Rime、エンタープライズ顧客サポートの強化のため2,400万ドルのシリーズA資金調達に成功

Voice AI startups have primarily unlocked value by managing enterprise calls across sales, marketing, and customer support. Large organizations are delegating call handling to voice model developers such as ElevenLabs and Deepgram, infrastructure providers like Vapi, Retell, and LiveKit, and specialized customer support firms including Decagon and Sierra.

サンフランシスコを拠点とするRimeは、自社で記録した独自の会話データでトレーニングされた音声AIモデルを活用することで、この競争の激しい市場において差別化を図っています。これにより、クライアントのカスタマイズ負担を最小限に抑えています。

2022年に、スタンフォード大学の元博士課程学生であるLily Clifford、元Amazon AlexaエンジニアのBrooke Larson、そしてStanfordのエンジニアであるAres Geovanosによって設立されたRimeは、サンフランシスコに録音スタジオを設立しました。この施設により、同社はウェブから収集した音声に依存するのではなく、独自の会話データを収集することができます。

このスタートアップは、ブランド名や業界固有の用語を正確に発音するように音声モデルを調整することに特化しています。さまざまな発音に適応する音素ベースのアーキテクチャを採用することで、Rimeは顧客が特定のセクターのためにモデルを再トレーニングする必要がないことを保証しています。

水曜日、RimeはM13 Venturesがリードする2,400万ドルのシリーズA資金調達を発表しました。Twilio Ventures、Corazon Capital、Unusual Venturesを含む既存の投資家もこのラウンドに参加しました。

Cliffordは、音声AIの進歩にもかかわらず、企業は依然として従来のIVRシステムを好んでいると指摘しました。それは、現在のAI音声技術が従来のIVR実装の有効性にまだ追いついていないためです。

「音声技術はまだ、ほとんどの企業電話を自動化できる段階に達していません。LLMは機能的な音声アプリケーションの作成を簡素化しましたが、ユーザー体験を変革したわけではありません。エンドユーザーにとって、音声AIエージェントとの対話は依然として魅力的ではありません。本質的には、音質が向上した新しいIVRです」と彼女は説明しました。

当初、このスタートアップは、音声からテキストへ、テキストから音声へ、そして大規模言語処理のための個別のモデルパイプラインを利用していました。しかし、現在はレイテンシーを最小限に抑え、ターンテイクのダイナミクスを強化し、背景ノイズなどの問題を軽減するために、高度な音声から音声へのモデルへと移行しています。この簡素化されたアプローチにより、複雑なオーケストレーションの必要性が減少し、複数の異なるモデルを管理する必要がなくなります。

Rimeは、フードサービス、医療、航空、フィンテックのセクターのクライアントにサービスを提供しています。同社は、専門的なトレーニングデータとモデル最適化により、顧客の通話時間が長くなり、Mayo Clinic、Dialpad、Upstart、Asurionなどの主要クライアントとの企業契約の獲得に役立ったと主張しています。

この新しい資金により、Rimeは35人の従業員を拡大し、モデル開発、エンジニアリング、パートナーシップの役割への採用に注力する計画です。同社は最近、Meta Superintelligence LabsおよびNVIDIAの応用ディープラーニング音声研究チームの元メンバーであるRafael Valleを首席科学者に任命しました。

「ElevenLabsのような企業は、オーケストレーションおよびアプリケーションレイヤーへと進化し、SierraやDecagonのような企業と直接競争しています。残されている技術的な作業は多く、Rimeは規制された環境内で低レイテンシーかつ高信頼性のモデルを提供することに焦点を当てている点が際立っています」と、M13のMorgan BlumbergはTechCrunchに語りました。

同社は昨年5月、シードラウンドで550万ドルを調達しました。今回の最新資金調達の一環として、BlumbergはRimeの取締役会に参加します。