HeimBret Taylor von Sierra verkündet das Ende der Ära des Knopfdrückens
Bret Taylor, Mitbegründer und CEO von Sierra – einem Start-up, das KI-Kundendienstagenten für Unternehmen entwickelt – ist der Ansicht, dass sich die Art und Weise, wie Menschen mit Software interagieren, in naher Zukunft dramatisch verändern wird.
Sierra hat kürzlich „Ghostwriter“ auf den Markt gebracht, einen Agenten, der dafür entwickelt wurde, andere Agenten zu erstellen. Mit dieser „Agent-as-a-Service“-Plattform will das Start-up herkömmliche, klickbasierte Webanwendungen durch natürliche Sprache ersetzen. Nutzer beschreiben einfach, was sie benötigen, und Ghostwriter erstellt und stellt eigenständig einen spezialisierten Agenten bereit, der die Aufgabe ausführt.
Taylor, ehemaliger Co-CEO von Salesforce, argumentiert, dass der Ersatz von Software durch sprachgesteuerte Eingabeaufforderungen überzeugend sei, da viele Unternehmens-Tools nur selten genutzt würden.
„Man meldet sich bei Workday an, wenn man als neuer Mitarbeiter einsteigt, und vielleicht noch einmal bei der offenen Einschreibung“, erklärte Taylor den Teilnehmern der HumanX-Konferenz in San Francisco in dieser Woche. Anstatt zu lernen, sich in komplexen Systemen zurechtzufinden, werden Nutzer seiner Meinung nach bald natürliche Sprache verwenden, um Aufgaben zu erledigen, ohne jemals mit der Software-Oberfläche zu interagieren.
„Ich bin fest davon überzeugt, dass die Welt genau in diese Richtung geht“, sagte Taylor.
Er fügte hinzu, dass Sierra bereits Ghostwriter einsetzt, um Agenten mit „beispielloser Geschwindigkeit“ bereitzustellen. Als Beispiel führte Taylor an, dass sein Start-up einen Agenten für Nordstrom in nur vier Wochen implementiert habe.
Im vergangenen Herbst gab Sierra bekannt, dass das Unternehmen weniger als 21 Monate nach seiner Gründung einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 100 Millionen US-Dollar erreicht habe. Nach einer von Greenoaks Capital im September angeführten Finanzierungsrunde in Höhe von 350 Millionen US-Dollar wurde das Unternehmen zuletzt mit 10 Milliarden US-Dollar bewertet.
„Die meisten Unternehmen wollen keine Software entwickeln“, sagte Taylor. „Sie wollen Lösungen für ihre Probleme.“
Während Taylor einen grundlegenden Wandel in der Softwarebranche prognostiziert, erklären mehrere Technologen und Investoren gegenüber TechCrunch, dass die Implementierung von KI-Agenten derzeit noch weit davon entfernt ist, autonom zu sein.
Viele Unternehmen, die behaupten, KI-Agenten anzubieten – darunter Sierra und das Rechts-KI-Start-up Harvey –, beschäftigen „vor Ort eingesetzte“ Ingenieure, die die Kundenagenten ständig aktualisieren und feinabstimmen müssen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren.
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Kommentare (1)
![JoeGonzález]()
So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
Bret Taylor, Mitbegründer und CEO von Sierra – einem Start-up, das KI-Kundendienstagenten für Unternehmen entwickelt – ist der Ansicht, dass sich die Art und Weise, wie Menschen mit Software interagieren, in naher Zukunft dramatisch verändern wird.
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