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Tencent WorkBuddy-Dienst nach Anmeldeproblemen wiederhergestellt, Entschädigungen ausgezahlt
Am 2. April kam es bei „WorkBuddy“, dem KI-Kollaborationstool von Tencent, zu einer großflächigen Störung beim Anmeldevorgang. Tencent Cloud veröffentlichte daraufhin eine offizielle Entschuldigung und kündigte einen Entschädigungsplan für die betroffenen Nutzer an.
Überwachungsdaten zeigen, dass die Störung an diesem Tag um 09:10 Uhr begann, wobei einige Nutzer in China auf 504-Fehlermeldungen, Anmeldefehler und App-Abstürze stießen. Das technische Team von Tencent reagierte mit einer Notfallmaßnahme, und ab 11:45 Uhr begann eine schrittweise Wiederherstellung der Dienste. Um die Auswirkungen auszugleichen, versprach das Unternehmen, allen betroffenen Nutzern im Inland 1000 Credits gutzuschreiben, wobei die Entschädigung voraussichtlich innerhalb von zwei Werktagen ausgezahlt werden sollte.
Während Vertreter des Unternehmens angaben, dass der volle Dienst bis zum Nachmittag wiederhergestellt und stabilisiert worden sei, deuteten Berichte in den sozialen Medien und von Nutzern darauf hin, dass einige Kunden weiterhin Schwierigkeiten beim Zugriff auf die offizielle Website hatten und anhaltende Anwendungsabstürze erlebten. Dies lässt darauf schließen, dass die Stabilität des Systems nach wie vor mit anhaltenden Herausforderungen zu kämpfen hat. Als wichtige KI-Komponente innerhalb des kollaborativen Büro-Ökosystems von Tencent beeinträchtigt die Instabilität des WorkBuddy-Dienstes direkt die Produktivitätsabläufe seiner Unternehmensnutzer.
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