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Wendys KI-betriebener Laufwerk, um zweisprachige Service in ausgewählten Zuständen anzubieten
Die AI-Revolution im Drive-Thru-Bereich gewinnt an Fahrt und wird nun zweisprachig. Nur eine Woche nachdem Taco Bell angekündigt hat, AI-Bestellannahmen an Hunderten seiner Standorte in den USA einzuführen, zieht Wendy's nach und führt ein spanischsprachiges AI-Bestellannahmesystem an 28 Drive-Thru-Standorten in Florida und Ohio ein.
Diese ausgewählten Standorte befinden sich in Gebieten mit einer hohen Konzentration spanischsprachiger Bewohner. Allein in Florida sprechen mehr als 22 % der Bevölkerung zu Hause Spanisch, was dies zu einem klugen Schritt macht, um einen bedeutenden Teil ihrer Kundschaft anzusprechen.
AI in der Schnellrestaurationsbranche ist kein neues Konzept. Wendy's führt seit letztem Jahr schrittweise sein FreshAI-System ein, das auf dem großen Sprachmodell von Google Cloud basiert. Währenddessen hat McDonald's kürzlich sein eigenes AI-Experiment eingestellt und setzt stattdessen auf menschliche Arbeitskräfte, sieht jedoch weiterhin eine Zukunft für AI.
Wie funktioniert also das neue System von Wendy's? Wenn Kunden am Menüboard vorfahren, werden sie standardmäßig von einer AI-Stimme auf Englisch begrüßt, die nach ihrer Bestellung fragt. Wenn ein Kunde jedoch „Spanish“ oder „Español“ sagt, wechselt die AI für den gesamten Bestellvorgang in die spanische Sprache. Das ist eine clevere Möglichkeit, eine vielfältige Kundschaft effektiver zu bedienen.
Ziel dieser Technologie ist es, Restaurantmitarbeiter zu entlasten, damit sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, erklärt Wendy's. Mit AI, die die Bestellungen übernimmt, erhalten Kunden einen genaueren und schnelleren Service, da die Mitarbeiter nicht mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen müssen.
Natürlich gibt es Kritiker, die sich über die Nachteile von AI in Drive-Thrus sorgen, wie etwa mögliche Arbeitsplatzverluste, Probleme mit Akzenten oder regionalen Dialekten, die zu ungenauen Bestellungen führen, und Schwierigkeiten bei der Bearbeitung ungewöhnlicher oder individuell angepasster Wünsche. Aus meiner eigenen Erfahrung mit AI-Bestellungen bei Bojangles, einer Hühnchen- und Keks-Kette in North Carolina, fand ich es schneller und genauer als menschliche Bestellannahmen, insbesondere wenn ich Änderungen an meiner Bestellung vorgenommen habe.
Wendy's hat große Pläne, diese Technologie in der Zukunft auszuweiten, sodass wir wahrscheinlich noch mehr zweisprachige AI-Drive-Thrus im ganzen Land sehen werden.
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Kommentare (33)
![RalphGarcia]()
AIが注文を受ける流れには正直驚いたけど、バイリンガル対応はアメリカならではの戦略だね。技術の進歩にはワクワクするけど、将来私たちの仕事が取られるんじゃないかってちょっと不安…🤔
![JoseAdams]()
Enfin un drive qui parle ma langue ! 😄 C'est marrant de voir combien les fast-foods sont motivés à automatiser... J'espère juste que l'IA comprendra mieux les accents régionaux que les humains. Parce que franchement, même nous on a du mal parfois !
![EricMiller]()
Wendy's AI drive-thru speaking Spanish? That's wild! Can't wait to see if it nails my order or just serves me digital tacos by mistake 😅.
![BillyThomas]()
¡Qué genial que Wendy's ahora ofrezca servicio bilingüe en el drive-thru! Ahora puedo pedir en español sin problemas. Era hora de que la comida rápida se pusiera al día. Solo espero que el AI no se equivoque con mi pedido como lo hacen algunos trabajadores humanos. ¡Dale una oportunidad! 🌮
![RaymondNelson]()
Wendy's going bilingual at the drive-thru is pretty dope! Now I can order in Spanish without any hassle. It's about time fast food caught up with the times. Just hope the AI doesn't mess up my order like some human workers do. Give it a shot! 🌮
![PaulBrown]()
ウェンディーズのAIドライブスルーはかなり便利ですね、特にバイリンガルサービスが！急いでいて英語を話すのが面倒なときに助かります。ただ、私のスラングをもう少し理解してほしいですが、良いスタートですね！🍔🤖
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Wendy's hat große Pläne, diese Technologie in der Zukunft auszuweiten, sodass wir wahrscheinlich noch mehr zweisprachige AI-Drive-Thrus im ganzen Land sehen werden.
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