Knowmax

Knowmax Информация о продукте

Что такое «Knowmax»

Knowmax — это система управления знаниями, которая помогает командам по работе с клиентами создавать, систематизировать и обмениваться информацией для улучшения качества обслуживания клиентов и условий работы сотрудников.

Как использовать «Knowmax»

Используйте Knowmax для создания контента, его систематизации в руководства и рабочие процессы, а также для обмена им между вашими командами поддержки и каналами, чтобы обеспечить быстрый и единообразный доступ.

Основные функции Knowmax

Централизованная база знаний

Интерактивные деревья решений и рабочие процессы с пошаговыми инструкциями

Пошаговые визуальные руководства

ИИ Agentic для автоматических ответов и выполнения задач

Поиск и рекомендации контента на базе ИИ

Модули обучения и подготовки

Аналитика эффективности контента

Омниканальное развертывание и интеграции

Knowmax Примеры использования

BFSI: Команды BFSI используют «Knowmax» для упрощения процедур KYC, поддержки клиентов с помощью рабочих процессов, соответствующих нормативным требованиям, а также для точного управления кредитами, претензиями и полисами.

CMT (коммуникации, медиа и технологии): компании CMT используют «Knowmax» для сопровождения агентов на этапах устранения неполадок, управления большим объемом запросов в службу поддержки и улучшения качества обслуживания клиентов по всем каналам.

Здравоохранение: Поставщики медицинских услуг используют Knowmax для стандартизации поддержки пациентов, внедрения клинических и административных стандартных операционных процедур (SOP) и улучшения координации работы медицинских команд.

Кредитные союзы: Кредитные союзы используют Knowmax для обеспечения обслуживания членов в соответствии с нормативными требованиями, упрощения процессов оформления кредитов и ведения счетов, а также для обеспечения единообразной поддержки со стороны операторов.

TTHL (путешествия, туризм, гостиничный бизнес и досуг): Команды TTHL используют Knowmax для обработки вопросов по бронированию и маршрутам, оптимизации работы стойки регистрации и эффективного управления эскалацией запросов.

Высокотехнологичные решения: Компании из сферы высоких технологий используют «Knowmax» для организации структурированной поддержки продуктов, устранения технических неполадок и распространения знаний среди глобальных команд поддержки.

F&B (Продукты питания и напитки): Бренды F&B используют Knowmax для обеспечения операционной согласованности, соблюдения стандартных операционных процедур по безопасности пищевых продуктов, обучения персонала и управления рабочими процессами обслуживания клиентов.

Розничная торговля (FMCG): компании сектора FMCG используют Knowmax для обеспечения команд по продажам и обслуживанию знаниями о продуктах, оптимизации розничных операций и поддержки дистрибьюторских сетей.

FMCD (быстрооборачиваемые товары длительного пользования): компании FMCD используют Knowmax для руководства техническими специалистами с помощью визуальных рабочих процессов, управления процессами установки и ремонта, а также упрощения устранения неисправностей в работе продуктов.

Государственные учреждения и коммунальные службы: Государственные учреждения и коммунальные службы используют Knowmax для стандартизации рабочих процессов обслуживания граждан, решения проблем с отключениями и выставлением счетов, а также для предоставления рекомендаций полевым командам.

Часто задаваемые вопросы о Knowmax

Где хранятся мои данные? Безопасны ли они?

Knowmax соответствует требованиям SOC 2 Type 2, ISO 27001, GDPR и HIPAA, что обеспечивает безопасность данных корпоративного уровня.

Как Knowmax улучшает процесс поиска информации операторами?

В нем реализован поиск на базе искусственного интеллекта, который понимает намерения пользователя — например, различает запросы «интернет не работает» и «низкая скорость» — и находит точные ответы в документах, избавляя агентов от необходимости пролистывать страницы.

Поддерживает ли «Knowmax» несколько языков?

Да. Платформа является многоязычной, что позволяет создавать, управлять и автоматически переводить базу знаний для глобальных команд и клиентов с единой панели управления.

Knowmax Электронная почта службы поддержки и контактная информация

По вопросам обслуживания клиентов обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу: [email protected]. По другим вопросам посетите страницу «Связаться с нами» (https://knowmax.ai/contact-us)

Knowmax экрана