A eficiência impulsionada pela IA da Klarna aumenta a produtividade dos funcionários para quase US$ 1 milhão em receita

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12 de Janeiro de 2026

JuanAdams

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# Klarna # IPO

No ano passado, a Klarna detalhou uma grande iniciativa para implantar seus sistemas proprietários de IA, desenvolvidos com tecnologia OpenAI, em toda a sua organização.

A líder em compras agora, pague depois, colocou suas palavras em prática. A empresa rescindiu um contrato caro com a Salesforce CRM e reduziu as contratações, atribuindo certas tarefas anteriormente realizadas pela equipe às suas soluções de IA.

Na segunda-feira, a Klarna anunciou que sua integração de IA está aumentando substancialmente a eficiência operacional. Com base em relatórios financeiros recentes, a empresa deve atingir US$ 1 milhão em receita por funcionário, um aumento notável em relação aos US$ 575.000 por trabalhador no ano anterior. A Klarna credita suas iniciativas de IA pela melhoria da eficiência na maioria dos departamentos, com o benefício financeiro mais significativo proveniente de uma redução acentuada nas despesas com atendimento ao cliente.

A empresa declarou no ano passado que pretendia eliminar gradualmente cerca de 700 cargos de prestadores de serviços de atendimento ao cliente em tempo integral em favor de chatbots de IA. No entanto, a Klarna revelou na semana passada que os clientes terão novamente a opção de se conectar com um agente humano ao vivo.

Em março, a empresa sueca de fintech apresentou documentos para sua tão esperada oferta pública inicial nos Estados Unidos. A Klarna adiou esses planos no mês passado, citando a instabilidade do mercado de ações após o anúncio de tarifas pelo ex-presidente Trump.

Mesmo com um aumento de 13% na receita, para US$ 701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a empresa não forneceu nenhum cronograma atualizado para retomar sua oferta pública inicial.

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