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La transmisión de transmisión con IA de Wendy para ofrecer un servicio bilingüe en estados seleccionados
La revolución de la IA en los drive-thrus está ganando impulso, y ahora se está volviendo bilingüe. Solo una semana después de que Taco Bell anunciara sus planes para introducir la toma de pedidos con IA en cientos de sus locales en los EE. UU., Wendy's se suma a la tendencia con un sistema de toma de pedidos en español con IA en 28 puntos de drive-thru en Florida y Ohio.
Estos lugares seleccionados están en áreas con una alta concentración de residentes hispanohablantes. Solo en Florida, más del 22% de la población habla español en casa, lo que hace que esta sea una decisión inteligente para atender a una parte significativa de su base de clientes.
La IA en la comida rápida no es un concepto nuevo. Wendy's ha estado implementando gradualmente su sistema FreshAI, impulsado por el modelo de lenguaje grande de Google Cloud, desde finales del año pasado. Mientras tanto, McDonald's recientemente canceló su propio experimento con IA, optando por trabajadores humanos en su lugar, aunque aún ven un lugar para la IA en su futuro.
Entonces, ¿cómo funciona el nuevo sistema de Wendy's? Cuando los clientes llegan al tablero del menú, son recibidos por una voz de IA que pide su orden en inglés por defecto. Pero si un cliente dice "Spanish" o "Español", la IA cambia de idioma para todo el proceso de pedido. Es una forma inteligente de atender a una base de clientes diversa de manera más efectiva.
El objetivo detrás de esta tecnología es liberar a los trabajadores del restaurante para que se concentren en otras tareas, explica Wendy's. Con la IA manejando los pedidos, se obtiene un servicio más preciso y rápido porque el empleado no está manejando múltiples responsabilidades a la vez.
Por supuesto, hay críticos que preocupan por los inconvenientes de la IA en los drive-thrus, como posibles pérdidas de empleos, problemas con acentos o dialectos regionales que llevan a pedidos inexactos, y dificultades para manejar solicitudes inusuales o personalizadas. En mi propia experiencia con pedidos con IA en Bojangles, una cadena de pollo y galletas en Carolina del Norte, he encontrado que es más rápido y preciso que los tomadores de pedidos humanos, especialmente cuando hago modificaciones a mi pedido.
Wendy's tiene grandes planes para expandir esta tecnología en el futuro, por lo que probablemente veremos más drive-thrus con IA bilingüe apareciendo por todo el país.
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comentario (33)
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![RalphGarcia]()
AIが注文を受ける流れには正直驚いたけど、バイリンガル対応はアメリカならではの戦略だね。技術の進歩にはワクワクするけど、将来私たちの仕事が取られるんじゃないかってちょっと不安…🤔
![JoseAdams]()
Enfin un drive qui parle ma langue ! 😄 C'est marrant de voir combien les fast-foods sont motivés à automatiser... J'espère juste que l'IA comprendra mieux les accents régionaux que les humains. Parce que franchement, même nous on a du mal parfois !
![EricMiller]()
Wendy's AI drive-thru speaking Spanish? That's wild! Can't wait to see if it nails my order or just serves me digital tacos by mistake 😅.
![BillyThomas]()
¡Qué genial que Wendy's ahora ofrezca servicio bilingüe en el drive-thru! Ahora puedo pedir en español sin problemas. Era hora de que la comida rápida se pusiera al día. Solo espero que el AI no se equivoque con mi pedido como lo hacen algunos trabajadores humanos. ¡Dale una oportunidad! 🌮
![RaymondNelson]()
Wendy's going bilingual at the drive-thru is pretty dope! Now I can order in Spanish without any hassle. It's about time fast food caught up with the times. Just hope the AI doesn't mess up my order like some human workers do. Give it a shot! 🌮
![PaulBrown]()
ウェンディーズのAIドライブスルーはかなり便利ですね、特にバイリンガルサービスが！急いでいて英語を話すのが面倒なときに助かります。ただ、私のスラングをもう少し理解してほしいですが、良いスタートですね！🍔🤖
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