнения задач от имени пользователей, упрощая как профессиональные рабочие процессы, так и повседневные рутины.В настоящ
Рекомендации по связанным специальным темам
Комментарии (0)
Крупнейший производитель фаст-фуда
Этот франчайзи управляет около 111 точками в ключевых рынках и ранее превосходил конкурентов по показателям деятельности. Однако после того, как от него потребовали внедрить эту систему ИИ, эффективность работы магазинов резко снизилась, что привело к убыткам в размере более 100 миллионов долларов и списанию активов.
Недостатки системы приводят к накоплению заказов у курьеров, снижая скорость доставки
До внедрения Dragontail более 90% заказов на вынос, обрабатываемых франчайзи, доставлялись в течение 30 минут, что обеспечивало высокое удовлетворенность клиентов. Однако из-за того, что система синхронизировала время приготовления блюд на кухне и график доставки с курьерами в реальном времени, возникли неожиданные сбои в работе. Курьеры, действуя в собственных интересах, начали использовать систему для умышленного накопления и объединения нескольких заказов, иногда ожидая до 15 минут перед тем, как выехать. Это привело к массовым задержкам доставки, и клиенты часто получали холодную пиццу, что еще больше усиливало недовольство.
Курьеры отказываются от заказов в зависимости от чаевых, усугубляя проблемы бренда
В жалобе также был указан еще один серьезный недостаток: через систему ИИ курьеры могут видеть сумму чаевых и способ оплаты для каждого заказа, что позволяет им выборочно отказываться от выполнения определенных доставок. Такая практика значительно снизила удовлетворенность клиентов, изменив темпы роста продаж в ключевых рынках, таких как Нью-Йорк, с положительных на отрицательные.
Domino’s заявила, что ответит через официальные юридические каналы. Бренд уже сталкивается с общим замедлением роста на рынке США, а его материнская компания Yum Brands ранее объявила о планах закрыть в этой стране 250 магазинов Domino’s в текущем году.
Акции США достигли исторической отметки, поскольку гиганты искусственного интеллекта и аэрокосмической отрасли готовятся к дебюту с оценкой в триллион долларов
Илон Маск, Сэм Алтман и Дарио Амодэй, три титана технологического сектора, продвигаются к первичным публичным предложениям акций своих respective компаний. Благодаря SpaceX, OpenAI и Anthropic — трем отраслевым гигантам, чья оценка приближается к три
Шведский стартап в области искусственного интеллекта Lovable Eyes достиг оценки в 13,2 миллиарда долларов после крупного раунда финансирования
По мере того как инструменты для программирования на основе искусственного интеллекта набирают популярность, шведский стартап Lovable привлек крупный раунд финансирования. Компания нацелена на привлечение $3 млрд, что потенциально может увеличить её











