Whoop меняет курс в отношении жалоб на платное обновление членства

Whoop сейчас находится в режиме минимизации ущерба. После запуска фитнес-трекера Whoop 5.0 пользователи выразили возмущение тем, что компания, по-видимому, отказалась от обещания предоставить бесплатные обновления оборудования. В недавнем объявлении на Reddit компания пояснила, что пользователи, у которых осталось более 12 месяцев подписки, имеют право получить Whoop 5.0 без дополнительных затрат.
Путаница и разочарование были частично вызваны неясными заявлениями Whoop. Вчера моя коллега Виктория Сонг сообщила, что для получения браслета Whoop 5.0 пользователям необходимо либо продлить текущее членство еще на 12 месяцев, либо оплатить единовременную плату за обновление. Однако еще 28 марта этого года в блоге на сайте Whoop было указано, что для получения бесплатного обновления до аппаратного обеспечения следующего поколения членам необходимо всего шесть месяцев активного членства.
В ответ на негативную реакцию Whoop в некоторой степени скорректировал свою позицию. Члены, у которых «осталось более 12 месяцев» подписки, теперь имеют право на бесплатное обновление до WHOOP 5.0 в рамках тарифного плана «Peak». Те, у кого осталось менее 12 месяцев, по-прежнему должны либо продлить свое членство еще на год, либо оплатить единовременную плату за обновление, согласно заявлению компании. Эти измененные условия также отражены в обновлении на странице с ценами на членство.
Компания также прокомментировала предыдущий пост в блоге, заявив: «В предыдущей статье в блоге было неверно указано, что любой член с членством не менее шести месяцев получит бесплатное обновление. Это никогда не было нашей официальной политикой, и этот пост не должен был быть опубликован». Whoop далее пояснил:
Как указано выше, наша политика обновления с WHOOP 3.0 до WHOOP 4.0 требовала, чтобы у членов оставалось шесть или более месяцев членства, чтобы получить бесплатное обновление до WHOOP 4.0. Мы удалили ошибочную статью в блоге, как только узнали об этой проблеме, и обновили WHOOP Coach, добавив точную информацию. Приносим извинения за любую путаницу, которую это могло вызвать.
Это объяснение согласуется с интервью Forbes, обнаруженным пользователем Reddit, в котором генеральный директор Whoop Уилл Ахмед сообщил изданию, что пользователи Whoop 3.0 могут перейти на модель 4.0 при условии, что у них «осталось не менее 6 месяцев членства». Аналогичная формулировка была использована в блоге 2021 года, в котором подробно описывается обновление Whoop 4.0.
Несмотря на разъяснения, пользователи Reddit негативно отреагировали на ответ компании. Некоторые выразили недовольство тем, что им приходится продлевать подписку, даже если до ее окончания осталось 11 месяцев, а другие пригрозили вообще отказаться от членства.
Даже те, кто более лояльно относится к пересмотренным условиям, высказали критику. Один пользователь отметил, что, хотя он «доволен изменениями», он по-прежнему не уверен, что пост в блоге был простой ошибкой. «Они должны признать, что пересмотрели свою политику, а не утверждать, что это был неправильный пост с самого начала».
Исправление, 11 мая: в более ранней версии этой статьи в одном случае были неверно указаны обновленные условия Whoop. Политика требует, чтобы у членов оставалось 12 месяцев текущей подписки, а не 12 месяцев общего членства.
Связанная статья
Microsoft, Azure и технологии искусственного интеллекта борются с рисками лесных пожаров в Калифорнии
Компания Microsoft инвестирует в разработку систем обнаружения лесных пожаров на основе искусственного интеллекта; Хуан Лависта Феррес, старший вице-президент и главный специалист по данным, обсуждает
Генеральный директор Microsoft подверг резкой критике AI Labs за «дистилляцию»
Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft, обвинил лаборатории по искусственному интеллекту в лицемерии в связи с критикой метода дистилляции моделей; это замечание широко интерпретируется как нап
Meta бросает вызов AWS и Google Cloud в сфере облачных вычислений
Марк Цукерберг, генеральный директор Meta. Фото: Getty ImagesМарк Цукерберг подтверждает, что продажа вычислительных мощностей является одним из вариантов, поскольку Meta Compute готовится выйти на ры
Рекомендации по связанным специальным темам
Комментарии (1)

