Prosper AI привлекает 5 миллионов долларов для внедрения голосового искусственного интеллекта в здравоохранение

Prosper AI, компания, специализирующаяся на голосовом искусственном интеллекте в сфере здравоохранения, основанная в 2023 году выпускниками MIT и Гарварда Ксавьером де Грасия и Хосепом Минготом, получила 5 миллионов долларов стартового финансирования для расширения своей платформы. Платформа автоматизирует наиболее обременительные административные задачи в сфере здравоохранения. Раунд финансирования возглавила Emergence Capital при участии Y Combinator, CRV и Company Ventures.

Административная нагрузка в сфере здравоохранения ошеломляет. В американских больницах и врачебных кабинетах каждый третий работник выполняет административные обязанности, что обходится системе более чем в 450 миллиардов долларов в год. Это означает, что огромные команды людей проводят свои дни, отвечая на телефонные звонки, общаясь со страховщиками, управляя предварительными разрешениями и занимаясь претензиями. Пациенты вынуждены долго ждать и пропускать приемы, а поставщики медицинских услуг страдают от потери доходов и перегруженности персонала. Как заявляет соучредитель Xavier de Gracia, «наша миссия — обеспечить всеобщий доступ к медицинской помощи, предоставив организациям здравоохранения возможность достичь беспрецедентной эффективности с помощью AI-агентов».

Новая эра управления на основе искусственного интеллекта

Prosper AI создала специализированных голосовых агентов, которые звучат как люди и напрямую интегрируются с системами электронных медицинских карт. Эти агенты выполняют широкий спектр задач, включая планирование приема пациентов, выставление счетов, проверку страховых полисов и предварительные разрешения. Они не просто заменяют телефонных операторов, а способны перемещаться по телефонным меню страховых компаний, ждать на линии, извлекать информацию за считанные минуты и при необходимости перенаправлять звонки к сотрудникам.

Технология компании уже широко внедрена. Ее агенты обрабатывают сотни тысяч звонков для крупных медицинских организаций. Среди клиентов — больница, аффилированная с Providence, с 125 000 сотрудников, фармацевтическая компания из списка Fortune 50, компания по выставлению счетов, обслуживающая ведущие системы здравоохранения, и ведущий поставщик электронных медицинских карт, обслуживающий более 100 000 поставщиков. Со второго квартала 2025 года выручка Prosper выросла в четыре раза, что демонстрирует, насколько быстро клиенты внедряют ИИ для снижения административной нагрузки.

В Synergy Healthcare Associates Prosper автоматизирует более половины всех звонков на стойку регистрации, обрабатывая все, от планирования до управления списками ожидания. Операционный директор Натан Воэльфел хвалит систему за «упрощение сложных процессов, сокращение времени ожидания пациентов и повышение эффективности, при этом звуча очень по-человечески. Способность команды быстро выполнять задачи и настраивать систему под наши потребности просто невероятна».

Переход к голосовому ИИ в здравоохранении

Инвесторы видят потенциал не только в Prosper AI, но и в более широкой области голосовой автоматизации искусственного интеллекта для здравоохранения. Административные потери являются универсальной проблемой для систем здравоохранения, биллинговых компаний и страховщиков, представляя собой область, готовая для решений на основе искусственного интеллекта. В отличие от других секторов, здравоохранение требует инструментов, которые глубоко интегрируются с устаревшими системами электронных медицинских карт, поддерживают высокую точность в регулируемых средах и безопасно обрабатывают конфиденциальные данные. Эти требования исторически ограничивали эффективность общего программного обеспечения для автоматизации звонков.

Сейчас ситуация быстро меняется. Появление специализированных ИИ-агентов, обученных понимать медицинские рабочие процессы, процедуры страховых компаний и стандарты соответствия, делает автоматизацию возможной в областях, которые раньше считались слишком сложными. Для поставщиков это означает отказ от расширения центров обработки вызовов с участием людей и переход к развертыванию масштабируемой инфраструктуры на базе ИИ, которая снижает количество ошибок и обеспечивает быструю окупаемость инвестиций. Как отмечает Джейк Сэйпер, генеральный партнер Emergence Capital: «Ксавье и Жозеп добились замечательных успехов в бизнесе, создав проверенные на практике голосовые агенты ИИ, специально предназначенные для сложных требований здравоохранения. Они создают самую совершенную платформу голосового ИИ, чтобы сделать качественное здравоохранение доступным и недорогим в широких масштабах».

Что эта технология означает для будущего здравоохранения

Использование голосового ИИ для административных задач — это не просто экономия времени, это коренная перестройка работы системы здравоохранения. Устраняя трения в процессах планирования, выставления счетов, проверки страховых полисов и отслеживания страховых выплат, ИИ-агенты освобождают персонал для более важной работы и сокращают системную неэффективность, которая ежегодно обходится отрасли в сотни миллиардов долларов.

Потенциальное влияние этой технологии значительно. Универсальный доступ к медицинской помощи становится более достижимым по мере устранения административных препятствий. Циклы получения доходов ускоряются, когда заявки проверяются и обрабатываются оперативно. Пациенты выигрывают от сокращения времени ожидания и более предсказуемого выставления счетов, что укрепляет доверие к системе, которую часто критикуют за непрозрачность и неэффективность. Также может улучшиться справедливость в здравоохранении: небольшие практики и общественные клиники, которые традиционно не имели ресурсов для управления большим административным нагрузкой, могут достичь эффективности на уровне крупных предприятий благодаря ИИ.

В перспективе мультимодальные агенты, способные читать факсы, подключаться через API и работать непосредственно в электронных медицинских картах, указывают на будущее, в котором большая часть неклинической работы в сфере здравоохранения будет управляться интеллектуальными системами, а не большими командами людей. Этот сдвиг будет отражать преобразования, наблюдаемые в сфере финансов и туризма, где автоматизация радикально изменила структуру затрат и доступ.

В случае успеха управление на основе ИИ может помочь восстановить баланс в отрасли здравоохранения, перенаправив миллиарды долларов из бумажной работы на уход за пациентами. Благодаря новому финансированию Prosper AI стремится стать центральным игроком в продвижении этой трансформации.