Los directores generales de las startups consideran que la IA es una herramienta de colaboración con las personas, no un sustituto

A medida que las empresas de IA crecen tanto en valoración como en número de usuarios, el debate actual se centra en cómo la inteligencia artificial está transformando el mercado laboral. Las investigaciones indican que los puestos con tareas altamente automatizables serán los más afectados. Sin embargo, algunos analistas sostienen que la IA también generará nuevas oportunidades de empleo, y consideran que cualquier desplazamiento laboral es una fase de transición.

David Shim, director ejecutivo de la plataforma de inteligencia para reuniones Read AI, compartió su punto de vista con TechCrunch en la Web Summit Qatar a principios de este mes. Cree que, a pesar de la proliferación de herramientas de IA, los seres humanos seguirán siendo, en última instancia, los responsables de la toma de decisiones, y sus funciones serán cada vez más cruciales. Comparó la tecnología con el uso de un sistema de navegación en un coche.

«Siempre habrá un humano en el proceso», afirmó Shim. «El trabajo en sí se volverá más fácil con el tiempo. Piensa en conducir: al principio, usabas un mapa físico. Lo desplegabas, trazabas tu ruta y tomabas todas las decisiones tú mismo. Ahora, la mayoría de la gente confía en Waze o Google Maps, que proporcionan indicaciones paso a paso. Sigues siendo tú quien conduce, siguiendo las instrucciones, pero conservas la autoridad final para decidir».

Shim reconoció que la IA sí tendrá un impacto en el empleo, citando a las agencias de publicidad como un ejemplo en el que las funciones humanas podrían verse reducidas por la automatización. Sin embargo, hizo hincapié en que las plataformas tecnológicas crearán al mismo tiempo nuevos puestos de trabajo para gestionar y supervisar estos procesos automatizados.

Abdullah Asiri, fundador de Lucidya, una startup de atención al cliente impulsada por IA, ofreció una visión matizada. Sostiene que la IA sustituirá tareas específicas en lugar de funciones completas. Cuando los clientes implementan Lucidya, explicó, los agentes de atención al cliente suelen pasar a asumir nuevas responsabilidades. Algunos se convierten en supervisores que dirigen tanto a equipos humanos como a sistemas de IA, mientras que otros dedican el tiempo que han liberado a la creación de relaciones y al desarrollo empresarial.

Shim también destacó los beneficios prácticos, señalando que los tomadores de notas con IA liberan a los empleados de la tediosa tarea manual de redactar actas.

«A nadie le gusta tomar notas de las reuniones manualmente», dijo. «Al automatizar esa tarea, se gana un tiempo valioso para centrarse en actividades de mayor valor. Se pueden enviar informes más rápido, responder a los clientes con un contexto más rico y tomar decisiones mejor informadas. En lugar de dedicar la mayor parte del tiempo a recopilar información, se puede usar ese tiempo para el pensamiento estratégico y la acción».

Ahorra hasta 300 $ o un 30 % en la TechCrunch Founder Summit

Únete a más de 1000 fundadores e inversores en la TechCrunch Founder Summit 2026 para disfrutar de una jornada inmersiva dedicada al crecimiento, la ejecución y las estrategias prácticas de escalabilidad. Obtén conocimientos de fundadores e inversores que están marcando el rumbo del sector. Establece conexiones con compañeros en etapas de crecimiento similares. Vete con tácticas prácticas que puedes implementar de inmediato.

La oferta finaliza el 13 de marzo.

Ahorra hasta 300 $ o un 30 % en la TechCrunch Founder Summit

Únete a más de 1000 fundadores e inversores en la TechCrunch Founder Summit 2026 para disfrutar de una jornada inmersiva dedicada al crecimiento, la ejecución y las estrategias prácticas de escalabilidad. Obtén conocimientos de fundadores e inversores que están dando forma al sector. Establece conexiones con compañeros que se encuentran en etapas de crecimiento similares. Vete con tácticas prácticas que podrás poner en marcha de inmediato.

La oferta finaliza el 13 de marzo.

IA para operaciones internas y contratación

A medida que empresas tecnológicas como Read AI y Lucidya integran la IA de forma más profunda, se centran en mantener equipos reducidos. El departamento de atención al cliente de Read AI, por ejemplo, funciona con solo cinco personas que dan soporte a millones de usuarios mensuales. Shim explicó que las herramientas de IA mejoran la productividad de este pequeño equipo al proporcionar un contexto más profundo, lo que permite un trabajo más rápido y eficaz.

Estas empresas informan de importantes aumentos de productividad. La herramienta de ventas de Read AI analiza datos de plataformas de CRM como HubSpot y Salesforce para predecir los resultados de las operaciones. La startup informa de que se han procesado operaciones por valor de 200 millones de dólares a través de este sistema. Shim añadió que Read AI captura un 23 % más de datos contextuales con cada actualización, lo cual resulta valioso para analizar la eficacia de las llamadas de ventas.

Asiri, de Lucidya, también señaló que su empresa utiliza herramientas de IA, incluida Read AI, para reuniones y la creación de contenido de marketing. El objetivo es «ampliar los resultados sin aumentar la plantilla».

«Todas las empresas aspiran a contratar talento nativo en IA, competente en el aprovechamiento de la IA», afirmó Asiri. «Pero debemos ser realistas. Este conjunto de habilidades aún está en desarrollo. Es difícil encontrar a muchas personas con sólidas capacidades para aplicar la IA, no solo para crearla».

Asiri señaló que los candidatos capaces de crear agentes de IA para mejorar sus propios flujos de trabajo serán especialmente buscados.

Gestionar la percepción de los clientes sobre la IA

Shim recordó que, hace solo unos años, muchos participantes en las reuniones se mostraban recelosos ante los tomadores de notas con IA y se preguntaban por qué había un «bot» en la llamada. Hoy en día, afirma, la aceptación es mucho mayor, siempre que se ofrezca a los usuarios un control claro sobre la grabación y los datos.

Asiri afirmó que Lucidya es transparente con los usuarios cuando una IA de voz participa en la comunicación. Para los clientes, subrayó, la prioridad es resolver su problema, no el método utilizado.

«Todo se reduce a la resolución de problemas», explicó Asiri. «Si los agentes de IA identifican y resuelven eficazmente los problemas de los clientes, los usuarios quedan satisfechos. Al cliente, en última instancia, no le importa si la solución proviene de la IA o de un humano, siempre y cuando sea rápida y precisa».