Whoop сейчас находится в режиме минимизации ущерба. После запуска фитнес-трекера Whoop 5.0 пользователи выразили возмущение тем, что компания, по-видимому, отказалась от обещания предоставить бесплатные обновления оборудования. В недавнем объявлении на Reddit компания пояснила, что пользователи, у которых осталось более 12 месяцев подписки, имеют право получить Whoop 5.0 без дополнительных затрат.
Путаница и разочарование были частично вызваны неясными заявлениями Whoop. Вчера моя коллега Виктория Сонг сообщила, что для получения браслета Whoop 5.0 пользователям необходимо либо продлить текущее членство еще на 12 месяцев, либо оплатить единовременную плату за обновление. Однако еще 28 марта этого года в блоге на сайте Whoop было указано, что для получения бесплатного обновления до аппаратного обеспечения следующего поколения членам необходимо всего шесть месяцев активного членства.
В ответ на негативную реакцию Whoop в некоторой степени скорректировал свою позицию. Члены, у которых «осталось более 12 месяцев» подписки, теперь имеют право на бесплатное обновление до WHOOP 5.0 в рамках тарифного плана «Peak». Те, у кого осталось менее 12 месяцев, по-прежнему должны либо продлить свое членство еще на год, либо оплатить единовременную плату за обновление, согласно заявлению компании. Эти измененные условия также отражены в обновлении на странице с ценами на членство.
Компания также прокомментировала предыдущий пост в блоге, заявив: «В предыдущей статье в блоге было неверно указано, что любой член с членством не менее шести месяцев получит бесплатное обновление. Это никогда не было нашей официальной политикой, и этот пост не должен был быть опубликован». Whoop далее пояснил:
Как указано выше, наша политика обновления с WHOOP 3.0 до WHOOP 4.0 требовала, чтобы у членов оставалось шесть или более месяцев членства, чтобы получить бесплатное обновление до WHOOP 4.0. Мы удалили ошибочную статью в блоге, как только узнали об этой проблеме, и обновили WHOOP Coach, добавив точную информацию. Приносим извинения за любую путаницу, которую это могло вызвать.
Это объяснение согласуется с интервью Forbes, обнаруженным пользователем Reddit, в котором генеральный директор Whoop Уилл Ахмед сообщил изданию, что пользователи Whoop 3.0 могут перейти на модель 4.0 при условии, что у них «осталось не менее 6 месяцев членства». Аналогичная формулировка была использована в блоге 2021 года, в котором подробно описывается обновление Whoop 4.0.
Несмотря на разъяснения, пользователи Reddit негативно отреагировали на ответ компании. Некоторые выразили недовольство тем, что им приходится продлевать подписку, даже если до ее окончания осталось 11 месяцев, а другие пригрозили вообще отказаться от членства.
Даже те, кто более лояльно относится к пересмотренным условиям, высказали критику. Один пользователь отметил, что, хотя он «доволен изменениями», он по-прежнему не уверен, что пост в блоге был простой ошибкой. «Они должны признать, что пересмотрели свою политику, а не утверждать, что это был неправильный пост с самого начала».
Исправление, 11 мая: в более ранней версии этой статьи в одном случае были неверно указаны обновленные условия Whoop. Политика требует, чтобы у членов оставалось 12 месяцев текущей подписки, а не 12 месяцев общего членства.
Microsoft, Azure и технологии искусственного интеллекта борются с рисками лесных пожаров в Калифорнии
Компания Microsoft инвестирует в разработку систем обнаружения лесных пожаров на основе искусственного интеллекта; Хуан Лависта Феррес, старший вице-президент и главный специалист по данным, обсуждает
Генеральный директор Microsoft подверг резкой критике AI Labs за «дистилляцию»
Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft, обвинил лаборатории по искусственному интеллекту в лицемерии в связи с критикой метода дистилляции моделей; это замечание широко интерпретируется как нап
Meta бросает вызов AWS и Google Cloud в сфере облачных вычислений
Марк Цукерберг, генеральный директор Meta. Фото: Getty ImagesМарк Цукерберг подтверждает, что продажа вычислительных мощностей является одним из вариантов, поскольку Meta Compute готовится выйти на ры





Дом






