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DoorDash estrena el chatbot con IA «Ask DoorDash», que permite realizar pedidos mediante texto y fotos
El 11 de junio de 2026, DoorDash , líder estadounidense en entregas bajo demanda, lanzó oficialmente su nuevo chatbot con IA, «Ask DoorDash », que permite a los usuarios pedir comida y productos de alimentación mediante mensajes de texto e imágenes. Este lanzamiento va más allá del modelo tradicional de búsqueda mediante desplazamiento por listas y supone un gran paso adelante en la forma en que las plataformas de streaming y de estilo de vida adoptan interacciones conversacionales y multimodales basadas en la IA.
Diseñado para gestionar situaciones de búsqueda ambiguas,«Ask DoorDash» ofrece un sólido análisis multimodal y capacidad de contextualización. Los usuarios pueden describir el número de comensales y el presupuesto en lenguaje natural para obtener sugerencias de restaurantes personalizadas, o enviar una foto de una receta o una lista de la compra. El sistema identifica automáticamente los artículos y las cantidades exactas, y luego crea un carrito con un solo clic. El asistente también incluye una función de «asesoramiento para reservas» que filtra y reserva mesas disponibles en restaurantes del centro de la ciudad en función de la hora, el tamaño del grupo y las preferencias de privacidad. A los usuarios habituales les puede recomendar volver a pedir productos o probar novedades a partir de pedidos anteriores y, al generar una cesta de la compra, comprueba de forma inteligente las existencias de condimentos básicos para evitar duplicados.
El uso de la inteligencia artificial para transformar las compras y los servicios de entrega se ha convertido en un ámbito competitivo clave para los gigantes tecnológicos. A principios de este año, Uber Eats e Instacart lanzaron herramientas de IA como el «Asistente de la cesta de la compra» en febrero de 2026. Actualmente,«Ask DoorDash » está disponible en iOS en determinadas regiones, y abarca la búsqueda de restaurantes, la compra de alimentos y el pedido de comidas, con planes de ampliar su disponibilidad a más usuarios en todo Estados Unidos en las próximas semanas.
La iniciativade DoorDash no es solo una respuesta contundente a la competencia, sino que indica que el sector del comercio minorista instantáneo ha pasado por completo de una competencia basada exclusivamente en la eficiencia de la cadena de suministro a una centrada en la captación de la atención del consumidor, impulsada por la IA generativa.
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