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Glia製品情報

Glia とは?

Glia AIコンタクトセンター・ソフトウェア・ソリューションは、単一の統合プラットフォームを通じて、デジタルおよび音声チャネルにおけるあらゆる顧客との対話を自動化、支援、分析することにより、顧客体験を向上させます。銀行、医療、信用組合、保険などの分野や、顧客、マネージャー、エージェント、エグゼクティブなど、すべてのコンタクトセンターの役割に合わせたソリューションを提供し、企業がAI時代のコスト効率の高い強豪企業を作り上げるのを支援します。このプラットフォームには特徴的な「Priceless Pricing™」モデルがあり、分単位、席単位、トークン単位の課金なしで無制限に利用できる。

Glia?

Gliaのプラットフォームは、AIと人間のエージェントをシームレスに統合し、デジタルおよび音声チャネル全体で顧客との対話を改善します。ユーザーは、セルフサービスのためのAIバーチャル・アシスタント、エージェント・サポートのためのAIコパイロット、マネジャーやエグゼクティブのためのAIを活用したインサイト、カスタマージャーニーを向上させるインテリジェント・ルーティングの恩恵を受けることができます。このシステムは、既存のテクノロジー・エコシステムと接続することで、ChannelLess®エクスペリエンスを提供し、あらゆるエンゲージメントの自動化、支援、分析を可能にします。

Gliaコア機能

カスタマー・セルフサービス自動化のためのAIバーチャル・アシスタント

エージェント向けのAI CoPilots(コーチング、ワークフローの自動化、ラップアップサポートの提供)

マネジャー向けのAIによる洞察、分析、自動化

エグゼクティブ向けのAIを活用したパフォーマンス管理ツール

インテリジェント・ボイス(自動対話、エージェントCoPilots、予測ルーティング&転送、コグニティブ品質管理、AIを活用した予測)

インテリジェント・デジタル(AIセルフサービス&エージェント・アシスト、ハイタッチ・インタラクション、次世代メッセージング)

チャネルレスアーキテクチャ

インテリジェントなレポートと洞察

セキュリティとコンプライアンス(HIPAA準拠)

Gliaユースケース

オーバーフロー&時間外サポート

オンライン・バンキング・サポート

バーチャル・ブランチ業務

ローン・グロース・コンバージョン

ITヘルプデスク・サポート

預金増加および維持

M&Aサポート

銀行向けカスタマーサービス

ヘルスケア向けカスタマーサービス

信用組合のカスタマーサービス

保険のカスタマーサービス

よくある質問Glia

Glia の「Priceless Pricing™」モデルとは何ですか?

Glia はどの業界にサービスを提供していますか?

Glia はどのように顧客体験を強化していますか?

ChannelLess®とは何ですか?

Gliaスクリーンショット

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