Prime d'IA : Seulement 8% des Américains Prêts à Payer Plus, Selon une Étude

Engouement pour l'IA générative vs réalité : un regard plus attentif sur l'intérêt des utilisateurs

Il est facile de se laisser emporter par l'excitation autour de l'IA générative ces jours-ci. Des géants technologiques aux startups, tous semblent impatients d'intégrer des assistants IA dans leurs produits, promettant une révolution dans notre manière de vivre et de travailler. Mais une récente enquête ZDNET/Aberdeen menée en mars 2025 brosse un tableau différent. Elle révèle un fossé important entre la poussée agressive des fournisseurs et l'accueil tiède des utilisateurs, du moins pour l'instant.

Les résultats de l'enquête sont éloquents : 71 % des Américains ne sont pas prêts à payer plus pour des fonctionnalités d'assistant IA dans les produits qu'ils utilisent. Ce sentiment varie selon les tranches d'âge, 81 % des plus de 55 ans partageant cet avis, contre 56 % des 18-34 ans. Même parmi la génération Z, technophile, seulement 16 % sont prêts à payer plus pour des capacités IA. Il semble que l'enthousiasme pour les assistants IA ne soit pas aussi répandu que les fournisseurs l'espèrent.

Points clés de l'enquête

• La majorité des adultes américains ne sont pas enthousiastes à l'idée d'utiliser la plupart des fonctionnalités IA. La seule exception est l'utilisation de l'IA pour répondre à des questions, 52 % disant qu'ils l'utiliseraient fréquemment ou occasionnellement, et 13 % optant pour une utilisation fréquente.
• La fonctionnalité IA la moins populaire ? Utiliser un assistant IA pour gérer les tâches, 64 % des répondants déclarant qu'ils ne l'utiliseraient pas ou même désactiveraient ou arrêteraient d'utiliser un produit avec cette fonctionnalité.
• Quand on leur a demandé s'ils cesseraient d'utiliser un produit s'ils ne pouvaient pas désactiver les fonctionnalités d'assistant IA, 31 % ont répondu affirmativement, y compris 28 % de la génération Z, avec 38 % supplémentaires disant qu'ils pourraient le faire. Cela suggère que les assistants IA pourraient être un frein à la fidélisation des clients.
• Du côté positif, une majorité a trouvé de la valeur dans toutes les applications IA testées, l'édition de photos étant la plus appréciée (58 % l'ont jugée très ou quelque peu précieuse) et les outils de réunion virtuelle les moins valorisés (52 % ont trouvé de la valeur).

Ces résultats contrastent fortement avec les stratégies des principaux fournisseurs, qui avancent à grands pas pour intégrer des assistants IA dans tout, des smartphones aux outils de productivité. Beaucoup prévoient également d'augmenter les coûts ou de facturer un supplément pour ces fonctionnalités IA, s'attendant à ce que les utilisateurs adoptent l'IA dans tous les aspects de leur vie. Cependant, avec seulement 8 % des adultes prêts à payer plus pour des capacités IA, il est clair que cette stratégie pourrait ne pas porter ses fruits comme prévu.

De récentes enquêtes de CNET et Aberdeen font écho à ces sentiments, indiquant un manque général d'enthousiasme pour les ensembles de fonctionnalités IA. Certains suggèrent même que l'IA est déjà entrée dans la phase du « creux de la désillusion » du cycle de battage médiatique de Gartner.

Désintérêt pour les assistants IA : un trait intergénérationnel

Pour approfondir le désintérêt pour l'IA, l'enquête a interrogé les adultes américains sur leur volonté d'utiliser diverses capacités IA, de l'écriture et l'édition d'images à la réponse aux questions et la gestion des tâches quotidiennes. Les résultats sont clairs : une majorité a déclaré qu'elle n'utiliserait jamais l'IA dans la plupart des cas.

