Zoho unterstützt Unternehmen bei der Einführung von KI-Agenten

Der Markt entwickelt sich rasant in Richtung KI-gesteuerter Agenten

Zoho betont, dass KI exponentiell voranschreitet, weshalb es für Unternehmen entscheidend ist, sich anzupassen und ihre Abläufe zu überdenken

Die Begeisterung rund um KI zeigt keine Anzeichen einer Abschwächung. Mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten, erfordert erheblichen Aufwand. Angesichts größerer Modelle, leistungsfähigerer Agenten und der starken Angst, etwas zu verpassen, spürt jede Führungskraft den Druck, Wege zu finden, KI in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren.

Eine Studie von McKinsey & Company zeigt, dass bis zu 62 % der Befragten großes Interesse an KI-Agenten haben. Aber warum sollten Sie ihnen Beachtung schenken?

Was sind KI-Agenten?

KI-Agenten sind autonome virtuelle Assistenten, die Aufgaben für Sie erledigen. Integriert in die von Ihnen genutzte Unternehmenssoftware arbeiten sie rund um die Uhr und geben Ihnen so die Freiheit, an Besprechungen teilzunehmen, Ihre Kinder von der Schule abzuholen oder sich einfach zu entspannen.

Der Aufstieg der KI in der Unternehmenssoftware

In der Vergangenheit wurde KI zur Steigerung der Produktivität eingesetzt. Predictive Intelligence half dabei, die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses vorherzusagen, Stimmungsanalysen maßen die Frustration der Kunden, und generative KI verfasste beruhigende E-Mails. KI diente lediglich als unterstützendes Werkzeug.

Heute verlagert sich der Markt hin zu KI-Agenten, die eine zentrale Rolle in der alltäglichen Software spielen. Unternehmen setzen diese Agenten bereits ein und erzielen damit greifbaren Mehrwert.

Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie aus Frustration ein Support-Ticket eingereicht haben. Hinter den Kulissen hat ein Agent Ihr Problem analysiert, die Wissensdatenbank durchsucht, eine professionelle Antwort verfasst und diese an Sie gesendet. Dies verdeutlicht ihre Leistungsfähigkeit. Agenten stellen den Höhepunkt jahrelanger technologischer Entwicklung dar.

KI entwickelt sich weiterhin exponentiell weiter

Sind KI-Agenten notwendig?

Bei der Geschäftsautomatisierung geht es darum, sich wiederholende Prozesse zu identifizieren und durch die Integration von Softwaretools zu eliminieren. Vor einem Jahrzehnt waren die Möglichkeiten noch begrenzt. Man konnte Begrüßungs-E-Mails versenden, wenn neue Leads angelegt wurden, CRM-Felder aktualisieren, wenn sich die Phasen eines Geschäftsfalls änderten, oder Tickets dem zuständigen Mitarbeiter zuweisen.

Ihre Aktionen waren vordefiniert und eingeschränkt. Anders sah es nur aus, wenn Sie programmieren konnten oder über ein eigenes Entwicklerteam verfügten, das sich ausschließlich mit Automatisierung befasste.

Die Bemühungen, manuelle Aufgaben zu eliminieren, blieben oft hinter den Erwartungen zurück. KI-Agenten helfen dabei, die Grenzen der traditionellen Automatisierung zu überwinden. Während Workflow-Regeln bestimmte Teile Ihrer Arbeitslast automatisieren, gehen KI-Agenten noch einen Schritt weiter.

Das Angebot an agentenbasierter KI von Zoho

Zoho ist seit jeher führend bei der Einführung neuer Technologien. Das Unternehmen stellt Forschung und Entwicklung in den Mittelpunkt seiner Produktstrategie und ermöglicht es Kunden so, ihr Geschäft effektiver auszubauen.

