O diretor de produtos da OpenAI, Thibault Sottiaux, sobre por que o mundo parece estar pronto

O software de engenharia de software da OpenAI, Codex, tem sido historicamente associado a Thibault Sottiaux, o engenheiro conhecido por redefinir os limites de tokens sempre que o produto atinge um grande marco de crescimento. Agora, a OpenAI visa oferecer essa mesma sensação de realização a um público mais amplo por meio do ChatGPT Work, uma plataforma projetada para ajudar profissionais de escritório a aproveitar agentes de IA. Conversamos recentemente com Sottiaux sobre os desafios do produto, mas queremos compartilhar uma seleção mais ampla dessa conversa com nossos leitores. Abaixo está uma versão levemente editada e condensada de nossa entrevista, abordando estratégias para conquistar céticos, tratar a descoberta como uma filosofia central de design e o verdadeiro custo da inteligência.

TechCrunch: Entendo que você faz parte da equipe técnica. Podemos descrever você com precisão como o líder de produto tanto do Codex quanto do Work?

Sottiaux: Sou responsável por todos os produtos principais, o que inclui a API, a infraestrutura de agentes, soluções empresariais e toda a suíte do ChatGPT — abrangendo tanto o ChatGPT Work quanto a versão clássica —, além de tudo o que está relacionado ao Codex.

P: É correto assumir que você reporta diretamente ao Greg Brockman?

Sottiaux: Sim, Greg. Brinco frequentemente que todos, em última instância, reportam ao Greg.

P: O que torna o ChatGPT Work tão crítico para a estratégia da OpenAI?

Sottiaux: Nosso objetivo era democratizar o poder dos agentes de codificação. Esta iniciativa pega a tecnologia originalmente projetada para especialistas técnicos e a reempacota para ser segura, agradável e acessível nas plataformas móvel e web. Ao lançá-la como parte do plano Plus por apenas 20 dólares por mês, buscamos oferecer um valor incrível ao maior público possível. Essa acessibilidade e utilidade são exatamente o que nos propusemos a alcançar.

P: Analistas sugerem que há um importante motor econômico aqui: a OpenAI precisa garantir o relacionamento em nível de aplicativo com os usuários.

Sottiaux: Quanto mais valor e utilidade geramos para os usuários, mais dispostos eles estão a pagar por esse serviço. Essa sempre foi nossa perspectiva sobre o ChatGPT. Quando os usuários percebem a imensa utilidade que recebem, pagar 20 dólares por mês parece uma escolha óbvia, pois o valor supera amplamente o custo.

P: Quão significativa é essa tecnologia na mudança da opinião pública em relação à IA?

Sottiaux: Acreditamos que temos a responsabilidade de levar todos junto com esta tecnologia. A questão é como alcançar a adoção em massa. O Codex foi inicialmente construído para um público técnico tolerante, o que nos permitiu lançar capacidades cedo. Agora, com a tecnologia atingindo um nível maduro, sentimos que é o momento certo para difundir isso para um público muito mais amplo. Isso vai além da simples assistência na escrita ou de conselhos pessoais; o ChatGPT agora pode lidar autonomamente com tarefas complexas de maneira segura e agradável. Nossa missão na OpenAI é garantir que todos se beneficiem desse progresso.

TC: Como você aborda a transição entre permitir que o modelo assuma a liderança e fornecer aos usuários botões ou uma interface tradicional?

Sottiaux: Nosso objetivo central é construir modelos extremamente capazes e, em seguida, encontrar a maneira mais simples e agradável de integrá-los às vidas dos usuários. Para fazer isso de forma eficaz, devemos recuar e permitir que o modelo se expresse, permitindo que os usuários aproveitem toda a sua utilidade. Isso significa manter uma superfície de produto mínima com simplicidade agradável e interagir com os seres humanos de maneira natural. Lançamos recentemente o ChatGPT Voice, que registrou um crescimento significativo, porque conversar com ele é super natural. Estamos tendo uma conversa agora. À medida que a tecnologia avança, as interações se tornarão cada vez mais naturais, adaptando-se aos seres humanos em vez de forçar os usuários a aprender como usar o aplicativo.

TC: O modelo está pronto? Li que Ethan Mollick, professor da Wharton que estuda essas ferramentas, observou que o ChatGPT Work busca a “magia”, enquanto o Claude Cowork depende de testes A/B e das escolhas dos usuários. Você acredita que os trabalhadores estão geralmente prontos para esse nível de autonomia?

Sottiaux: O mundo parece estar pronto, é por isso que vimos uma adoção incrível. Anunciamos recentemente ter atingido 20 milhões de usuários. Lançamos de uma maneira que é simples, porém poderosa, sem concessões na qualidade e fácil de usar.

TC: Minha mente tem dificuldade em conceber a construção de um produto destinado a fazer tudo. Você se concentra em um produto viável mínimo ou em problemas discretos? Quais métricas você avalia?

Sottiaux: O desenvolvimento de produtos também é um exercício de descoberta. À medida que expandimos os limites das capacidades dos modelos, descobrimos o que os modelos podem fazer e nos concentramos em suas áreas mais fortes para criar ótimos produtos. Esse elemento de descobrir capacidades também é mágico e divertido para nós. Por exemplo, o GPT 5.6 representou um salto nas capacidades gerais de trabalho, como processar grandes documentos, gerar slides e relatórios de alta qualidade e realizar pesquisas aprofundadas — tarefas típicas para profissionais. Em seguida, focamos nessas áreas, capturamos feedback e continuamos a melhorar. Esse ciclo de implantação iterativa envolve aprender com a comunidade e o uso no mundo real para aprimorar continuamente o produto.

TC: Há uma lacuna perceptível entre o custo do plano Plus e a quantidade de tokens consumidos. Como você vê essa dinâmica? Os usuários ou diretores financeiros devem se preocupar?

Sottiaux: Trabalhamos diariamente para expandir a fronteira da eficiência. Com o anúncio de grandes reduções de preço para a Luna, oferecendo uma redução de 80%, implementamos uma correção de preço permanente. As capacidades de ponta estão se tornando cada vez mais acessíveis ao longo do tempo, e essa tendência continuará. Nosso objetivo é incluir mais utilidade no mesmo ponto de preço. Embora os usuários possam sempre pagar mais por capacidades adicionais, os recursos de hoje devem permitir que os usuários obtenham os mesmos resultados com menos gastos daqui a seis meses.

TC: O que você diz aos usuários que estão estressados com a concessão de acesso do modelo ao seu e-mail ou iMessages, recursos que você acabou de lançar?

Sottiaux: É crucial selecionar modelos que sejam seguros e alinhados. Uma parte significativa de nosso investimento vai para nossa pilha de segurança, nossa abordagem de segurança e a publicação de benchmarks honestos sobre essas métricas. Nossos modelos são de classe mundial nessas áreas, garantindo que os dados e as interações dos usuários permaneçam seguros.