AIプレミアム：アメリカ人の8%のみが高額支払い意欲、調査結果

生成AIの誇大広告と現実：ユーザー関心を詳しく見る

最近、生成AIを巡る興奮に巻き込まれるのは簡単です。テック大手からスタートアップまで、誰もがAIアシスタントを製品に統合しようと熱心で、私たちの生活や仕事の方法に革命を約束しています。しかし、2025年3月に実施されたZDNET/Aberdeenの最近の調査は、異なる状況を描いています。ベンダーからの積極的な推進と、少なくとも現時点ではユーザーの冷淡な反応との間に大きなギャップがあることが明らかです。

調査結果は非常に明確です：驚くことに、アメリカ人の71％が使用する製品のAIアシスタント機能に対して追加料金を支払うつもりがないと答えています。この感情は年齢層によって異なり、55歳以上の81％が同じように感じているのに対し、18～34歳の年齢層では56％です。技術に詳しいZ世代でも、AI機能に対して追加料金を支払う意思があるのはわずか16％です。AIアシスタントへの熱意は、ベンダーが期待するほど広くはないようです。

調査の主なポイント

• 米国の成人の大多数は、ほとんどのAI機能を使用することに熱心ではありません。唯一の例外は、質問に答えるためにAIを使用することで、52％が頻繁または時折使用すると答え、13％が頻繁に使用するとしています。
• 最も人気のないAI機能は？ AIアシスタントを使用してタスクを管理することで、回答者の64％がこれを使用しないか、この機能をオフにするか、この機能を持つ製品の使用をやめると答えています。
• AIアシスタント機能を無効にできない場合、製品の使用をやめるかと尋ねられたところ、31％がやめると答え、Z世代の28％を含め、さらに38％がやめるかもしれないと答えました。これは、AIアシスタントが顧客維持の妨げになる可能性があることを示唆しています。
• 明るい面では、テストされたすべてのAIアプリケーションに価値を見出す人が大多数で、写真編集が最も価値あるとされ（58％が非常にまたはある程度価値があると回答）、バーチャル会議ツールが最も低く（52％が価値を見出すと回答）評価されました。

これらの結果は、スマートフォンから生産性ツールまであらゆるものにAIアシスタントを組み込むことに突き進むトップベンダーの戦略とは対照的です。多くの企業は、これらのAI機能に対してコストを増やすか追加料金を請求する計画を立てており、ユーザーが生活のあらゆる面でAIを受け入れることを期待しています。しかし、成人のわずか8％しかAI機能に対して追加料金を支払う意思がないことから、この戦略は期待通りの成果を上げない可能性が明らかです。

CNETやAberdeenによる最近の調査もこれらの感情を反映しており、AI機能セットに対する一般的な熱意の欠如を示しています。一部では、AIはすでにガートナーのハイプサイクルの「幻滅期」に突入しているとさえ示唆しています。

AIアシスタントへの無関心：世代を越えた特徴

AIへの無関心をさらに深く掘り下げるために、調査では米国の成人に、ライティングや画像編集から質問への回答、日常のタスク管理まで、さまざまなAI機能を使用する意思について尋ねました。結果は明確でした：ほとんどの場合、成人の大多数がAIを決して使用しないと答えました。

さらに懸念されるのは、AIが日常生活の中心になるとされる誇大広告にもかかわらず、すべてのユースケースでAIの頻繁な使用が一桁にとどまったことです。唯一の例外は質問への回答で、13％が頻繁に使用すると答えました。これは、AIを使用する人々でさえ、ほとんどの場合、時折使用するに過ぎず、AIが物事を行う主要な方法になるというナラティブとはほとんど一致しないことを示唆しています。

年配の世代がAIに不快感を抱いているため、結果が歪んでいる可能性があると主張する人もいるかもしれません。しかし、Z世代（18～28歳）でも、AI機能への熱意は控えめです。このグループでの頻繁な使用は10％台半ばにとどまり、質問への回答にAIを使用する場合のみ20％の閾値を超えて23％に達します。Z世代の回答者の約半数が特定のAI機能を決して使用しないと答えており、若い世代にAIの採用を促進させる戦略は成功しない可能性があることを示しています。

旅行の手配やディナーの予約など、一般的なタスクやスケジューリングを支援するために設計されたAIアシスタントを考えてみましょう。これらはベンダーの発表でよく強調されますが、調査によると、これらは最も人気のないAI機能の1つです。驚くべきことに、成人の64％がタスク管理のためにAIアシスタントを決して使用しないと答え、Z世代の49％、ミレニアル世代の56％も同じように感じています。ベンダーがユーザーが望むものではなく、自分たちがユーザーに必要だと思うものを押し付けている可能性があるようです。

AIアシスタントの潜在的価値を見る

調査結果は、AIアシスタントに大きく賭ける企業にとって落胆するものかもしれませんが、すべてが暗いわけではありません。AIデバイス統合の潜在的価値について尋ねられたところ、回答はより肯定的でした。

テストされたすべてのAIユースケースで、成人の大多数がAI機能を非常にまたはある程度価値があると見なし、Z世代の成人の60％以上が同じように感じました。興味深いことに、ユーザーが使用する可能性が最も低いと答えた写真編集ツールへのAIの統合は、58％が非常に価値があると評価し、高く評価されました。

これは重要なポイントを浮き彫りにします：使用頻度は必ずしも認識される価値と相関するわけではありません。米国の成人は、日常のすべてのタスクを管理するAIアシスタントよりも、時折写真編集を支援するAIに価値を見出しています。

わずか1年前、生成AIやAIアシスタントは典型的なハイプサイクルを回避して即座に成功するように見えました。しかし、これらの技術のハイプサイクルが下降傾向にある今、よく知られたパターンが見られます：過剰な約束、幻覚や不正確さなどの潜在的な欠点の無視、そしてユーザーが実際に望むものとの断絶です。

しかし、希望の光もあります。企業がペースを落とし、AIが本当の価値を加える場所に焦点を当て、望まれないまたは未熟な機能を押し付けないようにすれば、AIやAIアシスタントが日常の仕事や個人生活に不可欠なものとなり、ハイプサイクルの底を回避する可能性があります。

方法論：特に断りのない限り、すべての数値はYouGov Plcによるものです。総サンプルサイズは2,354人の成人でした。調査は2025年3月6日から10日にかけて実施されました。調査はオンラインで行われました。数値は加重されており、米国の全成人（18歳以上）を代表しています。