Knowmax

Knowmax製品情報

Knowmaxとは

Knowmax は、CXチームが情報を作成、整理、共有し、顧客体験と従業員体験を向上させるためのナレッジマネジメントシステムです。

Knowmaxの使い方

Knowmax を使用してコンテンツを作成し、ガイドやワークフローに整理して、サポートチームやチャネル全体で共有することで、迅速かつ一貫性のあるアクセスを実現します。

Knowmaxの主な機能

一元化されたナレッジベース

インタラクティブな決定木とガイド付きワークフロー

ステップバイステップのビジュアルガイド

自動応答とタスク実行のための Agentic AI

AIを活用した検索とコンテンツのレコメンデーション

学習およびトレーニングモジュール

コンテンツのパフォーマンス分析

オムニチャネル展開と統合

Knowmax ユースケース

BFSI：BFSIチームは、Knowmaxを活用してKYC手続きを簡素化し、コンプライアンスに準拠したワークフローで顧客をサポートし、ローン、保険金請求、保険契約を正確に管理しています。

CMT（通信、メディア、テクノロジー）：CMT企業は、Knowmax を使用して、エージェントにトラブルシューティングの手順を案内し、大量のサポート問い合わせを管理し、すべてのチャネルにわたる顧客体験を向上させています。

ヘルスケア：医療提供者は、Knowmax を利用して、患者サポートの標準化、臨床および管理上の標準業務手順（SOP）の提供、ケアチームの連携強化を行っています。

信用組合：信用組合は、Knowmax を利用して、コンプライアンスに準拠した会員サービスの提供、ローンおよび口座手続きの簡素化、一貫性のあるフロントラインエージェントによるサポートを実現しています。

TTHL（旅行、観光、ホスピタリティ、レジャー）：TTHLチームは、Knowmax を使用して、予約や旅程に関する質問への対応、フロントデスク業務の効率化、サービスエスカレーションの効果的な管理を行っています。

ハイテクソリューション：ハイテク企業は、Knowmax を利用して、体系的な製品サポートの提供、技術的な問題のトラブルシューティング、およびグローバルなサポートチーム全体でのナレッジの共有を行っています。

F&B（食品・飲料）：F&Bブランドは、Knowmaxを活用して、業務の一貫性を確保し、食品安全に関するSOPを徹底し、スタッフをトレーニングし、カスタマーサービスのワークフローを管理しています。

小売（FMCG）：FMCG企業は、Knowmaxを活用して、営業およびサービスチームに製品知識を提供し、小売業務を効率化し、販売代理店ネットワークを支援しています。

FMCD（耐久消費財）：FMCD企業は、Knowmaxを活用して、視覚的なワークフローで技術者を指導し、設置および修理プロセスを管理し、製品のトラブルシューティングを簡素化しています。

政府・公益事業：公共部門や公益事業部門では、Knowmax を利用して、市民向けサービスのワークフローを標準化し、停電や請求に関する問題を解決し、現場チームにガイダンスを提供しています。

Knowmaxに関するよくある質問

データはどこに保存されますか？安全性は確保されていますか？

Knowmax は SOC 2 Type 2、ISO 27001、GDPR、および HIPAA に準拠しており、エンタープライズレベルのデータセキュリティを保証しています。

Knowmaxは、エージェントの検索体験をどのように改善しますか？

AI を活用した検索機能を備えており、ユーザーの意図（例えば、「インターネットが接続できない」と「速度が遅い」の違いなど）を理解し、ドキュメント内から正確な回答を見つけ出すため、エージェントが画面をスクロールする必要がなくなります。

Knowmaxは多言語に対応していますか？

はい。このプラットフォームは多言語対応しており、単一のダッシュボードから、グローバルなチームや顧客向けにナレッジベースを作成、管理、自動翻訳することができます。

Knowmax サポートメールおよび連絡先情報

カスタマーサービスに関するお問い合わせは、サポートチーム（[email protected]）までご連絡ください。その他のお問い合わせについては、「お問い合わせ」ページ（https://knowmax.ai/contact-us）をご覧ください。

Knowmaxスクリーンショット