집ChatGPT를 아마존과 유사한 플랫폼으로 전환하려는 OpenAI의 시도가 주춤하고 있다
ChatGPT를 전자상거래 허브로 만들겠다는 OpenAI의 야심은 아직 완전히 실현되지 않았다. 적어도 당분간은 그렇다. 화요일 발표에서 이 회사는 사용자가 챗봇 인터페이스를 통해 직접 상품을 구매할 수 있게 해 주던 최근 출시된 기능을 중단한다고 밝혔다.
오픈AI는 작년에 ChatGPT에 쇼핑 기능을 처음 도입하며, 이를 소비자와 관련 판매자를 연결해 주는 ‘쇼핑 어시스턴트’로 포지셔닝했다. 지난 9월 출시된 ‘인스턴트 체크아웃(Instant Checkout)’이라는 기능은 사용자가 챗봇과 구매 요구 사항을 논의하고, 기존 전자상거래 사이트와 마찬가지로 ChatGPT 내에서 장바구니에 상품을 담을 수 있도록 유도했다. 상품은 판매자로부터 구매되었지만, ChatGPT는 해당 거래를 위한 포털 역할을 했다.
그러나 ‘인스턴트 체크아웃’은 큰 성공을 거두지 못했다. 회사는 블로그 게시물을 통해 “초기 버전의 인스턴트 체크아웃이 우리가 제공하고자 하는 수준의 유연성을 제공하지 못한다는 사실을 확인했다”며, “따라서 당분간은 판매자들이 자체 결제 방식을 사용할 수 있도록 허용하고, 우리는 상품 탐색 기능에 집중할 계획”이라고 설명했다. OpenAI는 테크크런치(TechCrunch)에, 당분간 판매자들이 ChatGPT 내 앱을 통해 이 기능을 통합할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다.
오픈AI 대변인은 테크크런치에 회사가 인스턴트 체크아웃을 독립형 기능으로 개발하는 것을 우선순위에서 제외하고, 대신 소비자를 위한 제품 탐색 기능을 우선시할 것이라고 밝혔다. 회사는 판매자의 자체 웹사이트를 포함한 다양한 결제 경로를 계속 지원할 예정이다.
이전에 ‘더 인포메이션(The Information)’과 CNBC는 OpenAI의 새로운 계획이 판매자들이 ChatGPT 내에서 자체 앱을 생성하고, 이를 통해 사용자를 각 판매자의 웹사이트 결제 화면으로 연결하는 방식이라고 보도한 바 있다. ‘더 인포메이션’과 인터뷰한 한 소식통은 ChatGPT 사용자들이 단순히 “실제로 구매를 돕기 위해 챗봇을 사용하지 않았다”고 지적했으며, ChatGPT에서 유입된 트래픽을 분석한 지난 10월 연구에 따르면 전자상거래 사이트들은 ChatGPT 사용자로부터 상당한 수익을 창출하지 못하고 있는 것으로 나타났다.
OpenAI는 ChatGPT를 쇼핑 포털로 전환하는 대신, 이제 이를 소비자 정보를 위한 중앙 집중식 허브로 구축하고 있다. 이를 통해 온라인 쇼핑객들은 ChatGPT를 최종적으로 어떤 제품을 구매할지 결정하는 데 도움을 주는 중개적 조사 도구로 인식하게 될 것이다.
이러한 쇼핑 경험은 오픈AI가 핀테크 대기업 스트라이프(Stripe)와 협력하여 개발한 전자상거래용 개방형 표준인 ‘에이전틱 커머스 프로토콜(ACP, Agentic Commerce Protocol)’을 기반으로 합니다. 이 프로토콜은 참여 가맹점이 제공하는 데이터를 활용합니다.
오픈AI는 향후 ChatGPT가 더 상세한 제품 정보를 제공할 것이라고 밝혔습니다. 제품 사진을 나란히 표시하고, 가격, 기능, 리뷰 등 각 상품에 대한 비교 지표를 제시할 예정입니다.
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