首頁OpenAI 與 Gradient Labs 合作，為銀行打造由人工智慧驅動的數位客戶管理系統
2026年4月1日，OpenAI宣布與金融人工智慧新創公司Gradient Labs展開深度合作。此合作夥伴關係運用最新的GPT-5.4系列模型，讓每位零售銀行客戶都能享有過去僅限私人銀行客戶專享的「專屬帳戶經理」服務體驗。
Gradient Labs 由 Monzo Bank 前人工智慧主管創立，並已將其生產流量全面遷移至 OpenAI 的最新架構。
毫秒級回應：挑戰銀行業的「非人性化」面貌
傳統銀行服務常讓用戶陷入漫長排隊與部門間的推諉，尤其在詐騙或付款受阻等高壓情境下更是如此。Gradient Labs 正致力改變這一切：
超低延遲：透過採用 GPT-5.4 mini 和 nano 模型，系統回應時間可低至 500 毫秒。此速度對於自然語音互動至關重要，讓使用者感覺彷彿正在與真人對話。
高準確度合規性：在金融領域，任何「幻覺」都可能造成災難性後果。Gradient Labs 首席科學家 Danai Antoniou 表示，OpenAI 模型在遵循指令與函數調用（Function-calling）方面的可靠性，正是其成功的關鍵所在。
深度覆蓋：有別於僅能處理簡單問題的傳統聊天機器人，這款 AI 代理程式能自動化處理 75% 或更多專家級支援服務與後端流程。
全球銀行業試點啟動：LHV 與 NatWest 領銜
目前已有數家金融機構正在測試這顆「智慧大腦」：
LHV 銀行：於 3 月底啟動試點計畫，採用 Gradient Labs 的代理 AI 來提升電子郵件支援的效率與標準化，並著重於可解釋性與問責制。
NatWest：成為首家與 OpenAI 簽署戰略轉型協議的英國銀行，將 AI 應用於防範詐騙、處理複雜投訴，並協助客戶進行財務規劃與目標設定。
廣泛的生態系統
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