집텐센트 워크버디, 로그인 장애 해결 후 서비스 복구…보상 조치 실시
4월 2일, 텐센트의 AI 협업 도구 ‘워크버디(WorkBuddy)’에서 대규모 로그인 장애가 발생했다. 이후 텐센트 클라우드는 공식 사과문을 발표하고 피해 사용자를 위한 보상 방안을 밝혔다.
모니터링 데이터에 따르면 장애는 당일 09시 10분에 시작되었으며, 중국 내 일부 사용자들은 504 서비스 오류, 로그인 실패 및 애플리케이션 충돌을 겪었다. 텐센트 기술팀은 긴급 대응 조치를 취했으며, 서비스는 11시 45분부터 단계적으로 복구되기 시작했다. 이에 대한 보상으로 회사는 영향을 받은 모든 국내 사용자에게 1,000 크레딧을 지급하겠다고 약속했으며, 보상은 영업일 기준 2일 이내에 지급될 예정이다.
관계자들은 오후까지 서비스가 완전히 복구되어 안정화되었다고 밝혔으나, 소셜 미디어와 사용자 보고에 따르면 일부 고객은 여전히 공식 웹사이트 접속에 어려움을 겪거나 지속적인 앱 충돌 현상을 경험한 것으로 나타났다. 이는 시스템 안정성에 여전히 해결되지 않은 문제가 남아 있음을 시사한다. 텐센트의 협업 오피스 생태계 내 핵심 AI 구성 요소인 워크버디(WorkBuddy)의 서비스 불안정은 기업 사용자의 업무 생산성 흐름에 직접적인 차질을 빚고 있다.
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