Zia-Agenten sind die neueste Ergänzung zu den umfangreichen KI-Funktionen von Zoho. Sie handeln in Ihrem Namen, um E-Mails zu versenden, Notizen zu aktualisieren, Besprechungen zu planen, Aufgaben zu erstellen, Kundentickets zu bearbeiten und vieles mehr. Zia Agent Studio bietet eine robuste Plattform zur Erstellung von Agenten für jeden geschäftlichen Anwendungsfall, während der Agent Store vorgefertigte Agenten bereitstellt, die sofort einsatzbereit sind.

Warum Zia Agents Ihre Antwort auf das Zeitalter der Agenten sind

„Je tiefer Unternehmen in die Welt der Agenten vordringen, desto exponentieller wird die Nachfrage nach maßgeschneiderten Agenten wachsen. Wir bereiten die Startbahn vor, damit Sie durchstarten können“, sagt Ramki R., Leiter der Datenwissenschaft bei Zoho.

Er ist überzeugt, dass eine agentenbasierte Plattform wie das Zia Agent Studio den technologischen Vorsprung bietet, den Unternehmen benötigen, um an der Spitze zu bleiben.

Transparenz

Zia-Agenten sind keine Black Box; sie sind vollständig einsehbar und nachvollziehbar. Sie geben die Anweisungen, wählen das LLM aus und entscheiden sich für die Tools. Dank des Observability-Moduls, das jeden Schritt, den Token-Verbrauch, jede Antwort und jede Argumentation nachverfolgt, wissen Sie stets, was der Agent getan hat und warum.

Verantwortlichkeit

Genauso wie Ihre Teams klare, definierte Rollen haben, können Zia-Agenten bestimmte Rollen zugewiesen werden. Wenn Sie einen Agenten als digitalen Mitarbeiter einsetzen, weisen Sie ihm einen Namen, eine Rolle und Berechtigungen zu. Dies stellt sicher, dass jede durchgeführte Aktion einen klaren Prüfpfad hat.

Konsistenz

Sie haben viel Zeit und Mühe in den Aufbau wiederholbarer Prozesse investiert, die konsistente Ergebnisse gewährleisten. Von Ihren Mitarbeitern wird erwartet, dass sie diese Standards einhalten. Ebenso reagieren Zia-Agenten nicht einfach nur, sondern folgen einem disziplinierten, wiederholbaren Ansatz, der jedes Mal konsistente Ergebnisse liefert. Dies ist für KI-Agenten entscheidend, da Sie möchten, dass sie vorhersehbar sind und nur die Aufgaben ausführen, die Sie ihnen zuweisen.

Sicherheit

Jede Diskussion über KI muss Sicherheitsbedenken berücksichtigen. Als Unternehmen, bei dem Datenschutz an erster Stelle steht, stellt Zoho sicher, dass seine Produkte ein Höchstmaß an Sicherheit bieten. Die Entscheidung für von Zoho gehostete LLMs gibt Ihnen Sicherheit, da diese auf der sicheren Infrastruktur von Zoho betrieben werden.

Beim Erstellen von Agenten in Zia Agent Studio können Sie über die Standardeinstellungen hinausgehende erweiterte Sicherheitsgrenzen festlegen. Sie können sowohl festlegen, was Ihr Agent tun darf als auch, was er nicht tun darf, und so sicherstellen, dass er innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen bleibt.

Ist die Zukunft agentengesteuert?

Kurz gesagt: Ja. Unternehmen bemühen sich eifrig darum, Agenten in ihre Prozesse zu integrieren. Die meisten haben brillante Ideen, verfügen jedoch nicht über die richtige Plattform, um diese umzusetzen. Das Ergebnis ist oft ein LLM der ersten Generation, einige MCP-Server und ein bisschen Hoffnung – alles mit Klebeband zusammengehalten.

Zia Agent Studio bietet eine Plattform zum Erstellen, Anpassen und Bereitstellen von KI-Agenten für jeden geschäftlichen Anwendungsfall. Mit bis zu 30 Millionen kostenlosen Tokens pro Monat senkt Zoho die Hürden für die Einführung von KI-Agenten und ermöglicht es Unternehmen, viele ihrer Prozesse zu automatisieren. Sie können noch heute Ihren ersten Agenten erstellen.

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