집Qualtrics는 고객 서비스를 혁신하기 위해 '공감'AI 에이전트를 출시합니다
AI 에이전트는 AI 어시스턴트의 진화에서 중요한 도약을 나타내며, 단순한 질의 응답을 넘어 적극적으로 작업을 수행합니다. 이 발전의 선두에 서 있는 Qualtrics는 화요일에 시작되는 X4 2025 경험 관리 서밋에서 Experience Agents를 소개합니다. 이 에이전트들은 고객과 직접 소통하도록 설계되어 실시간으로 문제를 해결하고 고객 경험을 향상시킵니다.
Qualtrics의 제품, 사용자 경험 및 엔지니어링 사장인 Brad Anderson에 따르면, 목표는 고객이 모든 상호작용에 대해 행동할 수 있도록 하는 것입니다. 그는 ZDNET과의 인터뷰에서 "우리의 접근 방식은 고객이 이미 우리를 사용하는 것을 확장하여 이제 모든 단일 상호작용에 대해 행동할 수 있도록 하는 것이었습니다"라고 말했습니다. Experience Agents는 설문조사, 콜센터 채팅, 온라인 리뷰 및 기타 온라인 상호작용과 같은 여러 고객 접점에서 작동하여 개인화된 응답으로 피드백 루프를 닫는 것을 목표로 합니다.
예를 들어, 경기장에서 느린 음식 서비스에 불만을 가진 스포츠 팬을 생각해 보세요. Experience Agent는 팬과 소통하고, 불만의 구체적인 내용을 파악하며, 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다. 사전 발표 브리핑에서 저는 이 에이전트들이 실제로 작동하는 모습을 볼 기회가 있었습니다. 한 항공사 승객이 Qualtrics 설문조사를 통해 피드백을 제공했는데, AI가 얼마나 빠르고 공감적으로 응답했는지 정말 인상적이었습니다. 속도뿐만 아니라, 에이전트들은 챗봇이나 인간 에이전트의 전통적인 고객 서비스 상호작용에서 종종 부족했던 공감의 수준을 제공합니다.
Experience Agents를 차별화하는 것은 내부 프로세스를 최적화하는 데 그치지 않고 고객 경험을 개선하기 위해 고객과 직접 소통한다는 점입니다. 앞으로 Qualtrics는 이 에이전트들이 과거 상호작용과 회사의 깊은 산업 지식을 바탕으로 고객의 요구를 예측할 것으로 기대합니다.
AI가 고객과 직접 상호작용하는 것에 대한 잠재적 우려에 대해 Anderson은 Qualtrics의 정확성과 윤리적 AI 관행에 대한 약속을 강조했습니다. 회사는 AI 윤리와 가드레일에 전념하는 전용 팀을 보유하고 있습니다. 고객의 우려를 더욱 완화하기 위해 Qualtrics는 Trust Center에서 광범위한 연구 결과를 공유하여 고객이 기술에 대해 더 깊이 탐구할 수 있도록 합니다. X4 2025 서밋이 진행됨에 따라 최신 개발 상황을 계속 업데이트하겠습니다.
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의견 (37)
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![JeffreyThomas]()
¿Agentes de IA 'empáticos'? Suena un poco a oxímoron 😅 Me pregunto si realmente pueden entender emociones humanas complejas o solo están mejor programados para detectar palabras clave. De todos modos, si esto funciona, podría significar el fin de esas conversaciones frustrantes con chatbots que repiten 'lo siento, no entiendo su pregunta' una y otra vez.
![TimothyEvans]()
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
![RichardThomas]()
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
![EricNelson]()
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
![LawrenceRodriguez]()
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
![AvaHill]()
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
AI 에이전트는 AI 어시스턴트의 진화에서 중요한 도약을 나타내며, 단순한 질의 응답을 넘어 적극적으로 작업을 수행합니다. 이 발전의 선두에 서 있는 Qualtrics는 화요일에 시작되는 X4 2025 경험 관리 서밋에서 Experience Agents를 소개합니다. 이 에이전트들은 고객과 직접 소통하도록 설계되어 실시간으로 문제를 해결하고 고객 경험을 향상시킵니다.
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예를 들어, 경기장에서 느린 음식 서비스에 불만을 가진 스포츠 팬을 생각해 보세요. Experience Agent는 팬과 소통하고, 불만의 구체적인 내용을 파악하며, 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다. 사전 발표 브리핑에서 저는 이 에이전트들이 실제로 작동하는 모습을 볼 기회가 있었습니다. 한 항공사 승객이 Qualtrics 설문조사를 통해 피드백을 제공했는데, AI가 얼마나 빠르고 공감적으로 응답했는지 정말 인상적이었습니다. 속도뿐만 아니라, 에이전트들은 챗봇이나 인간 에이전트의 전통적인 고객 서비스 상호작용에서 종종 부족했던 공감의 수준을 제공합니다.
Experience Agents를 차별화하는 것은 내부 프로세스를 최적화하는 데 그치지 않고 고객 경험을 개선하기 위해 고객과 직접 소통한다는 점입니다. 앞으로 Qualtrics는 이 에이전트들이 과거 상호작용과 회사의 깊은 산업 지식을 바탕으로 고객의 요구를 예측할 것으로 기대합니다.
AI가 고객과 직접 상호작용하는 것에 대한 잠재적 우려에 대해 Anderson은 Qualtrics의 정확성과 윤리적 AI 관행에 대한 약속을 강조했습니다. 회사는 AI 윤리와 가드레일에 전념하는 전용 팀을 보유하고 있습니다. 고객의 우려를 더욱 완화하기 위해 Qualtrics는 Trust Center에서 광범위한 연구 결과를 공유하여 고객이 기술에 대해 더 깊이 탐구할 수 있도록 합니다. X4 2025 서밋이 진행됨에 따라 최신 개발 상황을 계속 업데이트하겠습니다.
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