Inteligência relacional crucial para o sucesso na economia orientada para a máquina

A adoção de agentes de IA nas empresas está acelerando, com a Deloitte prevendo que 25% das empresas que utilizam IA generativa implementarão agentes de IA até 2025, aumentando para 50% até 2027. Essa tendência significa uma mudança crucial no cenário empresarial, exigindo uma nova perspectiva e prontidão para reinvenção em um futuro impulsionado por IA.

Líderes empresariais devem adotar uma mentalidade semelhante à de um chef, em vez de um cozinheiro, nesta nova era de hiperautomação, conectividade e troca de conhecimento em tempo real. Enquanto um cozinheiro segue receitas, aprendendo por analogia, um chef domina a essência dos ingredientes, combinando-os de forma inovadora com base em princípios fundamentais. Um chef também entende as relações intricadas entre ingredientes, pratos, operações da cozinha, equipe e clientes.

O Investimento em Agentes de IA

À medida que o ambiente de trabalho evolui, as empresas estão preparadas para investir significativamente em agentes de IA. A Gartner identifica a IA agentiva como a tecnologia estratégica crítica para 2025 e além. Esses sistemas planejam e executam ações de forma autônoma para alcançar objetivos definidos pelo usuário, criando efetivamente uma força de trabalho virtual que pode tanto aliviar quanto aprimorar os esforços humanos. A Gartner prevê que, até 2028, a IA agentiva tomará autonomamente pelo menos 15% das decisões diárias de trabalho, contra nenhuma em 2024.

Gerenciando Relacionamentos Humano-IA

O desafio para as empresas está em gerenciar a dinâmica entre as forças de trabalho humana e digital de IA para entregar valor rapidamente aos stakeholders. Em uma economia liderada por máquinas, definir relacionamentos saudáveis entre pessoas e máquinas torna-se crucial. A transformação iminente, impulsionada pela maior velocidade de inovação, obrigará os líderes empresariais a questionar suposições de longa data e crenças tradicionais.

Desafiando Ortodoxias Empresariais

Uma ortodoxia empresarial predominante é a noção de que "Nossas pessoas fazem a diferença". Esse slogan é popular, frequentemente usado como lema por empresas para destacar o valor de seus funcionários, tanto interna quanto externamente. Ele pretende instilar um senso de orgulho entre a equipe e transmitir uma abordagem centrada no humano aos clientes. No entanto, essa crença não resiste a um exame mais detalhado.

A maioria dos funcionários já trabalhou em outros lugares, incluindo em concorrentes, um fato enfatizado pelo requisito comum em vagas de emprego por "experiência relevante na indústria". Isso sugere que as pessoas não são exclusivas de uma empresa, mas sim se movem dentro de sua indústria, tornando a frase "nossas pessoas são reconfortantemente familiares" mais precisa.

A Verdadeira Diferença: Relacionamentos e Ambiente

Há outra razão, menos óbvia, pela qual "nossas pessoas fazem a diferença" é enganosa. Não é o funcionário individual, mas as condições estabelecidas pela cultura da empresa e os relacionamentos fomentados entre funcionários, clientes e gestão que realmente importam. Essa percepção é vividamente demonstrada nos esportes profissionais, onde os jogadores podem prosperar ou lutar com base em seu ambiente e dinâmicas de equipe.

Os funcionários não são ativos estáticos; seu desempenho pode variar muito dependendo do ambiente de trabalho. Eles são adaptáveis e respondem às condições ao seu redor. Assim, embora os funcionários de uma indústria possam compartilhar formações e treinamentos semelhantes, seu desempenho e satisfação no trabalho podem diferir dramaticamente de uma empresa para outra.

O Impacto da Liderança e da Cultura

A história de Simon Sinek sobre um barista chamado Noah ilustra esse ponto perfeitamente. Noah gostava de seu trabalho no Four Seasons Hotel em Las Vegas porque os gerentes frequentemente o consultavam, perguntando como poderiam ajudar. Em contraste, em outro hotel, os mesmos gerentes focavam apenas no que ele estava fazendo de errado, levando a uma atitude de trabalho transacional. A diferença no serviço de Noah nesses dois locais era gritante, destacando como a liderança e a cultura influenciam o desempenho dos funcionários e a experiência do cliente.

Inteligência Relacional em um Futuro Impulsionado por IA

À medida que as empresas integram agentes de IA em suas operações, fomentando uma força de trabalho digital ilimitada, o foco deve mudar para o design de relacionamentos saudáveis e sustentáveis entre humanos e máquinas. A inteligência relacional, um framework para cocriar valor entre pessoas e IA, será fundamental para o sucesso em uma economia liderada por máquinas.

Empresas que se apegam à ortodoxia de que "nossas pessoas fazem a diferença" correm o risco de ignorar uma verdade mais profunda: são os relacionamentos entre pessoas que impulsionam o sucesso empresarial. Em um futuro prioritariamente de IA, esses relacionamentos serão o principal diferencial.

Este artigo foi coautorado por Henry King, líder em inovação e estratégia de transformação empresarial, e coautor de Boundless: Uma Nova Mentalidade para o Sucesso Empresarial Ilimitado.