Ce qui est plus préoccupant, étant donné l'engouement autour de l'IA devenant centrale dans la vie quotidienne, c'est que l'utilisation fréquente de l'IA reste à un chiffre pour tous les cas d'utilisation sauf un — répondre aux questions, avec 13 % optant pour une utilisation fréquente. Cela suggère que même ceux qui utilisent l'IA le feront principalement de manière occasionnelle, ce qui ne correspond guère au récit selon lequel l'IA devient la principale manière de faire les choses.

Certains pourraient arguer que les générations plus âgées faussent ces résultats en raison de leur inconfort avec l'IA. Cependant, même parmi la génération Z (18-28 ans), l'enthousiasme pour les fonctionnalités IA reste tiède. L'utilisation fréquente dans ce groupe reste dans la moyenne des adolescents, seule l'utilisation de l'IA pour répondre aux questions dépassant le seuil des 20 % à 23 %. Environ la moitié des répondants de la génération Z ont déclaré qu'ils n'utiliseraient jamais des fonctionnalités IA spécifiques, indiquant que compter sur les jeunes générations pour stimuler l'adoption de l'IA pourrait ne pas être une stratégie gagnante.

Considérez les assistants IA conçus pour aider avec les tâches courantes et la planification, comme organiser des voyages ou faire des réservations pour le dîner. Ces derniers sont souvent mis en avant dans les annonces des fournisseurs, mais nos recherches montrent qu'ils sont parmi les capacités IA les moins populaires. 64 % des adultes ont déclaré qu'ils n'utiliseraient jamais un assistant IA pour la gestion des tâches, avec 49 % de la génération Z et 56 % des Millennials partageant cet avis. Il semble que les fournisseurs pourraient pousser ce qu'ils pensent que les utilisateurs veulent, plutôt que ce que les utilisateurs valorisent réellement.

Reconnaître la valeur potentielle des assistants IA

Bien que les résultats de l'enquête puissent être décourageants pour les entreprises qui misent gros sur les assistants IA, tout n'est pas sombre. Lorsqu'on leur a demandé quelle était la valeur potentielle des intégrations d'appareils IA, les réponses étaient plus positives.

Dans tous les cas d'utilisation IA testés, une majorité d'adultes ont trouvé les capacités IA très ou quelque peu précieuses, et plus de 60 % des adultes de la génération Z partageaient cet avis. Fait intéressant, intégrer l'IA dans les outils d'édition de photos — un domaine où les utilisateurs étaient les moins susceptibles de dire qu'ils l'utiliseraient — était considéré comme très précieux, avec 58 % le trouvant ainsi.

Cela met en lumière un point important : la fréquence d'utilisation ne correspond pas nécessairement à la valeur perçue. Les adultes américains voient plus de valeur dans une IA qui aide occasionnellement à l'édition de photos que dans un assistant IA gérant toutes leurs tâches quotidiennes.

Il y a tout juste un an, il semblait que l'IA générative et les assistants IA étaient prêts pour un succès immédiat, contournant les cycles de battage médiatique habituels. Mais alors que le cycle de battage médiatique pour ces technologies tend à la baisse, nous observons un schéma familier : des capacités surpromises, des défauts potentiels ignorés comme les hallucinations et les inexactitudes, et un décalage avec ce que les utilisateurs veulent réellement.

Cependant, il y a de l'espoir à l'horizon. Si les entreprises peuvent ralentir, se concentrer sur les domaines où l'IA ajoute réellement de la valeur, et éviter de pousser des fonctionnalités non désirées ou non prêtes, il y a un potentiel pour que l'IA et les assistants IA deviennent essentiels dans le travail et la vie personnelle au quotidien, évitant le fond du cycle de battage médiatique.

Méthodologie : Toutes les données, sauf indication contraire, proviennent de YouGov Plc. La taille totale de l'échantillon était de 2 354 adultes. Le travail de terrain a été effectué entre le 6 et le 10 mars 2025. L'enquête a été réalisée en ligne. Les chiffres ont été pondérés et sont représentatifs de tous les adultes américains (âgés de 18 ans et plus).