세일즈포스의 CEO인 마크 베니오프는 ‘SaaS 대재앙’에 대해 과소평가하며, 과거 업계의 순환적 변화들을 언급했습니다.

세일스포스는 수요일에 4분기 실적을 발표하며, 투자자들에게 인공지능 혁명이 자사에게 해가 되지 않을 것이라고 설득하기 위해 모든 노력을 기울였습니다.

세일스포스는 107억 달러의 매출을 기록하며 견실한 성과를 보였으며, 이는 전년 대비 13% 증가한 수치입니다. 전년도 전체 매출은 415억 달러에 달했으며, 이 역시 전년 대비 10% 증가한 것입니다. 이러한 성과는 지난 5월 데이터 관리 회사인 인포매티카를 80억 달러에 인수한 덕분이었습니다.

순이익은 74억 6천만 달러였으며, 세일스포스는 향후 매출이 458억 달러에서 462억 달러에 이를 것으로 전망하며, 이는 10%에서 11%의 증가율을 의미합니다. 또한 회사는 “잔여 성과 의무”라고 불리는 금액이 720억 달러를 초과했다고 밝혔습니다. 이 수치는 아직 제공되지 않았거나 수익으로 인정되지 않은 계약에 따른 매출을 반영합니다.

그러나 이러한 수치만으로는 충분하지 않았습니다. 소프트웨어-as-a-service 관련 주식들, 특히 세일스포스의 경우 최근에 큰 타격을 받고 있습니다. 투자자들은 인공지능 에이전트의 부상이 이러한 기업들의 사업 모델을 무력화시킬 것이라고 우려하고 있습니다. 이러한 추세는 “SaaSpocalypse”라고 불리고 있습니다.

이 용어는 실적 발표 회의에서 매우 자주 언급되었으며, 마크 베니오프 CEO는 이 용어를 최소 6번이나 언급했습니다.

“여러분도 ‘SaaSpocalypse’에 대해 들어보셨겠죠? 이것은 우리가 처음 겪는 일이 아닙니다. 이미 몇 번이나 경험했었습니다.”라고 그는 말했으며, 이어서 “만약 ‘SaaSpocalypse’가 실제로 발생한다면, 아마도 ‘사스콰치’에 의해 먹혀버릴 것입니다. 왜냐하면 많은 기업들이 인공지능 에이전트의 도움으로 SaaS 서비스를 활발히 사용하고 있기 때문입니다.”라고 덧붙였습니다.

자사의 지속적인 성장 가능성을 증명하기 위해, 세일스포스는 이번 실적 보고서에 모든 것을 담으려고 노력했습니다. 회사는 배당금을 약 6% 인상하여 주당 0.44달러로 지급하기로 결정했으며, 또한 500억 달러 규모의 주식 매입 프로그램도 발표했습니다. 이는 주주들에게 매우 인기 있는 조치로, 주식을 지속적으로 구매하는 세력이 생기고 시장에 유동하는 주식 수가 줄어들면서 주가 상승에 도움이 됩니다.

테크크런치 파운더 서밋에서 최대 300달러 또는 30% 할인을 받아보세요

1,000명 이상의 창업자와 투자자들이 테크크런치 파운더 서밋 2026에 모여 성장, 실행 전략, 실제 사업 확장에 대해 논의합니다. 업계를 이끌어온 창업자들과 투자자들로부터 배우고, 비슷한 성장 단계에 있는 동료들과 교류하세요. 즉시 실천할 수 있는 전략들을 얻어가세요.

이번 프로모션은 3월 13일까지 진행됩니다.

테크크런치 파운더 서밋에서 최대 300달러 또는 30% 할인을 받아보세요

1,000명 이상의 창업자와 투자자들이 테크크런치 파운더 서밋 2026에 모여 성장, 실행 전략, 실제 사업 확장에 대해 논의합니다. 업계를 이끌어온 창업자들과 투자자들로부터 배우고, 비슷한 성장 단계에 있는 동료들과 교류하세요. 즉시 실천할 수 있는 전략들을 얻어가세요.

이번 프로모션은 3월 13일까지 진행됩니다.

매사추세츠주 보스턴 | 2026년 6월 9일 | 지금 바로 등록하세요

세일스포스는 실적 발표 회의 자체도 새롭게 구성했습니다. 이 회의는 팟캐스트와 정보 광고, 그리고 월스트리트 분석가들의 질문과 답변이 결합된 형태였습니다.

베니오프 CEO는 숫자를 나열하는 대신, 세 명의 세일스포스 고객을 카메라 앞에 불러 그들이 새로운 인공지능 에이전트 서비스에 얼마나 열광하고 있는지를 직접 들었습니다. 인터뷰에 참여한 고객들은 가전제품 회사인 샤크닌자의 CEO, 윈덤 호텔 앤 리조트의 CEO, 그리고 소프트웨어 업계 컨퍼런스 및 미디어 기업인 SaaStr의 CEO였습니다. 간단히 말해, 이들 모두 세일스포스의 인공지능 에이전트 제품을 매우 좋아한다고 했습니다.

세일스포스는 또한 자사의 인공지능 에이전트 제품을 평가하는 새로운 지표를 도입했습니다. 그것은 “에이전트 작업 단위(AWU)”입니다. 이 지표는 단순히 인공지능 처리량의 기준 단위인 “토큰”을 세는 것이 아니라, 에이전트가 실제로 작업을 완료했는지를 측정하는 것을 목표로 합니다. (세일스포스는 지난 분기에 19조 개의 토큰을 처리했다고 보고했지만, 이 수치는 인공지능 업계에서는 그리 큰 의미가 없습니다.)

“질문을 하면 시를 써줄 수도 있지만, 기업 환경에서는 그다지 가치가 없습니다.”라고 세일스포스의 사장이자 최고 마케팅 책임자인 패트릭 스토크스는 회의에서 말했습니다. 따라서 AWU는 에이전트가 실제로 작업을 완료했는지를 측정하는 데 사용됩니다.

또한 세일스포스는 인공지능 에이전트가 주도하는 미래의 기술 환경에 대한 자사의 비전도 제시했습니다. 이 비전에 따르면, 세일스포스와 같은 SaaS 소프트웨어 기업들이 대부분의 기술 스택을 차지하게 되며, 인공지능 모델 개발자들은 보이지 않는 존재로서 교체 가능하고 상품화된 작업 도구로만 역할을 하게 됩니다.

이러한 전략은 이달 초 오픈AI가 기업용 인공지능 에이전트인 프론티어를 출시하면서 발생한 ‘SaaSpocalypse’ 판매 감소 현상에 대한 직접적인 대응이었습니다. 오픈AI의 비전에 따르면, 오픈AI가 대부분의 기술 스택을 소유하게 되며, 시스템 저장소 역할을 하는 SaaS 제공자들(즉, 기업들이 핵심 데이터를 저장하는 데이터베이스와 비즈니스 소프트웨어 플랫폼들)은 보이지 않는 엔진으로만 존재하게 됩니다.

그리고 이 모든 것만으로도 투자자들을 설득하기에 충분하지 않았다면, 베니오프 CEO는 검은 가죽 재킷을 입고 나와, 인공지능 업계에서 점점 더 큰 영향력을 행사하고 있는 엔비디아의 젠슨 황 CEO와 같은 스타일을 과시했습니다.